现在人工智能越来越流行，应用越来越广泛，特别是在客服领域；那么当你遇到了一个问题，智能客服（也就是机器人）没办法解决你的问题的时候，怎么才能够找到人工客服呢？
以下是我总结的几个方法：
1、换着方法提问，描述你的问题。
2、有的网站支持直接发送“人工”或者“人工客服”来呼叫人工客服。
3、有时候直接发送“人工”或者“人工客服”并不管用，还是要求你描述问题，当你发送的内容包含机器人预定义的关键词的时候，它就会自动回复你，甚至多次回复同样的内容；其实你可以通过重复的发送相同的问题，想机器人知道，它的回复并不是你想要的内容，然后转到人工客服那里去。
4、有的网站（比如购物网站），通常需要在订单页面才能找到客服入口，而且要求你提供单号，有的甚至没有单号没有办法联系人工客服。仿佛在说，花点钱吧，这样才有人愿意给你服务。
5、有的是PC端人工客服不好找，通过APP端、微信公众号才比较容易找的到。也就是要求你去安装它们的APP、关注它们的微信公众号。
那么让我们聊聊：
1、你是如何找到人工客服的？
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
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1、你是如何找到人工客服的？
随着智能客服普及率越来越高，找到人工客户也越来越难了，比如在京东的电话客服我是基本上找不到人工客户的入口了
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
看智能化水平了， 很多平台的体验很不好，又要强制先智能客服后人工客服，直接降低了找客服的想法，有些小问题想想就算了，
具体的得分要看具体平台来打分，
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
做好知识库，自然语言的处理等，都需要
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
语义的处理方式应该是要克服的主要难题， 智能客服要能根据语境的上下文来分析客户要问的问题，并给出准确的答案
非常不喜欢那种 预设问题，根据客户的问题就反推了一堆问题让客户选择的方式
wangccsy
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1、你是如何找到人工客服的？
一般大型企业，或者常见的企业都会有客服电话，比如移动的10086，联通的10010，电信的10000等，还有银行，保险的95打头的人工客服电话。这些常用客服电话一定要收藏，或者上度娘找，一般能找到。剩下的一些企业或者商家一般会建议你关注他们的微信公众客服号。在这种情况下首先为你服务的是机器人，在特别不起眼的时候可能会告诉你人工需要输入人工客服字样。还有一些APP如淘宝等，也需要输入人工字样，不过是不是真的是人工我是不敢确定，一般很多时候回复你的就是“嗯”，“啊”等字样，跟那高&&&&&&&&潮时的声音差不多。现在的人工智能技术，电话客服好多都开始是机器人回复了，将来的某一天真的不知道是不是连电话都没有真的人工客服了。所说国外已经将AI应用于机器人，都已经有机器人女朋友了。这样的发展是不是某天地球真的是变成机器人的天下了，人类终于用人工智能把自己消灭了呢。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
一般来说，不反感也不支持吧。很多时候智能客服并不能解决我想要的问题，只要能通过界面找到人工服务就没什么了。智能客服，大概5分（10分满的情况下）吧。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
智能客服，最找应该是MSN时代的机器人吧。至于实现方式，不好说，应该是在大数据的基础上发展起来的吧。把常见的问题分析总结（在大数据的基础条件下抽取出有用信息），然后分析用户输入的关键字进行匹配后回复。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
当机器人拥有思维的时候，那么智能客服应该就可以取代人工客服了，那个时候机器人应该就会统治地球了，而人类成了机器人的宠物了。关键的还是要能从问题中抽取出用户真正想问的东西。而不是给用户三五个选择。还需要大数据和人工智能技术的发展。
帽衫，我就差帽衫了。楼主给力点。顶你。
海阔天空yy
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1、你是如何找到人工客服的？
电话一般是拨0转人工客服，网上也有专门的人工客服渠道
一般能正常对应你的问题的话，感觉应该就是人工客服
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
一般问题智能客服也许能解决，但智能客服程序范围之外的，就解决不了，就还要等，所以我更想用人工客服
当我不太急的时候，应该不太会反感，如果有急事，说了一大堆最后不能解决问题的话，确实挺反感的
如果解决了问题就打100分，其它就看情况了。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
分析关键词，进行识别，传统上大部分都是这种
分析语义，进行识别,现在新的AI技术应该是基于这种
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
能真正的能做到99%识别用户的意图是一方面
还有一方面就是识别了用户的意图后，能立刻像人工客服那样解决问题，做到比人工客服还要好，这就需要智能客服能对接所有的上行接口，通过接口调用相应的功能，如果接口不全，就是识别出了用户的意图，也解决不了问题
例如:用户要求退款，并且理由也很充分，完全具备退款的要求，但如果人工客服没对接银行接口，那么他就处理不了。
卓上
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1、你是如何找到人工客服的？
首先得真的有人工客服才行。
购物店铺因为客服基本都是店家自己运营，挺容易找的；
大平台的客服，基本智能客服问几轮如果没有答案人工客服就调出来了；
电话语音客服，直接找投诉按键，一般会很快找到人工客服。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
智能客服目前给我的体验不算好，很难很快的找到答案，平台节省了成本，客户却花了更多的时间找答案，总体体验不佳，10次有3次能很快找到答案，10分满分的话就打3分吧。反感也不至于，体验有待提高，企业降本要求但是给用户没有带来增效。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
基本是把问题和答案整理好，然后设置关键词，跟现在的搜索引擎实现原理差不多。
搜索结果取决于这个知识库的丰富程度和关键词分词技术，和用户语义的匹配的合理性。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
人工客服和智能客服差别就在语义理解上，技术要解决这块的差距，语义理解的精准度更高，提问者也需要明确的描述自己的问题。
我觉得这个完全取代不太现实，至少不是所有的客服，系统简单还好，复杂的系统或者说是需要复杂交互的系统智能客服应该很难取代，客服达不到服务客户的目的，那等于没有。
kaikela_live
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1、你是如何找到人工客服的？
