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使用阿里云的产品和服务时,你有碰到什么难以解决的问题吗?

相对于其他服务商而言,阿里云在用户协助、沟通渠道的建设上,一直是不遗余力。比如工单系统、聆听意见平台、人工智能云博士、云栖社区论坛、问答、帮助文档、云市场等等。但是这样就真的解决了所有用户的痛点了吗?

前段时间在ecs的使用中,正好碰到个问题,新买的ecs居然iis里已经开通了ftp,却怎么都连不上。就顺便把所有的渠道都体验了一遍。

首先,文档党当然是先去翻最便捷的帮助文档(就算找不到解决方案,至少随便翻几下,就有送积分奖励啊,美美哒)。帮助文档里主要都是说明正常应该怎么开通FTP及相关设置,并没有提到我这个问题该怎么处理。
然后转战论坛,论坛上一堆的教程,还有很多人提问,总能碰到有相同问题的吧。翻了好几个相关版块,教程方面跟帮助文档比较相识,都是说正常的流程是怎么走。至于提问的帖子,好像跟我的情况有点不同,也没找到完全一样的情况。或者就是回复的人,没有回到点子上,这种情况估计没遇到过的人,也回答不上。
最后问云博士了。只是这坑货。。。除了搜索还会啥?人工智能路漫漫其修远兮。
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至此,阿里云能第一时间快速获取答案的渠道已经全排除了,只能往外部求助了,找百度!然而搜了一堆,该做的,我都做了啊,还是没找到问题所在。最后,在经历了半天的各种尝试后,终于自己修复了问题。虽然安全组里端口开了,防火墙默认也放行了ftp的21端口。但是,仍然需要自己再在防火墙里增加一条放行21端口的规则。防火墙放行21端口规则里,设置了放行的程序为svhost.exe。百度到的文章里说,应增加ftp.exe。而我测试的结果是,除了这两个之外,还需要其他程序的参与。所以只能自己新增条规则,放行所有允许的程序通过21端口。

总结下原因:我选的系统是WINDOWS2012可能版本太新了,又使用了FTP服务,还是IIS自带的。情况属于小概率,所以遇到相同情况的人就比较少。现在还是WINDOWS 2008 使用远程桌面连接方式上传文件比较多,或者就是在服务器上安装FTP服务器端软件。

但是为了确认问题是否跟我猜测的一样,我还是祭出终极法宝:提交工单!
在跟售后工程师来来回回切磋了十余回合后,工程师终于上了我.....的帐号,确认了我的问题。当然,是确认了,不是解决。因为这个问题是系统镜像厂商(比如微软)的问题,阿里云也没办法处理。(我得赶紧去发篇博客,告诉大家怎么解决)
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那么,套路来了。

浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?

生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?

递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?

归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?

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66个回答

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兆天纵

啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥阿斯蒂芬啥的

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雷侠 已获得虾米VIP月卡 复制链接去分享

浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?

查百度和查阿里产品文档,效率很低,往往需要花很长的时间去解决问题。

生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?

能力不够,解决不了的情况下,才会去购买这类的服务。

递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?

还行,速度都还能接受。
一般情况下,三个工作日内或者五个工作日内都能接受,时间长了就不行,会让我体验感很差。

归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?

往往出的问题都是环境部署,错了就重新部署,不行就重装系统,还不行就提交工单和查百度或查文档,要是还不行,要是还不行就换环境或者花钱去解决问题。

雷侠 回复

还是来晚,雨伞都没了(╥﹏╥)

雷侠 回复

如果,您觉得可以的话,就打赏vip给我吧。
虾米音乐,体验了后真的很好用,只不过部分音乐版权还没有。

浮生递归 回复
回复@雷侠:

尴尬,早上困得不行,还是搞错了啊。特地去翻老的话题,确认来,确认去,这莫名其妙就……下次话题我再注意点,哈

浮生递归 回复

三、五个工作日?我提工单一般都是当天解决,都觉得有点慢了,影响工作

雷侠 回复

我觉得不是很急的情况下,三五天无所谓,如果急的话应该起个这个标题 “【急】遇到了解决不了的BUG了,HELP"。

雷侠 回复

没事,没事,总会有机会的。

雷侠 回复

如果,半个小时内能回复工单,效率真的是杠杠的。

浮生递归 回复
回复@雷侠:

