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“用户体验”热浪扑面来袭,空调冰西瓜小板凳准备好了吗?

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用户体验的核心和本质是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式,然后顺应和利用它。

然而短短一个月的时间,云计算市场各厂商相继启动体验官、布道师、MVP招募计划。而最早启动这项计划的云计算厂商阿里云,再一次抢占了先机,他们不仅是国内云计算行业的佼佼者,也切实坐稳了云计算行业老大哥的宝座,再一次领先在国内云计算市场上开展“用户体验”热,继而推出用户体验服务平台“聆听”、“MVP招募计划”。带动了国内云计算市场的“用户体验”浪潮。

但用户体验不是空口白话,更需要把人、组织、群体融入进来,让真正的使用者参与其中。

但参与其中就一定能解决用户使用的产品体验问题吗?

一起来聊一下:
你是怎样看待“用户体验”这件事的?

你觉得“用户体验”的核心价值是什么?
您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?

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  • 奖品一

    阿里云代金券 x 5

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    聆听专属T恤衫 x 1

48个回答

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浮夸点点 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

你是怎样看待“用户体验”这件事的?
对于大多数用户体验说就是花着白菜的钱白粉的体验。

你觉得“用户体验”的核心价值是什么?
1.化繁为简,用最简单的方式为用户完成复杂的操作
2.为快不破,用极致速度完成用户交给任务
3.不疯魔不成活,痴迷于解决用户的痛点,不断学习进步,不断完善现有服务,并不断创新,敢于尝试用更多更好方法解决用户需求
4.三人行必有我师,无论是小白用户还是云应用大师总能通过他们的角度发现问题,提出需求。所以聆听用户的建议尤为重要。

您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?
阿里云上服务的更新速度较快,导致很多功能和服务的功能无法得以完善,但愿以后会变好,我也一直在提交建议,愿意和一个优秀的平台共同进步

仙游 回复

感谢亲的支持与体谅,我们会不断在产品体验上完善,欢迎至https://connect.aliyun.com/ 平台反馈建议。优质建议还将有实物礼品与代金券奖励。

浮夸点点 回复
回复@仙游:

很乐意一起进步,感谢你的代金券

仙游 回复

应该的

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巴洛克上校 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

你是怎样看待“用户体验”这件事的?
用户体验很重要,关系到一个项目的生死,好的用户体验可以黏住一大批的客户,就拿音乐软件来说,以前我一直使用酷我,但我发现版本越升级与不好用,华而不实的功能,而且附带很多没用的按钮,什么游戏啊,耳机商城啊,而且安装途中还会有垃圾软件一起装到电脑,什么酷我K歌,酷我游戏盒子乱七八糟的,最讨厌的就是一打开就来句用酷我很LOW,并且一打开就开始放歌,乱弹广告,更奇葩的是你不好做音乐还弄个直播在里面,果断放弃,后来接触了QQ音乐感觉整体很好简洁,不足就是歌曲不多于是果断放弃,转向网易云我发现这才是真正的音乐软件,界面简单没有乱七八糟的东西,最喜欢的就是他的歌曲可以大家一起讨论和回复,并且还会根据喜好推荐音乐真的很好用,后来音乐得了很多虾米的VIP于是下了一个,整体感觉比网易云专业歌曲也更全,缺点就是手机APP太过复杂,所以说一个好的用户体验很重要。

你觉得“用户体验”的核心价值是什么?
核心就是以让客户的角度去考虑产品体验,让客户心甘情愿去为产品花钱,不要以味的只想挣钱而不去考虑客户感受,这样只有死亡;

您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?
pc端感觉还不错,但手机端有待加强,有很多功能手机端还没发使用,毕竟在怎么些情况下移动办公还是很重要的,而手机就是一个很不错的工具。

仙游 回复

APP端产品团队已经在加快规划与完善中,希望亲能提交更多优质建议。

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麦老师 已获得星座淘公仔 复制链接去分享

你是怎样看待“用户体验”这件事的?
所谓的用户体验就是研究用户的心里,站在用户的角度上来考虑问题,就好比国外和国内的一些应用网站结构都不一样,就是因为国内和国外用户思维方式不同,我有些时候看国外的网站,有一些设计就会觉得反人类。