首先分为几种情况，如果PC上有入口，就在浏览器上搜索人工字样。如果没有就打开客服进行提问，回答提问的如果明细不能满足，就换一种比较复杂的提问方式看看不能不能有人工的入口。
还有就是看看有没有电话客服，IVR里面听听有没有人工服务的。
再不行就是有各种QQ群与微信联系方式。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
对于自己了解的领域智能客服基本上是没有什么用的，基本上不能解决问题，还是比较反馈的。对于自己不了解，了解一些基础性的知识还是有点用的。不过基本上面都不会进行反馈与打分
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
3.1、自然语言理解：分词、语法分析、关键字抽取等等
3.2、意图识别：业务意图、通用意图、个性意图
3.3、知识库：知识图谱、索引式回答
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
可以对图片、语言、文字等信息进行综合性的分析，通过深度学习自动去丰富知识库。根据业务发展，自动实现业务意图的更新。让智能客服去了解提问人的情绪，在不同的情绪场景下，创造新的语料库。
叶康铭
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1、你是如何找到人工客服的？
A人工客服入口一般都是通过网页、软件等在线IM工具 或者是电话人工客服。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
A智能客服反不反感具体需要看场景及回答质量，如果是比较优质的智能流程（不仅仅只是回答问题），是比较喜欢智能客服的，因为速度较快，例如美国AT&T的智能客服，一旦接入智能客服，会先自动检测你的问题涉及范围的故障信息自检等。阿里云的智能客服还有一些方向需要优化，不过在国内目前已经是技术很领先的，打满分！
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
A主要还是靠NLP及AI技术，智能客服背后的知识库大量信息支持、AI及NLP机器学习不断去优化相关的回答质量。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
A流程化去解决吧，目前存在太多问题没有规范化，比如提问的问题、沟通的语言等等。
陈序婷
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1、你是如何找到人工客服的？
部分系统发送“人工”，如果无限则发送无意义字符，然后选择“未解决问题”。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
反感，起不了太大的作用。不如直接写一份可以搜索的文档。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
没有接触这方面，但我觉得主要是关键词匹配。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
语义分析太渣了，没办法，汉字连人都不好理解的，不要说机器了。
糖醋鼻子
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随着全球人口的增加、可采资源的下降，将来肯定以机器服务为主。
所以，我看好智能客服。不过目前技术还比较初级，暂时作为人工客服的附庸辅助而已。
1、你是如何找到人工客服的？
答：找电话。因为电话客服方面，机器只做分发，还没有达到聊天交互，所以还是比较容易找到人工的。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
答：会尝试各种使用，看机器客服的反馈准确度。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答：想要机器服务于人，除了基础的大数据、自主学习之外，我觉得整个沟通周期里的情景分析最重要，比基础技术都重要。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
答：不能简单把压力加到客服上。首先需要产品和服务的极致标准化，这样才有标准化客服工作。目前人类社会还不成熟，很多行业的产品和服务远没有那么规范，人都没法做好客服，你让机器怎么做？说句题外话，向东莞学习啊，人家硬把一个无标准服务，搞得全是数据指标……哈哈。
1588741762567832
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怎么办。啊，下图这情况
邮差3278
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1、你是如何找到人工客服的？
输入：输入人工客服，或者打电话，一般没人接，要不占线
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
智能客服给我的感觉就是人机对话，不是人人对话，没有灵魂。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
大量的对应的数据不断的学习
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
会判断那个人说的方言，然后用方言对话
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2018.11.22日 感恩节入驻阿里云，感恩平台及团队，感恩生命里帮助过我的贵人，感恩即将帮助我或者即将被我们帮助的恩人！
wilenyao
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发送：我要充值即可。
冰封寒
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1、你是如何找到人工客服的？
这个话，我是发现找到人工客服越来越难，有的时候故意颠倒语序，让智能客服无法回答，然后才能接到人工客服。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
其实大多情况下，是更依赖于人工客服的，虽然智能客服节省人力成本，但实际使用总是会有无法处理或者与反馈无关的解决方法。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
关键词，语义分析
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
这个确实还是有很大差距的，肯定是要解决ai技术难题，要通过大量的学习，才能够解决各种复杂的问题。
小川游鱼
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Q：智能对话转人工(智能机器人回答不了了会提示转人工)我一般先查文档，百度找，找不到才找人工的，提交工单。
Q2：之前懒得看文档会有反感情绪，现在已经没有了。有时候智能客服能准确定位给出答案的，给打六分。
Q3：关键词配配答案，全文检索。
Q4：语言组织、理解、剖析，解决方案集一定是覆盖所有的问题点的。
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