1. 聚能聊>
  2. 话题详情

客户需要你,而你真的需要他们了吗?

大多数情况下,当我们作为产品方时,都会习惯性的站在自己的立场,以自己理所当然的方式来思考客户需要什么,而并没有真正的把自己也当成客户来思考自己需要什么样的产品,会需要什么服务,所以才会出现各式各样的体验问题。
尤其是在互联网产品的使用中比较突出,给用户使用的产品与自己要用的产品虽相同,但在使用路径与方式上却大相径庭。

你一定有过类同的经历:
在一家药店的自选柜台前仔细寻找一剂感冒药;
1
在候机厅,你可以听到入口处的通知却还无法确定那个就是你的航班,安检后是向左转还是右转能快速的找到登机口;
你在智能手机的应用程序中,查询关于你投资项目的最新资讯。
在使用互联网产品时,先不说产品如何,我们遇到的最敏感的就是购买是否便捷,支付是否方便,出现问题后售后是否有保障,处理是否及时等都是体验感受。
这些经历几乎每天都会出现在我们的生活中,这些体验就来自你所购买的产品的公司,来自担保你行程安全的公司,亦来自你投资的合作公司,这些体验都会使你产生一种持久的印象。

让我们一起来分享下:
1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单聆听?微博?知乎?……

参与话题

奖品区域 活动规则 已 结束

  • 奖品一

    阿里云代金券 x 5

  • 奖品二

    品牌U盘 x 1

78个回答

1

巴洛克上校 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

当当当!巴洛克上校来也

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?

mvp体验不错,建议被收录优为质建议,就会发布贡献者荣誉榜和排行榜; 并且积极参与及重要贡献者,将授予MVP认证。得到MVP就可以参加很多阿里云的活动,开阔视野广交朋友,这点真心点赞!

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?

工单,聆听都用过,吐槽开始了聆听处理速度有待提高啊,提的建议都过期了才来处理,结果就是项目停用,不修复,都一个月了你说能不停用吗,再有我提交过意见,小二在没有弄清建议的情况下,直接毙掉,好在后来和其他小二沟通后通过。

仙游 回复

问题类的建议亲直接提交工单,工单是解决现有问题,聆听一般都是建议类的,是解决未来一段时间内业务的需求的,不会像工单那么及时。但是亲说的现象,我们也会排查一下看看具体情况,在效率上会进行把关。希望能持续监督。

巴洛克上校 回复
回复@仙游:

不要这么官方好不啦!

评论
1

微wx笑 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
好与坏,在于你所处的环境,别人打开一个APP用几秒,你的立即就打开的,这是极好的;
别人都是立即打开,而你的要等几秒,这就是极差的。

**2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……**
特别着急的肯定是电话啊,
次之搜索、工单、聆听,
但有些问题聆听并不听,要求转工单,这个不能自动转,体检就较差了;
还有智能顾问,但智能程度有待提高,这就是个搜索引擎吗?也不能直接从这里转工单或转人工。
相比大众购物类平台,云平台的客服方面还是差的有点远。

仙游 回复

谢谢亲的反馈,关于 聆听转工单的问题,目前聆听已经在对接中,会尽快支持直接相互转的。

智能顾问,目前有部分产品(域名。备案)已经支持在线客服了,其它产品线也已经在部署中,很快都会全面覆盖在线人工客户。

评论
0

浮生递归 已获得品牌U盘 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
有,很多,看自己的同事做出来的基本都是这类产品。只想着跑通程序就行,完全不管好用还是不好用。我改进个好用的功能会被他们吐槽上一大通,说为什么要搞这么麻烦。我也是醉了……
因为我主要是做设计的,所以会站在用户的角度去考虑需求,而这些程序员就像楼主说的,只会站在自己的角度去考虑。基于多年的工作经验,发现很多时候客户其实也不懂自己的真正需求,需要做需求分析的人,去把他们潜在的真实需求挖据出来。
比如我经常在调研完后,会跟客户说,这里是不是应该这样这样这样,客户会突然恍然大悟一样说,对对对,就是这样。这个时候我就很有成就感。

