作者: 阿里云支持与服务
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当业务高速发展的巨头客服人数在缩减,当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担,当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”,没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。
然而,人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类?像云计算这样需要工程师当客服的行业,人工智能能走到哪一步? 人工智能能不能革传统客服的命?
10月12日,杭州云栖大会上,一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌备受关注。
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