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你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?

随着智能服务的不断拓展,智能客服机器人已经在咨询、决策等多个场景下帮助用户解决问题了。以人工智能整合呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统形成了一个全智能客服平台,不仅为企业提速增效,也优化了用户的服务体验,在很多情况下提升了工作效率和解决问题的效率。

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但是仍然有很多时候,智能机器人并没有完全解决我们的问题,我们依然还需要通过其他方式进行求助处理问题。

在ECS,RDS,负载均衡,域名等等阿里云重磅产品的管控台右侧均有云博士机器人的入口,用户在使用产品的时候,遇到问题时,点击小小的“点我提问”,随时随地贴心解答。
在移动端,云博士提供了智能问答、高危场景预警提醒、猜您遇到的问题等全方位智能服务。
在工单场景,云博士化身智能推荐,默默的帮助每一位书写工单的用户,根据当前的问题描述,实时推荐答案!
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即使用户的问题已经提交了,云博士依然会根据线上的产品状态,再次为您推荐更精准的答案!还有用户在这里感谢云博士呢!如果云博士解决了您的问题,请在工单中告诉我们,云博士一定继续努力掌握更多的知识和技能!
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朋友们,那么问题来了:

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?

你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?

你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?

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197个回答

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巴洛克上校 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
一般的问题可以得到解决,但是复杂的或者比较深入的问题依然没有解决,现在的云博士使用感觉就是一个帮助文档的收索引擎,帮助文档有的一般会给出答案,但答案准不准确完全取决于写文档人的水平,还取决于帮助文档库中是否存在文档,达不到有问必答,答案准确的程度,我觉得可以引入一些比较好的问答平台的收索结果比如知乎。

你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
可定要有和人一样的思维能力,我提出问题给我解决方案,通过视频,或者一步步的提示操作带领我解决问题,不是只限于帮助文档,还可以适当的和人类对话。

你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
比如在我了解阿里新的一个产品中,我找到他,他遍可以带领我一步步的去提示我操作,让我了学习使用方法,并在基础上延伸到应用上带领我建立一个示例(类似游戏里的新手任务步步会有提示)

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

巴洛克上校 回复
回复@珺姐:

我:快告诉我,老用户怎么使用邀请码!
云博士:对不起,没有这个服务!

踏歌巠 回复

哈哈 云博士神一样的回答

kaxvr 回复

云博士是基于现有阿里云知识库回答,但是很多问题在阿里云查不到,能否让云博士也能搜索全网信息来回答,这样会更准确。

埃世佑恩 回复

我希望中的最好机器人是能够第一时间发现问题并能及时解决问题

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shawn.ss 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
我当成搜索引擎来用,算是解决过,其实不用打完整的话,输入关键词就可以得到搜索列表
你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
能够做NLP,准确度基本可以完成普通对话的,重点是可以get到用户问题的key point
你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
新手引导中,可以使用交互式问答来做,那个时候比较方便,问问题可能兴趣也会大一些
问答如果能够处理好上下文信息,例如监控报警之类的,可以更好地理解语境吧

求个雨伞

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:) 雨伞只有一个打赏出去了,给你个体验码吧~~

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笨笨的粽子妞 已获得定制晴雨伞 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
一半一半吧,如果是一些常规问题的话,还是可以解决的,有时候遇到一些稍微特殊点儿的,基本上问了等于白问的感觉。所以还是希望能够提供一个反馈接口,比如在问云博士问题的时候,有时候他推荐的相关问题中并没有自己想要的时候,旁边只有反馈说这个问题有没有帮助,而没有上传问题的接口。有时候更希望云博士解决不了的问题,我可以选择人工帮助,或者有接口把问题上传上去,后期有人予以解决。
你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
当然是像大白(●—●)那种啦,萌萌哒!不过就目前而言,觉得只要客服机器人,能够根据我的问题提供出我想要的答案,能够根据我的检索信息和历史记录,能够了解到我的问题用意,也就是能够提高精准解决问题的正确率就已经很不错了,如果能偶尔唠唠嗑调戏一下也会很开心哒!
你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
如果实在控制台的话,还是希望能够帮助解决一些疑惑。如果以后用到客户端的话,当然是希望比Siri强啦,上能指导技术问题下能调节情感忧虑,还能做好相关推荐。
比如学算法的同学在使用PAI时,可以针对在实验的过程中,会遇到调用算法和调参的问题,那么当然是希望在跟云博士咨询的时候,可以提供一些算法资料,同类算法在PAI上的实践案例,还有一些常规调参的推荐信息,等等。

(楼主,想要那把小雨伞咧,O(∩_∩)O谢谢~)

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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超弦 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
我当成搜索引擎来用,算是解决过,其实不用打完整的话,输入关键词就可以得到搜索列表
你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
能够做NLP,准确度基本可以完成普通对话的,重点是可以get到用户问题的key point
你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
新手引导中,可以使用交互式问答来做,那个时候比较方便,问问题可能兴趣也会大一些
问答如果能够处理好上下文信息,例如监控报警之类的,可以更好地理解语境吧
送我个邀请码吧