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……
有啊,工单和聆听时用的最多的反馈渠道。工单质量一般,响应速度偏慢。总体还是可以接受,毕竟还有加急选择可以选。聆听定位很好,但是对于响应速度就只能呵呵了。只有第一个环节是比较快的。而且在问题的采纳上,也经常表现的非常不理性。
比如域名列表里的按到期时间排列问题,和域名出售列表里的按到期排列问题,我本来想提个聆听的,突然转念一想,这是个很常见的问题,很可能其他人已经提过了。于是我就搜了下聆听。果然有一!大!堆!的人提过了。但是产品部门却以各种理由推掉了。至今没有采纳。不知道这个产品经理是怎么当的。对于一个这么多人要求的一个小功能,居然就是不改。这货绝壁是只在自己角度考虑问题的保守派。
image

仙游 回复

您好,感谢亲的反馈,据验证,目前域名已经支持按注册日期以及到期时间自行进行排序了,你这个问题是什么时间反馈的呢,可否具体说明一下,我们确认一下,对此给你造成不便,表示非常抱歉。

浮生递归 回复
回复@仙游:

是的,域名列表里的现在已经支持了,但是域名服务->我是卖家-> 出售中的域名 还是不能按到期时间排列。因为专业卖域名的人,会针对不同到期时间,调整出售价格。特别是量多价低的域名,调整更是频繁。所以这个功能很重要。PS:感谢打赏U盘,么么哒

评论
0

sinb520 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
答:极好的使用体验:iPhone等设备,支付宝等服务;
极坏的使用体验:VLIVE官网,AliExpress的快递服务等。
2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?工单?聆听?微博?知乎?……
答:初次使用阿里云的视频直播和视频点播服务时,配置过程很繁琐,除了要申请直播域名和备案域名,还要各种配置,遇到过很多的问题,都是通过工单进行反馈的,阿里云的工单回复的速度很快,马上找来相关的专家提供技术支持,最后在他们的帮助下成功完成了配置。还有就是前段时间发现云栖社区的抽奖环节存在一个小的BUG,通过工单反映给阿里云之后也马上就解决了。

仙游 回复

产品使用建议也可以直接通过聆听平台connect.aliyun.com进行反馈哈。

sinb520 回复
回复@仙游:

好滴!

评论
0

雷侠 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
阿里云的产品都还是不错的,体验都还不错。

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
出现问题的时候都是通过工单或者是聆听平台提交的,如果长时间没有回复,就自己查询一下帮助问题或者去百度一下。

仙游 回复

感谢亲协助监督,如果对工单以及聆听或者是其它渠道处理不及时 或者是处理不专业的,也可以反馈给我们,以便于我们了解情况进行优化。

评论
0

宜昌雄大 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

我首次体验阿里云时,感到有时很无助,特别是工单,要等,电话打进去,因为他们不会给你远程,更不会帮你去导一下数据库,其实能让他们远程做一次,我们就懂了,所以我们必须去看专业的帮助文档,毕竞有些是专业词语,所以效率,还是较低!我也理解阿里去,毕竞客户的服务器和数据是重要的,怕搞坏了客户的业务和数据!有一种医生怕担责任的感觉!

1

海阔天空yy 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
一般在花钱之前时,特别是在花大钱之前要购买的商品时,用户体验都是极好的
付完钱之后,如果出现问题,找售后,有很多的时候用户体验是极差的
举个例子:租房子,租房前你是大爷,房租到期后要退押金之类的,中介是你大爷。

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……
目前还用到阿里云,不过遇到问题,我一般的处理方式是,先在网上搜搜看有没有遇到同意问题的,并且是怎么解决的
如果网上搜不到,就可以向阿里反映一下了。

仙游 回复

亲可以到聆听上(connect.aliyun.com)看看其它同学的反馈,很多建议已经都汇总在上面了,如果找不到类同的,也可以直接提交反馈。

海阔天空yy 回复

好的,记住了,哈哈

评论
1

水灵儿 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
极好的体验不过于聆听平台这个“神来之笔”了,网站和产品使用体验是极好的。
平常生活中有一些极好的体验,比如今天公司组织的体检(院方公司自己旗下的哟),从进门开始,热心服务,一站站指引进行检测,暖心午餐。
极坏的体验那就多了,购物买回的东西要不是没有说明的好,要不就是有损坏,打电话反馈还服务不到位,各种搪塞加钱修理等等,怎一个糟心了得~
2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……
有很多,反馈肯定有的。记得从阿里云帮助文档(help.aliyun.com)开始,在发现问题的文档页面最下方匿名提交问题反馈,到之后的提交工单、客服电话,再到现在的提交聆听平台,还有的会在阿里云相关产品的钉钉群发问等等,反馈的速度也越来越快~

