1. 聚能聊>
  2. 话题详情

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧

Snipaste_2018_03_07_16_33_48

跟一个做安全的大哥聊天,说的是给客户排错,花了2个小时查策略,查防火墙配置等等,结果发现连接数3600的原因造成不少应用连接被断开.

对于这种情况其实问一下客户了解原委就知道部分问题了,本次讨论,说说在你职业生涯中对我们有类似帮助的经验或者教训吧。

老惯例,回答细致对大家有帮助,奖品丰厚。

图片上的是看到有个活动,考了一个0.0,有的也可以晒一下提高中奖率。

地址:https://edu.aliyun.com/

参与话题

奖品区域 活动规则 已 结束

  • 奖品一

    阿里云代金券 x 5

  • 奖品二

    品牌U盘 x 1

  • 奖品三

    手机话费 x 2

10个回答

1

kaliarch 已获得品牌U盘 复制链接去分享

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧?

公司目前在做阿里云服务,主要服务于中大型企业的前期上云和后期云上运维管理,从方案设计、规划实施、架构优化到深度运维,用专业的服务精神在保障用户业务稳定运行的同时,有效降低运营成本和风险,目前公司绝大多数后端工程师已经考取阿里云ACP。

作为技术人员在对客户的服务中,从以下整个服务周期有不同的理解与经验,希望可以和大家分享。

云咨询

前期客户刚接入,在目前云计算才浪潮下,从传统的IDC架构上云难免有些不放心,此时就需要为客户系统的阐述云计算的各个,无论是高可靠,高安全,易部署,弹性计算等,通俗的让客户了解云计算的优点,可以对比传统idc的硬伤来反衬,让客户打心底接受云时代为IT行业带来的好处。

云迁移

做好了前期云计算的优点,接下来就是根据客户具体idc业务来制定云迁移方案,从传统的软件lvs+keepalived,硬件F5此时可以使用SLB完全替代;传统的自己数据库可以利用RDS for mysql/RDS for SQLserver/大数据套件等来替代,传统的安全设备山石、深信服此时可以利用安全组/安骑士/WAF/事态感知替代;传统的存储,可以选购OSS/NAS等来替代;传统的idc无聊是cisco/h3c/华为等设备组网,可以在阿里云上利用VPC/高速通道/VPN网关/NAT网关/EIP等来替代......

云部署

做好了云迁移架构方案,接下来到了具体的实施细节,实现对传统idc的业务进行摸透,web服务器的配置,数据利用DTS迁移,开通ECS需要考虑采用不同可用区,提示同一地域的容灾,创建VPC划分网段需要考虑后期是否使用高速通道打通不同vpc,需要和客户的运维具体讨论技术细节配置做好云部署。

云管理

云迁移完成后,进入后期运维管理,例如制作好定时快照策略,安全组策略精细控制到主机的端口,制作好云监控告警策略,当云产品有告警第一时间通知运维人员,日常做好巡检,配合堡垒机做好安全审计和访问控制。

云培训

最后可以对客户进行web控制台的一下阿里云产品的基础培训,设计到安全审计,规范操作等,对后期的saas平台可以进行简要培训,共同拥抱云时代为我们技术人员带来的便捷。

以上为个人在做为技术在为客户提供IT服务的一些简单经验,大佬不喜勿喷。

我的中国 回复
kaliarch 回复

技术的分享还可以吧

云栖人 回复

把阿里云产品和对比产品做个很好的对比。

浮生递归 回复

知道还给U盘。。。我口水已久的u盘又没了。不过前几天天池给我快递了一个,暂时不缺了。。。

评论
1

微wx笑 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧?
刚来北京工作的时候就是做虚拟主机业务的客服,不过只做了几个月,后来就再没专职的做过客服了。
其实呢,很多人可能会根据客户的某些方面给客户做一个定位,类似贴标签,
这个客户是小白,那个还比较懂技术;
而你一旦这样做的时候,在处理问题上就可能会遇到坑,忽略了一些关键点,排查到最后,握草,原来是这里的问题。

其实我认为每个公司每个人都应该有个常见问题之类的清单,进一步有一个这样的工具,
不管什么类型的客户,先把清单过一遍,或者把工具扔上去跑一遍,
如果问题不能定位,再人工分析,这样会节省大量的时间,也会避免很多主观的坑。

我的中国 回复

好方法

评论
1

沙漠的热情 已获得手机话费 复制链接去分享

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧?
首先你只要有了共情能力事情就会变得简单了,或者说你要能换位思考。
你要能体味到客户的心情,你就能更客观的评价客户的吐槽、抱怨甚至是责难、批评,你就不会简单的以为客户太难缠了,是蛮不讲理无理取闹了!良好的沟通是解决问题的第一步。

我的中国 回复

及时沟通

评论
0

麦老师 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

客户打不开公司的网站,全国都有,远程看,ping telnet tracert,基本就定位出问题了

我的中国 回复

测试网络连通性

评论
0

福州安吉 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧?
首先帮客户把问题解决了,然后再向客户解释问题发生的原因,而不是一开始就和客户解释半天问题产生的原因,这只会降低客户对服务的满意度。

我的中国 回复

有道理

评论
1

nemovip 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

说说你作为技术人员对服务客户有哪些经验吧?
首先我认为作为技术人员在做项目或开发应用等站在一个体验者的角度去做,去思考,这样做出的产品用户体验用的时候出现的问题会相对减少,效率也会提高。
其次,如果客户遇到问题,沟通的时候要有耐心,不批评、不抱怨,良好的沟通才是解决问题的关键。

0

aoteman675 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

客户有时候并不会对技术有多大的热情,但是客户对产品的体验非常注重和怎么帮他解决问题。客户是不管你用什么技术,只要解决他目前的需求点和痛点就行了,当然如果能准确把握用户对产品的发展规划,做个伸缩性产品是最能得到用户依赖的。

0

浮生递归 已获得手机话费 复制链接去分享

阿里云的ACA、ACP证书有考虑过,不过价格比较贵,后来想想还是先考点单项AC技能比较省钱。等什么时候证书又搞活动了再努力冲刺下吧。

因为客户未完整表述而出现的坑比较多。
比如最近的一次,一个用户反映,在网站上编辑辛辛苦苦编辑完了一篇文稿,一按发布,东西就全没了,还直接跳到首页。如果是平时,我肯定会赶紧上服务器拉代码,把相关代码检查个遍,再本地部署各种环境进行测试,最后出诊断结果。但是!我知道这个客户的电脑操作水平实在不敢恭维。所以我就从用户操作的角度先思考下,会不会是操作上的问题。
于是我问:你登录后编辑了多久会出现这样的问题?
她:不久,大概13点多开始写的。
我看了下时间,当时时间是16点多!整整过了3个小时,session怎能不失效?

跟客户沟通多了,得出的经验,就是各种可能都有,不要用自己的常识去判断客户的认知。对于不熟悉的客户要把对方当成一张白纸来对待。熟悉的客户,则根据以往的经验,从对应的角度来猜测,可以少走很多弯路。

0

恶魔使者 复制链接去分享

看了这个之后,我发现原来我只是一粒尘埃啊!我决定要丰富自己。

0

1996021243583692 复制链接去分享

我要认真做事。