工单有个紧急的选项的,选了后,回复就快很多。不过这个比较考验人的素质。大部分估计不急也会选紧急吧

雷侠 回复

好像是有那么回事,我一般都不会去提交工单。
自己能解决的情况下,没必要去过多的麻烦别人。

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麦老师 已获得定制晴雨伞 复制链接去分享

浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?
当然得是看问题是什么,如果操作性的问题,问其他人,都是帮助你分析思路而已,最好还是本地搭建一个一模一样的环境,仔细检查是否是遗漏了什么标点符号,如果本地测试都没问题,那么线上大多数都是出现在防火墙上,如果排查过后还无法解决,建议直接提工单,或者找相关朋友帮你看看。
如果是其他问题(比如部分线路连接有问题),就得提交工单让工程师来排查了。
比如,你直接提个工单让工程师帮你搭建个lnmp服务,工程师顶多是给你个链接供参考,也不可能帮你搭建的,毕竟每天要处理好多的事情。
记得上次阿里云香港的线路出现故障,连接时而断开,开始以为是自己网的问题,后来发现多数朋友出现此状况,果断提交了工单,原来是香港线路的问题导致的。
总之,问问提前最好先确定你的问题方向。

生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?
我认为付费服务更多的是针对一些二三线的城市吧,毕竟二三线城市很少会请一个专门的人来处理这些,往往一个技术就够了。
ლ(╹◡╹ლ)像是环境部署什么的自己一般都能解决,解决不了看看官方文档,研究个几天也出来了。

递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?
售后工程师的速度其实还可以的,但是毕竟还是希望越快越好了。如果能多增加一下售后工程师的专线电话就更好了。

归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?
现在认识楼主了,哈哈,这不又多了一条解决问题的道路~~
百度不会去google,goole不会看官方文档,文档不行看人脉了……

PS:使用iis自带的ftp服务,安全性极差,而且默认的21端口非常不安全,除非是需要.net开发,否则,最好不要用windows系统,而且windows系统一定要开更新,一定要开,不然黑的你怀疑人生……

麦老师 回复

这个雨伞有些小,上回风一刮,就断了一个,可以的话再来一把ლ(╹◡╹ლ)

浮生递归 回复

你这风是有多大……我也觉得FTP安全隐患很大。不过第一步还是先能正常使用默认的21端口。成功了之后,再去修改成别的端口吧,一步步来,出问题也好排查。最后就是需要的时候开启下FTP服务,用完就及时关掉。

麦老师 回复

linux才是王道ლ(╹◡╹ლ)

hikingx 回复

看样这个伞质量不咋滴,阿里应该上个好的o( ̄︶ ̄)o

浮生递归 回复
回复@hikingx:

可是我用过来一直挺不错的,难道我收到的是假的?

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hikingx 已获得定制晴雨伞 复制链接去分享

那么,套路来了。

  1. 浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?
    通常的解决方法和版主说的差不多,排个优先级吧---自己尝试解决、帮助文档、人工智能云博士、云栖社区论坛、聆听意见平台、最后是工单系统。
  2. 生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?
    一般情况是公司业务,客户下单的。说白了就是费用由出处的。我们现在很多客户会在电商节时期申请阿里云主机。我们自己的业务一般不会选择付费服务。
  3. 递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?
    速度上还算可以的,是否考虑对客户主体进行划分。比如VIP特殊通道。之前打客户电话,比较技术性难解决的问题,都是让我们直接提交工单,意思是处理速度快,可以在半小时内答复。
  4. 归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?
    三板斧轮一遍,几乎没有多少解决不了的。剩下的小概率事件主要是靠自己摸索解决了。

下雨了,还缺把阿里云的定制雨伞。。。。。。

浮生递归 回复

工单里有个紧急的选项,选了后会快很多。一般礼品发货在一个月左右,希望一个月后,你那还在下雨……

hikingx 回复

可以当太阳伞用吧,o( ̄︶ ̄)o

麦老师 回复
回复@hikingx:

我觉得还是当太阳伞用吧,当雨伞用不仅小,还不结实

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ouyang5200 已获得虾米VIP月卡 复制链接去分享

服务器配置升级不能按天来计算,比方说我们商城搞三天活动,我想把服务器升级三天,但是就是做不到。如果先升级再降回来的话,1000块升上去,马上降回来,就只能退回600多了,太不合理了。希望阿里云通知改善这一点。