水灵儿 回复

哦对,U盘U盘~哈哈

okno 回复

应该还是阿里云的把

水灵儿 回复

u盘吗?是的

评论
0

沙漠的热情 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
极好的体验?可能没有,检索自己的记忆好像真的没有。
极坏的真的有,太差了让人抓狂,就是前几天的事,在某壤的域名无法续费,直到第6天才工单回复说修复了,它都没有做多一点点的工作,比如帮我续费上。

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……
阿里云大体上是好的,不过也难免有bug,使用上的困难我会提工单,发现小bug会通过聆听提建议。

仙游 回复

感谢亲的支持,如果工单以及聊听在处理时效性以及处理质量上有什么问题,也可以反馈给我们,以便于我们进行优化。

评论
1

harry815 复制链接去分享

产品是一方面,我觉得适合客户才是最重要的,换位思考!

0

chinafather 复制链接去分享

身处民航业务,事实上很多老外的产品并不接地气,而本地很多开发人员产品设计也很奇葩,在各种困难局面下如何了解一线员工的需求?如何既做出领导满意 又做出员工满意的东西?首先你有多了解业务?其次 在现有业务基础上能有什么提升,另外 操作是否符合使用人的习惯,这些必须要经过深入沟通后才行,当然这里面工作很多业务也比较复杂。

0

网之云 复制链接去分享

客户体验方面,阿里云可以学学网游初次进入时的带练模式,这样比一大串的文字介绍要好N倍

0

airbus 复制链接去分享

第一步,客户的需求是什么,有的客户清楚,有的需要人指导,才能真正明白。
明白需求了,还得让客户用起来直观,便捷,这是一个好产品的基本条件

0

1327156274830233 复制链接去分享

需要

0

keller.zhou 复制链接去分享

1确认产品体验的量化指标(类似KPI),如成功率,登陆时长等,总之寻找容易被量化而对产品体验影响较大的指标 2通过测试数据来定位问题,测试数据可以是日常监控数据,可以是A/B TEST中的实验数据,可以是灰度测试发布中数据,也可以是测试方法很多影像分析、眼动分析、行为路径分析等中的数据,最后通过测试数据定位问题所在 3在发布后进行迭代优化不断通过这个KPI标准系统来不断评估方案效果 数据说服力非常强,但是我坚持认为一个好的产品优化方案的有效性需要通过“口碑”来验证,“口碑”就是重度用户的反馈,反馈的途径有很多,论坛,客服,知乎,微信,微博 甚至于深度访谈,实机测试,陪同观察,焦点小组,投射式访谈等,用户的真实感受和体验是对于数据的一个很好补充。 通过数据来理性分析内在逻辑,建立骨架,通过用户口碑来具象故事化场景,丰富血肉,缺一不可。

0

红桃皇后 复制链接去分享

金木水火土 仁义礼智信
ce3e4e4a1c0046efbf958362323acf21_7f628d32fbdd49be90c852672c806d82.jpg

0

1002924765318334 复制链接去分享

哇呜~

0

小可同学 复制链接去分享

1、在你的生活中都遇到过那些极好的或者是极坏的使用体验?
好的话!!!功能很强大!!坏的话,导航做的不太好!!!老是找不到!!

2、在使用阿里云产品时,又都遇到过那些体验问题,有主动进行过反馈吗?通过那些通道进行的反馈呢?
工单?聆听?微博?知乎?……**
当然是聆听和直接发给阿里员工!!

0

1359324497766438 复制链接去分享

嗯 有时候真的需要他们

0

北冥的小鱼 复制链接去分享

买药的时候,只想简单买点感冒药。
结果推荐了一堆,巨贵,但是又不知道是不是亏了😭😭

4