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怡海软件:CRM-全新的客户服务模式

经济社会中有个著名的“二八”规律,即一般企业的80%的收益往往来自于20%的老客户。统计表明,争取一个新客户所耗费的成本是留住一个老客户所需成本的5倍。在企业流失的客户中,有大约70%是因为对企业所提供的服务不满意。

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阿里云ET的成功应用——云博士架构揭秘

简介 近几年来,阿里云作为国内最大的云计算服务提供商,随着用户量的急剧上升,产品规模的迅速扩大,用户的服务需求也随之攀升,如何利用阿里云人工智能技术高效的解决用户的问题? 在2016年年初,阿里云服务团队和ET人工智能团队合作,启动了云博士机器人的项目,旨在用人工智能技术提升用户的服务体验。

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有了人工智能加持,客户服务质检将是什么样?

  随着互联网信息技术在金融领域的应用程度越来越深,各企业在创新力度上的不断加强,市场竞争也在变得越来越激烈,在这种激烈的市场竞争中,客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的重要举措,因此对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作,而质检就是其中的主要组成部分。

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七步教你从0到1创建客户服务团队

建立客户服务团队就像安装书架一样, 每个书架各有不同,安装方式也各不相同,但是有一些可以借鉴的“说明书”,如果没有计划与策略支持,可能会导致方向上的错误。无论你是从头开始创建用户服务部门,还是已经在管理一个团队了,如果你希望你的用户服务团队有稳固,可靠和高效的客户服务水平,你都可以从下列七个步骤建立或者优化你的客户服务团队。

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