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平昔 已获得云栖定制电脑包 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
一般的问题可以得到解决,但是复杂的或者比较深入的问题依然没有解决,现在的云博士使用感觉就是一个帮助文档的收索引擎,帮助文档有的一般会给出答案,但答案准不准确完全取决于写文档人的水平,还取决于帮助文档库中是否存在文档,达不到有问必答,答案准确的程度,我觉得可以引入一些比较好的问答平台的收索结果比如知乎。
你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
可定要有和人一样的思维能力,我提出问题给我解决方案,通过视频,或者一步步的提示操作带领我解决问题,不是只限于帮助文档,还可以适当的和人类对话。
你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
比如在我了解阿里新的一个产品中,我找到他,他遍可以带领我一步步的去提示我操作,让我了学习使用方法,并在基础上延伸到应用上带领我建立一个示例(类似游戏里的新手任务步步会有提示)

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泰福 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

最厉害的智能客服机器人,首先从本质的意义上它是客服,要能解决用户的问题,智能机器人做客服是件很吊的事情,阿里云系列产品,总的来说用户是偏向专业或特定人群的,但是随着互联网发展,很多非专业人士,都在使用阿里云,比如我!这里面有大量未知的常识需要学习,之前有不懂的就百度,但是通过阿里做的客服系统,确实解决了多数的问题,其实人工客户也能解决问题,使用智能客服机器人的好处是让我们完成自我学习的习惯,不要什么问题一味的找人工“不耻下问”

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名字不知道 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
很多智能机器人回应都是感觉很死板,列举出来的问题多半不直自己需要的,深得问题一般都解决不了,能解决的一般都是常规的小问题,总体上说有智能客服系统也是不错的起码说小问题不占用过多时间处理也很好。
你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
我感觉智能客服做到人性话,不是说萌萌哒那种,就是回应的问题不用中规中矩,换句话可能判断用户地区做成地方版的也挺不错,总体上说机器人在智能也是起帮助的作用,简单的问题给出方法来解决,大的问题,推出建议的同时引导用户联系相关客户。
你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
出现在购买界面,以及用户控制面板,这些实际上就够,必定这些都是用户最最长用的功能,放购买界面好处在于新购买的时候不清楚的地方可以让机器人解答,这觉的机器人可以弹窗或者加提示说是否需要帮助等。

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浮生递归 已获得免费套餐邀请码 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?
基本没有。因为简单的问题,自己也会搜索答案。搜不到的答案才找客服。然而现在的智能客服基本上就是个常见问题搜索库,不常见的就答非所问了。AI的道路还很长。

你心目中最厉害的智能客服机器人是什么样的?
像珺姐这样的,能在聚能聊发起话题,还能在回复中,根据不同的内容进行评论。

你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?
所有的场景啊,在其他方式的边上,加上一个云博士供选择。真正的智能机器人,应该是无所不在,招之即来,挥之即去。随叫随到。

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31414495 复制链接去分享

厉害

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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macwy 复制链接去分享

厉害

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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1515704141791824 复制链接去分享

不知道是否可以客户的问答自动联系上下文之间的逻辑关系

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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超弦 复制链接去分享

一般,对于人的概念,都这么阐述:人,能够制造精确的工具、并能熟练使用工具进行劳动,有丰富的思维能力,有判断跟实际情况没有冲突和实际情况有冲突的能力,有呵护,爱护地球的能力,有创造能力和控制修复能力。人类高度发达的大脑,复杂的思维,语言,自我意识以及解决问题的能力,这是区别与其他地球物种的核心。
  如果这个还解释不通,那么再通过精神、文化等各个层面来进行解读,比如,人类有伦理道德,甚至人类有灵魂这种科学界解释不了,宗教界可以来高谈阔论的东西。
  而机器人,只是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类智慧,又可以运行预先编排的程序,也可以根据人工智能技术制定的原则纲领行动

超弦 回复

小姐姐,送我一个免费六个月服务器的邀请码可以么🤔

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习惯ray 复制链接去分享

可以真正解决问题的或者交流沟通真实有效的

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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丰盛的云 复制链接去分享

新人报道,谢谢😜

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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liuhuaxing 复制链接去分享

当用户提出的问题描述不清楚的时候,能够根据用户提出的关键字给出可能的问题让用户选择,当然,还是要完善机器人的语言分析能力

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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1017397999492179 复制链接去分享

真🐂

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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扑扑扑克脸 复制链接去分享

能聊天的同时解答技术问题

珺姐 回复

亲 云博士现在已经在一线解决一些工单,如果在工单中云博士帮助您解决了问题,还请多多夸奖哈~:)

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30541159 复制链接去分享

能有感情

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1220704676830824 复制链接去分享

我所遇到的智能机器人暂未达到我想要的目的,
我心目中的智能机器人大概像大白,
我希望云博士机器人能在我生活中出行,默默的手护着我。

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1411504587079832 复制链接去分享

日常用到过的智能客服系统真的解决了你的问题吗?

 大部分问题无法解决,主要是一个新奇的交互式体验,解决部分简单的已入库的数据。

你们希望云博士机器人在哪些场景中出现呢?以什么样的方式来帮助你呢?

  增加交互式的体验,回答更加智能,数据更加庞大。

(想要邀请码♥😃)

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