你觉得“用户体验”的核心价值是什么?
越简单越傻瓜化越好,用户很懒,有些时候可能多点一个链接或者按钮就解决问题了,但是用户就是懒得在点那一步,核心价值我觉得就是让用户更懒吧ლ(╹◡╹ლ)

您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?
说说阿里的CDN吧,CDN我也用过几家,但是我就是觉得某企鹅家的CDN面板用着特别舒服,不知道是不是个人习惯问题……

仙游 回复

评论很到位,支持简单,简洁,傻瓜式

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榴莲砸不疼 已获得聆听专属T恤衫 复制链接去分享

用户体验自然就是用户使用产品的主观感受
让不同角色、场景的用户做到自然使用,不一定是简单,但应符合常人的思维习惯
比如搜索框输入了内容回车就应该是搜索而不是真给一个回车符,从布局、色彩、操作流程应符合基本的心理学,人的注意力、视觉如何被吸引,思维习惯和业务流程如何匹配,哪些是不必要的提示、引导,哪些又是必须的
业务、体验上是否达到用户需求,是否能够超越用户需求?比如07年iphone的发布会,最好用的ipod、最好用的phone、最好用的Internet浏览器,并不是3款设备,而是一款颠覆性的设备
阿里云的产品就不说了,在聚石塔浪费的时间已然都能学门外语了

仙游 回复

说的有道理。

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y-wei 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

用户体验是用户从一个产品从开始使用到重度用户中能看到产品的成长,这其中有能get到自己的东西,或者自己的建议体现出的价值。这是个双向的事情,产品吸引人到留住人,用户试试看到出谋划策,如何有一个高效的快速的简洁的反馈与回馈通道,才能体现出产品的不足,用户在回馈中体验到了自己的价值所在,产品留住了用户,用户帮助产品变得更好。当一个重度用户提出的建议,往往都是他深思熟虑的结果,这些建议也往往是从如何是产品变得更好出发的。

前几天因为忘记了很久以前注册的阿里云账号,而导致现在的阿里云账号绑定不了学生认证,在我用了两个小时确定了APP中没有学生认证相关的功能后(连认证都藏在旮沓角落),连吃了半个西瓜冷静下,想寻求客服的帮助,在调戏了云博士许久无果后想到了人工客服,在以聊天形式出现的人工客服着实让我赞叹了一把(我不会告诉你没有人工客服这个功能,输入人工客服他才会出现,不要问我怎么想到的),最后客服给了我一个网址和一个电话,wtf?还要转接?恩,,,电话是空号,网址需要电脑才能打开,我......把剩下的半个西瓜挖完了,要是手边有有电脑我会那么辛苦(T_T),最后的最后,我想到了学生认证好像是支付宝里面的,于是乎立马骚扰客服小姐姐,在通话界面支付宝的logo瞬间让我有了一种放心感,虽然无果,但也体会了一次细节的力量。感谢DNS的升级,让我收到了我的失散多年用户名,(尊敬的某某某,您的巴拉巴拉),也感谢阿里云能用2G登录。

问:你为啥不用4G?
我:新疆流行用WiFi,很少地方有4G覆盖,而我刚好处于一个没有4G没WiFi的地方。。。。所以我才能抵御住网络的诱惑发打了这么多字。END

仙游 回复

习惯了大城市的4G,去体验了一把新疆的2G,想死的心都有了,感谢新疆小伙伴的支持与建议。

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longshawu 已获得星座淘公仔 复制链接去分享

通过阿里云的近期活动可以看出,阿里云正处于向普罗大众大力推广的阶段。此时感兴趣而开始使用的用户(如我),大部分应该都是没有云服务器等产品的使用和维护经验的。此时在操作中遇到错误或问题无法方便的定位和解决,会促使很多新用户对阿里云失望并放弃。建议继续完善新手教程,并降低联系客服的难度(我就一直没找到地方)。

仙游 回复

感谢亲的反馈 ,新手教程这一块,我们已经在加速与各产品团队沟通推动中。

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nifflers 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

