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怡海软件:CRM解决方案如何选择?

目前有不少CRM软件供应商活跃在市场上,对于如何选择适合企业的CRM软件,让企业管理者们犹豫不决。CRM的使用可以帮助企业对客户满意度进行评估,确定企业发展方向,节约企业销售成本。CRM还能够协助企业深入市场分析需求... 但最关键的问题是,什么样的CRM解决方案将适合你的企业?怡海软件建议可以从以下几个方面进行考虑: 1、你的企业有多大,你想要发展到多大?不同规模的企业,需要的CRM软件也不同。

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怡海软件:想要CRM成功?需从这3方面对CRM进行重新检视!

伴随着工业经济时代到知识经济时代的转变,企业更加重视在整个价值链上创造价值。CRM客户关系管理系统则是在价值创造过程中的重要一环,目标是更加关注客户并提高客户服务水平,能够做到价值链上的企业组织、处理流程、信息、技术完美结合的业务模型对成功实施CRM软件至关重要。

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怡海软件:CRM行业各界精英对CRM相关问题的解答!

CRM究竟能给企业带来什么?企业如何进行 CRM的布局?如何规避实施CRM的风险?什么样的CRM最契合企业的需求?已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化?... 针对这些问题,怡海软件整理了CRM行业各界精英的解答,来看看他们对这些CRM相关话题的观点: CRM是否需要理念先行? 说法一:关于CRM的认识,存在几种误区:误区一:CRM能代替企业管理。

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怡海软件:别让CRM系统成为摆设!

在企业越来越重视客户关系管理的今天,我们研究客户关系管理的目的是什么?企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高?客户关系管理与企业发展的必然联系是什么?基于怡海软件在CRM领域多年的实施经验,今天我们就这些问题来讨论一下: 我们没必要先讨论一个CRM软件到底需要多少模块,多少功能,因为在实施前讨论这些没有很多实际意义,我们需要讨论的是CRM对企业来说,核心作用应该是什么?CRM应该提供什么样的功能才能满足企业客户关系管理的需要? 企业应用CRM,应该是将重点放在提高与客户之间的交易率,提高和客户购买企业产品次数的增加以及潜在客户和销售机会的挖掘等方面。

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怡海软件:中小企业实施CRM系统的必要性!

中小企业在我国经济建设中占有举足轻重的地位。目前,我国中小企业数量已占全国企业总量的99.3%,我国75%左右的城镇就业岗位也是由中小企业提供的。它们虽然具有规模小、经营灵活、快捷、能快速抓住机会等特点;但中小企业又普遍存在管理水平、管理理念、开发能力、资金能力相对薄弱的现象,这也导致了中小企业的竞争力普遍低于大型企业。

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怡海软件:CRM实施需遵循的3条基本原则!

CRM实施的失败率有目共睹,那么如何才能加大CRM项目的实施成功率?怡海软件提醒各位,您的企业在实施CRM软件时有以下3条原则可以遵循: 探讨各种可行的选择方案 这第一步的最大一个好处就是能够避免常犯的错误:认为CRM只是涉及客户亲近与忠诚,然后买一套声称包人满意的软件包。

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怡海软件:CRM软件实施成败的关键!

CRM软件 在实施及运作过程中确实存在一些失败案例,怡海软件根据多年CRM项目实施经验,认为CRM实施的成功率会受四个方面因素的影响: 首先,CRM是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视,也就是我们常说的“一把手工程”,高层领导的参与可以更好地使CRM软件与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用,比如我们有些客户在应用CRM软件时,领导要求把费用报销与CRM软件使用挂钩,来保证其应用效果。

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怡海软件:CRM实施应该一步到位还是循序渐进?

CRM建设是一个长期的管理工程,项目的成功与否要看CRM项目当初确立的目标是否合理。过去,对于企业管理者而言,当然希望CRM项目经过实施上线,很快就能看到效果--销售量能直线上升。然而,经过多年的研究和实践,怡海软件建议企业的管理者在上马CRM软件之初,不要将目标设定得过高,而是应该通过分期、分步骤来实现,包括对软件的应用也是一个逐步加深的过程。

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怡海软件:CRM软件实施成功4P原则!