浮生递归 回复

默认最小单位是月吧。主要是因为按天的话,工作量会增加很多。还有按天的需求也非常少。通常对单位的考虑主要还是基于大部分用户,如果个别客户的需求也都考虑进去的话,功能会特别多,特别复杂,反而非常不好用了。
所以,反过来想,你可以在升级的这段时间内,顺便也搞些起来活动,来侧面降低服务器成本。

akshaoxin 回复

👏

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sinb520 已获得云栖定制电脑包 复制链接去分享

浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?
答:首先通过百度或者谷歌搜索有没有相关的解决方案,不过关于阿里云的资料真的很少,不像安卓开发或者Python开发,一搜就能搜到一大把,找不到的话就去官网查找相关文档,但是文档的话基本就是告诉你正常应该怎么配置怎么使用,并不会教你怎么解决问题,就算有常见问题版块也都是一些最最常见的问题。如果还是不行的话,就只能通过工单咨询阿里工程师了,基本都能解决了。机器人的话我是根本不会使用的,就是一个问题库,根据你的问题进行关键字搜索,有个时候根本驴唇不对马嘴。

生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?
答:一般不会购买付费服务,毕竟还是学生党,没什么钱。但是有些时候为了测试还是会自费体验,比如说前段时间想体验一下阿里云的云直播和云点播功能,就充了50块试试,申请了直播域名,在工信部完成了网站备案,在阿里云上把环境都配置好了,开始体验,没想到直播是按照流量收费的,50块钱瞬间就变成了欠费2块。

递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?
答:我觉得阿里云的工单处理速度相比于其他公司算是比较快的,现在百度云的处理速度也挺快,还挺满意的。不像360,我买了个360的水滴摄像头,想进行二次开发,但是必须在他们的数据库里入库,给他们发邮件,几个月过去了也没有收到任何答复,感觉他们的邮箱就是个摆设。

归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?
答:凭着程序员坚持不懈的品质,继续在搜索引擎上查找或者阅读文档,不放过任何一点有用的信息,坚信问题一定可以解决,只是自己暂时还没有找到而已。

浮生递归 回复

你这个直播体验有点坑啊。不过体验产品的时候,可以优先去阿里的沙箱实验室看看,那边就是用来体验产品的。有些免费,有些需要消耗沙箱点数,点数可以购买,好像也可以参加活动获取。

要代金券还是电脑包?

sinb520 回复

电脑包吧,谢谢~

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微wx笑 已获得云栖定制电脑包 复制链接去分享

先post再看其它高手回答。

1、浮想一下,你在使用阿里云的产品和服务时,如果碰到问题,都是通过哪些渠道去解决?成功率如何?
首先就是云博士啊,它基本已经代替了搜索。
这个还真的很少使用搜索引擎去解决,感觉云博士应该更懂自家的产品。
不行就工单了!
工单不行,聆听吧,我觉得聆听真的是每个产品都应该具备的功能。
问题基本都是可以解决的,只是时间问题嘛。

2、生产环境部署、系统安装、软件安装等各类服务,在阿里云的云市场上也有付费形式的支持。你在什么样的情况下才会去购买这类付费服务?
这类感觉不需要购买,自己搞定。

3、递交工单后,售后工程师们的处理速度,你是否满意?如果不满意,你觉得多少时间内回应才符合你的需求?
速度有时还可以,有时就呵呵了。再有就是问题转手的问题。

4、归根结底,总会有些意外是难以解决的,如果以上方式都没解决你的问题,你怎么处理?

好事多磨,这是经历了很多事情之后的感悟!上面也说了基本都只是时间问题。

想要电脑包,谢谢。

liarthor 回复

不错

微wx笑 回复
回复@liarthor:

求点赞,哈哈~~

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苏老 已获得虾米VIP月卡 复制链接去分享

聊主的这个问题还好,没有什么太大的影响,基本还有其他方式可以来实现文件的上传,下面来说说我遇到的使用阿里云的坑吧,我在为一个客户数据库上云时遇到的问题,是专有网络的rds高安全模式导致客户程序脚本查询数据库时长达到了骇人的33秒,但是将客户的程序里面的查询打印出来复制这个语句直接去rds执行却只花了5秒,当然阿里的rds是可以切换模式的,可以切换到标准模式,但是坑就在这里,切换标准模式就需要把rds网络转换成经典网络,这样自以来经典网络的rds连接同一账户下的专有网络ecs的去走外网,走外网意味着整个数据操作都会受到外部网络的因素影响,同时也会产生流量费用

浮生递归 回复

提交工单了吗?这个问题,感觉可以让售后工程师们,好好研究一阵子了啊

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1343860548817212 已获得虾米VIP月卡 复制链接去分享

我是做企业信息化的公司,我的客户大部分是政府,国企或金融机构,他们通常是全权委托我公司代理操作阿里云相关产品购买,域名申请等事务,问题就出来了:
(1)服务器,空间,域名的的实名认证,工信部备案我都无法通过我公司的身份做操作,几乎页页流程都是问题,造成不可操作。而且客户通常和我并不在一处,他们分布在全国各地,而为在上海,所以大部分在线采集是做不了的。