用户体验:符合正常人的使用逻辑和流程,做到功能有用,实用,可用,不整花哨形式,但求好用不智障。
用户体验价值:好用,实用,可用度高。
使用阿里云三年多了,做到越来越好,活动的体验再好一点就行了,一次亲历,有一次活动提前一天结束了,刚好出差没来得及买,等回来还有一天,却不能买了,工单不回复,我不知道是为什么。
希望阿里云在工单方面在多多加强一下,尤其是活动这些,提前结束,让用户还怎么相信?我记得活动是张家口服务区开服五折优惠,具体记不得是哪个区了。

仙游 回复

感谢亲的反馈 ,关于活动问题,已经反馈给活动组织方的运营同学,后期一定会多加注意,对此给你造成不便,深表歉意。

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故事老神仙 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

你是怎样看待“用户体验”这件事的?
我觉得吧,用户体验非常重要,必须要让别人看到你的产品,就爱上它,而不是嫌弃它,体验非常重要
你觉得“用户体验”的核心价值是什么?
是体验是财富,是梦想
您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?
嗯可以

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1922693377616569 复制链接去分享

为什么我的5元代金券不可以用?
Q-888e49cee06c

巴洛克上校 回复

看使用条件,

仙游 回复

代金券有不同的使用条件,有指定产品的,有指定使用金额抵扣限制的,可以看一下此代金券的介绍是什么样的。

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笨笨的粽子妞 复制链接去分享

你是怎样看待“用户体验”这件事的?

用户体验其实是衡量产品质量的一个主观指标。当用户体验好的时候,也间接的反映出了产品在用户中的影响力,同时用户也更可能主动的为产品做推广啊~比如我喜欢逛宜家和迪卡侬,我会推荐给身边的朋友,因为我很认可他们的产品和服务。同时作为一个阿里控,我也会推荐周围朋友多关注阿里的产品,因为我很信赖阿里的品质。

你觉得“用户体验”的核心价值是什么?

个人感觉用户体验的核心价值在于“爽”。其实用户在使用产品时,就是希望产品能够满足自己的需求,心里爽,能够辅助用户得心应手的完成工作,减少不必要的麻烦,身体爽。所以,感觉最理想的用户体验,应该是用户觉得与产品之间有一种相见恨晚的感觉!

您在使用阿里云产品时,是否遇到体验问题,是否有产品未能满足需求,你愿意把这些问题反馈出来吗?

在使用阿里云产品时,确实遇到了产品体验不是很好的问题,很愿意把这些问题反馈出来啊~只有把问题反馈出来,阿里的工程师才能更全面的加以改进,以后才能有更好的用户体验啊,本来就是一个需要大家都共同参与的正循环啊。

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七星龙王vip 复制链接去分享

我觉得减低虚拟主机的价格才是关键

仙游 回复

哈哈!

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伍先生。 复制链接去分享

还在摸索中

仙游 回复

欢迎摸索过程提交建议!坐等:https://connect.aliyun.com/

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1604900968856644 复制链接去分享

用户体验的好坏直接决定产品的成败

仙游 回复

亲可以举例说明吗?或者是描述更详细的,大道理大家都懂。

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1203700966518759 复制链接去分享

刚刚下载到阿里云还没有使用,更没有体验的发言权。

仙游 回复

可以用用后体验一下哈,有建议欢迎反馈 。

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千年泪 复制链接去分享

粑粑

七星龙王vip 回复

这是什么啊?

浮生递归 回复

这是大便的意思

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1115001391119525 复制链接去分享

符合人的需要

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star999 复制链接去分享

用户体验不是走过场,真金白银才是。

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change123 复制链接去分享

我认为用户操作只是一个偶然性事件,怎样打造一款具有粘性的产品呢?还是能解决用户的问题与需求,一个不能解决用户需求的产品,就是一个失败品。

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liuxiang_sb 复制链接去分享

好用才会有人用

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陈扬 复制链接去分享

用户体验应该是给一个实际或模拟的场景让用户真实体验到产品的性能

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