CRM软件实施的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。怡海软件要提醒各位,技术当然重要,是CRM项目成功实施不可或缺的一个部分,但在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑,称为“4P”。

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怡海软件:如何挽救一个失败的CRM项目?

据Gartner调查显示,大约一半的CRM项目不能达到客户期望。这一点与很多其他的IT项目状况非常类似,大多出于管理问题,选错供应商或项目执行不善。针对这些问题,怡海软件建议可以实施以下措施,走上重造CRM软件的成功之路。

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怡海软件:唠唠CRM\ERP顾问的沟通技巧

CRMERP顾问的工作围绕在与客户的日常交流及业务访谈,所以沟通很重要。 做好详细的准备工作 包括对公司、部门、组织、岗位、产品、业务、流程、数据、经营、核算,人员的背景等一系列信息的了解。了解渠道可以通过官网,股市,第三方机构等等一系列的渠道。

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怡海软件:精细化营销在CRM软件中的运用?

CRM软件的目标就是有效地帮助企业积极开展营销活动,全面迎合客户的需求,从而为其提供合适的产品与方案。他要求企业深入、全面地了解自己的客户,虑客户之所想,解客户之所急,以求去“抢占商机”。 势在必行的精细化营销 中国20多年的市场经济进程,让众多企业切身感受到了市场竞争的压力。

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怡海软件:CRM与ERP、SCM的集成

很多企业认为客户管理是存在于意识中的抽象事物,认为不可能运用软件来进行客户管理。这种认识是错误的、片面的。CRM软件是帮助企业进行客户关系管理,它通过将客户信息以数据的形式,具体化、立体化,帮助企业做出营销策略,降低营销成本,提高销售效率。

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8Manage:如何在互联网时代提升客户忠诚度?

帕累托法则告诉我们,20%客户为企业带来80%的收益。长久且忠诚的客户,才能为企业带来长远的发展。因此,在现代企业的管理中,客户关系管理是极其重要的一环,不仅是一个简单的概念和经营的环节,它是作为企业的一种管理理念和战略。

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怡海软件:数据挖掘在CRM中的应用

信息科技的进步,企业、政府和科学研究的计算机化,再加上互联网的普遍使用,使得数据的产生与收集迅速增加,这些庞大的数据中通常存在许多有用的信息,所以必须有新的技术和工具,将潜在的有用信息及知识提取出来。

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怡海软件:企业如何实施CRM战略来留住客户?

随着经济不断加剧,企业经营者越来越意识到,客户需要持久和个性化的服务,建立和维系稳固的客户关系,实施CRM客户关系管理系统能使企业留住客户,给企业带来竞争优势,为企业带来更多利润。但是,企业如何实施CRM战略来留住客户?怡海软件根据多年CRM实施经验,有如下几点建议: 1、建立CRM客户数据库在开始接触客户前,要通过市场调查等途径了解客户,搜集客户有关数据和信息。

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怡海软件:企业在实施CRM前,需要做的3件事!

随着市场竞争的日趋激烈,可以说中国中小企业的发展是举步维艰,为了提高自身竞争力,越来越多的中小企业开始广泛关注并应用CRM客户关系管理系统,但CRM系统计划实施失败的也不在少数,如何提高实施成功率?怡海软件提醒各位:企业在实施CRM前,需要做以下3件事! 首先,要认识到客户管理的重要性 1、客户是连接企业和市场的桥梁,品牌要和消费者产生互动,就必须要通过这一通路,路长了会增加品牌的互动成本,成本却终会由消费者来买单,所以路长了黑夜不好走。

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怡海软件:CRM客户关系管理4大误区

CRM客户关系管理系统借助先进的信息技术,可以快速地收集到客户的数据,识别最有价值的客户,通过对业务流程的重组来整合客户信息资源,在企业内部实现客户信息资源的共享。还可以通过快捷、周到的服务流程为客户提供定制化的产品,满足客户深层次的需求从而保持和吸引更多客户,最终实现企业利润的最大化。

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