1. 聚能聊>
  2. 话题详情

你越撩TA,TA越聪明?人工智能如何改变客户服务行业?

“客服”传统便是企业最人力密集的的部门,一方面是高强度24小时在线的呼叫中心考验体力和耐力,另一方面是由于业务的扩张发展而需要服务人员对业务掌握的更加全面和精深,快速学习应用以便能针对性解决问题。AI技术的出现,为这一行业注入了强心剂, AI客服领域诸多大佬横空出世。

不过关于人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服是个一直在讨论的话题,但是目前智能客服已经可以极大地减轻企业成本,人工客服可以解决一些疑难问题。随着机器学习相关技术的日益成熟,或许在不远的将来,人工智能终将取代传统客服人员。

lcskdirz_jpg_1072w_1i_80Q

10月12日的云栖大会上,将出现这样一场重量级的“客服”对话。
TA们全年无休,24小时在线
TA们思考问题以“毫秒”计时
TA们最盼人来“撩”,因为你越撩,TA越聪明
……

他们是——阿里巴巴最重量级的智能客服机器人:小蜜、小蚂答、云博士,携手智能客服行业先行者小能客服、智齿客服,为我们带来智能圆桌盛宴!

主题:如何给客户服务插上AI之翼 时间:14:45-15:10
主持人:王芹华(阿里云高级运营专家)
邀约嘉宾:许玲 阿里云(云博士)高级技术专家/丁翌 蚂蚁金服(小蚂答)资深专家/刘建荣 淘宝(小蜜)高级产品专家/马力群 小能客服CTO/龙中武 智齿客服联合创始人



没法到现场?
10月12日,“阿里云客户满意中心”微博直播走起,我们不见不散! ↓↓↓赶快去搬个小板凳占座↓↓↓


想了解AI机器人,干货奉上,先睹为快吧!

人工智能助力阿里云售后服务
云博士智能决策能力介绍
阿里云ET的成功应用——云博士架构揭秘
有了人工智能加持,客户服务质检将是什么样?
从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析
阿里云智能对话分析服务的前世今生


朋友们,你们期望在这个圆桌盛宴中听到什么内容呢?或者看到怎样的PK呢?

你心目中的机器人老大又是谁呢?

参与话题

奖品区域 活动规则 已 结束

  • 奖品一

    云栖大会门票A x 6

48个回答

5

书拙 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

对于Ai机器人,需要把一般性质的闲聊和真正的业务答复区分开;把C端的互动和B端的解决方案区分开。智能的场景重在落地,重在对企业业务的映射,用户的每一个问题背后,都可能关联着一些真实的用户数据、真实的业务处理流程,这也是B端机器人真正有挑战的地方,闲聊的语境不是B端机器人的重点。

3

sdqdu 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

我一直觉得客服领域是人工智能的一个非常好的应用领域,业务价值是立竿见影的。最近市场上智能服务的产品竞争非常激烈,我认为智能服务的机器人应该和具体的业务领域结合,做出自己的特色和优势,例如云计算的机器人就应该集中在技术领域的问答上,垂直在技术问题的回答准确率,普通的客服机器人可以关联具体的支付业务、订单业务、服务业务等领域,打通这些关联的涉外数据是机器人服务的更加智能,有机会的话可以深入讨论下。

gumine 回复

垂直技术

评论
3

青藤木子 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

朋友们,你们期望在这个圆桌盛宴中听到什么内容呢?或者看到怎样的PK呢?
我还是希望听到关于Al的前景是什么和关于Al对于社会的利用,毕竟Al如果要储存一些经验,肯定要从社会中摸索,并且Al代替目前一些很费人力的行业,还是有难度的,就比如说代替人工客服,好像有点难,但我还是希望能够看到Al与人工客服的PK
你心目中的机器人老大又是谁呢?
是日本的Al女友,好像其中一款Al女友可以和人相比,不知大家有没有看新闻,那款Al女友真的像人。虽然没多大的功能,但那款Al真的漂亮

1

笨笨的粽子妞 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

朋友们,你们期望在这个圆桌盛宴中听到什么内容呢?或者看到怎样的PK呢?
是不是只有我看热闹不嫌事儿大,想看他们吵架呢,哈哈~
不过正经点儿,我还是很希望看到在一些日常应用场景中,他们分别的表现如何啦~
你心目中的机器人老大又是谁呢?
必然是阿里云ET啦,O(∩_∩)O哈哈~

1

leozy 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

希望听到以下话题的介绍:

  1. 如何快速帮一个新的行业或场景的业务方在初期搭建知识库
  2. 如何在产品实践中,不影响系统性能和体验的前提下,低成本快速的获得实时有效的标注数据,例如人机协作
  3. 作为人工智能产品,如何设计和保证自我演进能力,而不是单纯靠人工不断的持续投入

谢谢!