(2)我与客户之间有服务合同关系,而通过我给客户采购的域名,空间,服务器通过我支付出的费用,你们不能给我开发票,造成我无法报销成本。而你们之所以不能给我开发票,是因为这些产品采购时的主体认证是我的客户公司,你们只能开给他们。可是你们可想过发票开给我的客户,他们根本无法入账,他们入账的发票只能是我公司开出的。
这样,就出现了巨大的矛盾,我的客户不会要你们的发票,而我是实际付款的人,我需要发票,你们又不能开。

说句实话,你们的产品经理有点脑子糊涂,他们把你们公司的销售流程和工信部委托你们的事务,进行的捆绑,这本身把你们的角色权限做了越权。你们应该弄明白,你们的发票必须开给给你们付钱的采购人,而不是工信部让你们弄明白网站是谁的,就开给谁。这是完全的一种概念浑浊。

浮生递归 回复

你这种情况,应该是申请阿里云合作伙伴,就能解决吧。相当于代理商,包括产品和服务

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田沫 复制链接去分享

windows server服务器管理器安装 IIS 时总是出错,安装后服务器管理器打不开,提示缺少东西。

浮生递归 回复

你不会自己下了个安装包吧?服务器自带iis安装包了,直接在服务器上勾选iis安装即可,因为都是镜像系统,理论上不会报错。

zhongyuzhibo 回复

点击服务器管理 添加角色然后勾上IIS直接按照傻瓜式操作的下一步安装就可以了。

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1711310476793357 复制链接去分享

如何解绑域名

浮生递归 回复

虚拟机在网站上控制台的主机管理里解绑,ecs要远程桌面登录到服务器上解绑

zhongyuzhibo 回复

直接去域名管理找到解析点击进去,删除相对IP绑定的相对域名就可以了。

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测试的小菜 复制链接去分享

每次进入云效平台都分不清那是哪,找不到具体的入口,找不到菜单,回去后就不知道怎么进入了。。。。

浮生递归 回复

真巧,我也是,我们用得还不够多吧,等娴熟了自然就。。。

zhongyuzhibo 回复

只要找到控制台就行,阿里云控制台可以看到一切你所需的。

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令狐网络 复制链接去分享

阿里云内容的确是蛮庞大的,特别想有单独的客服提供购买方案,解决筛选和认知的漫长过程

浮生递归 回复

首页上那个95开头的电话,可以有单独客服提供购买方案

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wolves丶疾风 复制链接去分享

以前在华为云上搭建了网站 用阿里云解析后(没有备案)用了2个月左右 才出现没有备案的提示,但是最近为什么只能用一天,之后就用不了了。

浮生递归 回复

域名是实名认证,网站(服务器或者虚拟主机)是备案。阿里云的服务器或虚拟主机必须先备案才能用。其他云可能监管不严,会有不备案也能使用的情况

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紫色天地 复制链接去分享

ftp上传程序数据库信息怎么上传呢?我访问都是错误,求师傅帮忙

浮生递归 回复

是数据库无法上传,还是FTP连接不上?说下部署的环境,什么服务器,什么操作系统

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lyer 复制链接去分享

人工智能不是我想要的效果……
服务器的配置文件与文档对比大有出入,改配置还得找半天配置文件位置。百度出来的好多也不同,对于一个新手来说。是真的心累,搞了两天的搭建多站点 到现在还没解决。求高手赐教!

浮生递归 回复

什么服务器,什么系统,如果是windows服务器和iis的话,多站点配置我很娴熟

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微茶都 复制链接去分享

非常感谢分享,为什么阿里云没有客服?

浮生递归 回复

你说人工客服吗?有的,95187

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葉小柚 复制链接去分享

为什么阿里云没有客服

浮生递归 回复

你说人工客服吗?有的,95187

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玄奘寺智源 复制链接去分享

前天老大派发了任务,要求开发运维管理功能的软件。既能监控数据库,又能监控并发。刚刚从业三年的菜鸟偶然得知阿里巴巴druid有相关功能。两天做完,老大都夸我。今天刚注册的论坛帐号,你说我要是把云栖社区的开源技术学完,老大得怎么夸我?

浮生递归 回复

老大眼里你就是神人了,逢人就吹自己手下有个大咖

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墨兰公子 复制链接去分享

阿里云要是有个提需求和想法会实现的渠道就好了

浮生递归 回复

有的,菜单栏上的支持菜单下的聆听.建议

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追忆寻梦 复制链接去分享

目前使用阿里云的东西,特别是客服,完美,甩腾讯好几条街!

浮生递归 回复

那是因为阿里云是做客服起家的

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