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人工智能在解放客服,还是在解散客服?

当业务高速发展的巨头客服人数在缩减,当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担,当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”,没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。 然而,人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类?像云计算这样需要工程师当客服的行业,人工智能能走到哪一步? 人工智能能不能革传统客服的命? 10月12日,杭州云栖大会上,一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌备受关注。

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阿里云荣誉榜,聆听四大功能双管齐下

10月27、29号,阿里云贡献者荣誉榜8月、9月两期均已上线,截止目前阿里云贡献者荣誉榜已发布6期。已有200+优质建议者登上榜单并获得奖励。

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客服是人工智能落地的黄金场景(智能服务圆桌现场实录)

几乎所有人都看好人工智能的前景,却有很多人看不清人工智能的现在。10月12日,杭州云栖大会上,阿里云服务部门邀请了阿里小蜜、支付宝小蚂答、小能客服、智齿客服的负责人进行了一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌会议,畅谈智能服务的现在和未来,挑战和前景。

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云博士智能诊断功能全新升级

9月30日,云博士的智能诊断功能全新升级,官方对它描述是随时随地进行全局诊断、精准诊断,及时发现高危风险,为您保驾护航。让我们去看看“智能诊断”的庐山真面目。

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智能机器人上演“最强大脑”,化身安全助手护航云安全

9月28日,阿里云在北京召开的“云上安全 中国力量”安全发布会上,阿里云自主研发专注于云计算的人工智能机器人——云博士“现身”,解密了机器人协助阿里云安全工程师护航的过程。

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人工智能+客户服务会擦出什么样的火花

10月12日的云栖大会上,阿里巴巴最重量级的智能客服机器人:小蜜、小蚂答、云博士,将携手智能客服行业先行者小能客服、智齿客服,为我们带来智能圆桌盛宴!

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