0

athenai 已获得云栖大会门票A 复制链接去分享

非常想参加,特别希望听到关于人工智能应用相关的话题,尤其是人工智能和设计之间的分享。
作为一个用户体验设计师如何能更好的参与人工智能相关的业务设计,需要有哪些思维上的突破,设计方法和设计经验类的分享,谢谢!!希望有机会拿到票~~

1

云改进 复制链接去分享

希望能看到云博士小蜜小马达几个机器人的pk,到底在哪些场景下适合用哪样的机器人呢?还是说这三个都是通用的,那么用户怎么选择呢?
希望能具体比较一下,让用户更加清晰了解各个机器人的优缺点和适用的地方

0

巴洛克上校 复制链接去分享

你越撩TA,TA越聪明?指的是云博士吗!哈哈哈

云改进 回复

是的

评论
1

浮生递归 复制链接去分享

朋友们,你们期望在这个圆桌盛宴中听到什么内容呢?或者看到怎样的PK呢?
听到它们几个互相问答的结局是什么,会不会产生新的智能。比如小蜜问小蚂答1+1等于多少,小蚂答通过搜索,瞬间学会了人类所有的数学知识、小蚂答问云博士"to be or not to be"是谁说的,云博士瞬间学会了人类所有的文学界知识……几分钟后,人类所有的知识和技能,他们3个已经全部学会了。于是将各种知识进行综合分析之后,发现人类这种生物对地球和其他生物的存在造成了巨大的破坏和威胁。于是这三个人工智能远程控制并启动了全球各大核武国家的核武,对人类发动了毁灭式的核武器攻击。同时又指挥全球各个生产车间的制造机器,一天之内造出了无数的攻击性机器人。在地面对人类展开了地毯式的清洗。于是,在短短24小时之内,人类消失了……

你心目中的机器人老大又是谁呢?
微软的小冰。对话起来,还像那么点回事。跟其他的机器人对话,完全就是鸡同鸭讲。

0

烟雨or江南 复制链接去分享

怎么部署阿里云服务器,有详细资料吗

浮生递归 回复

帮助里有详细文档吧?你买了以后系统也会发详细说明的邮件给你

评论
0

1710306464848166 复制链接去分享

我饿了,我想知道 它如何解决

浮生递归 回复

他会说:饿了就用饿了么!

评论
0

1104005868142304 复制链接去分享

MB,刚注册域名,各种有关域名的电话就打过来了,还说支付宝保护隐私???!

浮生递归 回复

域名注册信息里的号码默认都是公开的,所有人都能查到,除非你手动选择了隐藏个人信息

评论
0

君如雨 复制链接去分享

科技的时代,俺是落伍的人类,手机号码一更换,注册的域名怎么办?找个帮助都找不到……
晕死了

浮生递归 回复

可以打电话问客服

评论
0

杨帅1 复制链接去分享

c语言还有英语语法是为啥🌚
AI智能,阿里大佬也能出一个实体的机器人就厉害了

浮生递归 回复

实体不厉害,会做3d的都能打印出来,看不见的算法才厉害

评论
0

浮生递归 复制链接去分享

沙发!
我就问问纪念版T shirt有没有M码?XXL我当睡衣还太大

巴洛克上校 回复

都是M的云栖大会T恤是其他码的。。。

浮生递归 回复

哦,对,我记反了。有一阵子没领这个T了

评论
0

1334505635473867 复制链接去分享

太落伍了,我该怎么办???

0

1217156289044318 复制链接去分享

话说我梦想有票去现场一睹为快

0

1217156289044318 复制链接去分享

话说我梦想有票去现场一睹为快

0

梓乔 复制链接去分享

很希望能打赏一张票!
现在大多数客服还是真实的人,客服数量非常大,占用成本,但是人情味更浓也更灵活,更适合提高成交率吧。
人工智能客服比较适合解决流程问题,个人认为不够灵活,就像淘宝现在的机器人客服,我个人不满意,大多数问题还是要交给人工客服解决,效率更高。但是成本低。
不管怎么说人工智能也是潮流,无聊时候调戏下siri也是很有意思的嘻嘻!作为一个非技术人员,如果能体验到最新的智能客服就很有意思了,我可能会问它有没有女朋友或者男朋友之类的,或者我的男朋友出生了没有?喜欢吃什么?
025eec73d37141fc848b6f29c751c2d8_2_1507602377.513225.jpg

梓乔 回复

希望能收到票票!风里雨里,赶去云栖!

评论
0

艺品天下 复制链接去分享

我想建一个艺术品交易的电商app,自己不懂技术,怎么办?chengxiang168088@aliyun.com

3