1. 云栖社区>
  2. 全部标签>
  3. #智能客服#
智能客服

#智能客服#

已有0人关注此标签

内容分类:
博客 | 问答 | 视频 | 资料 |

选型宝访谈:AI时代,如何重新定义客服软件?

写在前面 客户服务(Customer Service)是连接企业与客户的纽带,是企业竞争力不可或缺的组成部分。做为现代企业标配的客服系统,已成为企业提高客户满意度,并进而赢得客户、赢得市场,保证企业可持续发展的重要工具。

人工智能 云平台 机器人 移动互联网 客服 智能客服 IT选型 选型

阿里云提交工单的方法教程在线呼叫人工客服就这么简单!

遇到问题怎么办?可以提供工单给阿里云客服,如何提交工单?很多用户在提交工单的过程中感觉很麻烦,云吞铺子分享大家一个非常简单的提供工单的方法: 阿里云智能客服了解一下 打开智能客服:https://ia.aliyun.com/,如下图:打开智能客服后,输入“人工”或者“人工客服”,然后点“发送”,智能客服会自动回复“找人工客服”的链接,直接点击即可提交工单了,方不方便?简不简单?来,给云吞铺子点个赞吧! 智能客服是属于机器人客服,非人工的;提交工单对接的是人工客服,对面是真真实实的人,人工客服拥有更多权限,遇到问题找人工客服才是重点。

工单 aliyun 机器人 客服 智能客服 提交工单 阿里云提交工单 阿里云智能客服 阿里云人工客服 人工客服

SaaS加速器II 能力中心:互利互补 共享商业红利

通过丰富的阿里集团和三方的业务能力API,缩短业务从0-1构建的周期和降低成本,我们希望能够把阿里巴巴在电商、金融、物流、高德以及其他领域沉淀出来商业最佳实践、商业能力,通过阿里云的渠道输出,赋能合作伙伴,让合作伙伴构建行业和领域业务系统时,直接利用这些能力,让合作伙伴能够具备像阿里巴巴一样做生意的能力。

人工智能 SaaS 金融 营销 制造 智能客服 零售 数字化转型 数字化运营 降本增效 智能设计 业务模式 产品创新 货场数字化平台 客流的数字化引擎

2019年请从心底里重视这个部门 它的含金量正在飙升

其实这个部门是客服。估计很多人打开看到这两个字就不想再看了。一提到客服中心,大家就会情不自禁的“哈”一声,都说职业不分贵贱高低,恐怕大家骨子里觉得这个部门无所谓,即使是对能卖货的电销客服。 ## “46秒的窝火和损失一块三毛八”问题到底出在了哪儿 去年年底中消协调查企业服务热线,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长,ofo垫底,客服转人工需要等46秒。

安全 架构 人工智能 培训 客服 智能客服

浙江信访,从统一到智能的互联网转型之路

在今天互联网环境下,信访工作是党群关系的“晴雨表”和焦虑社会的“减压阀”,浙江省信访局的互联网转型,目标是建成覆盖全省的设施统一、资源共享、业务协同、服务高效的统一平台,成为“最多跑一次”改革的重要抓手,并以此作为依托,实现智能化迭代,真正利用技术实现重点在政务、核心在服务,关键在便民,确立了全国信访工作数字化转型的新模式。

互联网 人工智能 机器人 客服 智能客服 信访 浙江省信访局 客服APP

云小蜜知识库维护的流程和维护建议

云小蜜知识库配置的工具、流程、注意事项、检验方法等。

机器人 智能客服 知识库 云小蜜 在线客服

【杭州云栖大会企业应用论坛】干货持续更新中

近15位重要嘉宾在企业应用分论坛进行了精彩发言,内容涉及新技术、新产品、场景解读,没到现场的别遗憾,干货持续更新,先来第一发

云栖大会 数据处理 人工智能 SaaS PaaS 解决方案 出品人 企业应用 客服 区块链 新零售 智能客服 流程自动化

中国移动:巨型传统客服中心智能化转型之路

摘要:AI大行其道的今天,在所有可自动化的领域中,客服服务无疑是自动化行业重要的目标之一。中国移动致力于利用最新技术更快更好的从过去传统导航升级为真正智能语音机器人导航,更期待对客户服务全链路进行优化,将呼叫中心从成本中心变成业务中心。

asr NLU NLP 智能客服 智能产品 呼叫中心 小能云客服 中国移动 智能语音机器人导航 客服服务 传统导航 中移在线 传统语音机器人 语音模型部署 训练调优

飞天技术汇“2018杭州.云栖大会”| 企业应用专场等你加入!

全行业正在持续变化,当今商业不再“一如往常” 如今,数字化业务成效依赖于IT变革,您准备好了吗? 在 2018杭州.云栖大会,我们请到了各路业界大牛为您专设的企业应用专场将会给您答案!

云栖社区 人工智能 容器 企业应用 AI 区块链 阿里小蜜 智能客服 SAP 数字化转型 云小蜜 智慧大脑 HR、法务、IT资产管理 智能技术 认知

智能诊断-人工智能在云平台上的新玩法

12月7日,苏州云栖大会上,阿里云高级技术专家许玲提出了“智能诊断”这个概念,利用AI技术来完成以下三项核心任务:1、识别风险;2、定位原因3、提供“定制性”解决方案。这里的关键词是“智能”,不需要人工或只需要极少量的人工介入,就能完成传统运维需要大量人力投入来做的事情。

安全 监控 性能优化 运维 云栖大会 人工智能 云平台 用户行为分析 智能客服 问答机器人 智能调度 用户画像 智能诊断 AI机器人 TrustedAdvisor

人工智能在解放客服,还是在解散客服?

当业务高速发展的巨头客服人数在缩减,当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担,当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”,没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。 然而,人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类?像云计算这样需要工程师当客服的行业,人工智能能走到哪一步? 人工智能能不能革传统客服的命? 10月12日,杭州云栖大会上,一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌备受关注。

阿里云 云栖大会 人工智能 运营 机器人 客服 阿里小蜜 智能客服 小蚂答 云博士 小能客服 智齿客服

云博士智能诊断功能全新升级

9月30日,云博士的智能诊断功能全新升级,官方对它描述是随时随地进行全局诊断、精准诊断,及时发现高危风险,为您保驾护航。让我们去看看“智能诊断”的庐山真面目。

安全 阿里云 HTTPS 人工智能 工单 测试 机器人 客服 智能机器人 智能客服 决策树 云博士 智能诊断 AI客服 智能工单

2017杭州云栖大会 智能客服专场预热 — 用心服务客户,用云助力客服

Google的AlphaGo,亚马逊的Alexa,埃隆马斯克的特斯拉...智能技术一次次的刷新着人们对世界的认知。但对于企业来说,高大上的智能技术看上去还是有些缥缈虚幻。在今天的云栖大会上,我们将会向您揭晓人工智能技术带来的红利如何的在企业智能客服场景的真实落地。

阿里云 云栖大会 人工智能 阿里巴巴 电商 解决方案 机器人 客服 语音交互 智能客服 智能化 呼叫中心 阿里云办公 小蜜

千人千面、个性化推荐,解读数据赋能商家背后的AI技术

本文首先对大数据和人工智能进行了简要介绍,接着着重分析了客户运营平台,包括实时分群算法、match和rank框架以及千人千面技术,最后讲解了千牛头条、服务市场和智能客服中AI技术的应用。

深度学习 大数据 算法 人工智能 阿里巴巴 个性化推荐 运营 AI 客服 千人千面 智能客服

1
GO