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如何才能找到人工客服?

现在人工智能越来越流行,应用越来越广泛,特别是在客服领域;那么当你遇到了一个问题,智能客服(也就是机器人)没办法解决你的问题的时候,怎么才能够找到人工客服呢?

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以下是我总结的几个方法:

1、换着方法提问,描述你的问题。

2、有的网站支持直接发送“人工”或者“人工客服”来呼叫人工客服。

3、有时候直接发送“人工”或者“人工客服”并不管用,还是要求你描述问题,当你发送的内容包含机器人预定义的关键词的时候,它就会自动回复你,甚至多次回复同样的内容;其实你可以通过重复的发送相同的问题,想机器人知道,它的回复并不是你想要的内容,然后转到人工客服那里去。

4、有的网站(比如购物网站),通常需要在订单页面才能找到客服入口,而且要求你提供单号,有的甚至没有单号没有办法联系人工客服。仿佛在说,花点钱吧,这样才有人愿意给你服务。

5、有的是PC端人工客服不好找,通过APP端、微信公众号才比较容易找的到。也就是要求你去安装它们的APP、关注它们的微信公众号。

那么让我们聊聊:

1、你是如何找到人工客服的?

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?

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90个回答

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糖醋鼻子 复制链接去分享

随着全球人口的增加、可采资源的下降,将来肯定以机器服务为主。
所以,我看好智能客服。不过目前技术还比较初级,暂时作为人工客服的附庸辅助而已。

1、你是如何找到人工客服的?
答:找电话。因为电话客服方面,机器只做分发,还没有达到聊天交互,所以还是比较容易找到人工的。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
答:会尝试各种使用,看机器客服的反馈准确度。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答:想要机器服务于人,除了基础的大数据、自主学习之外,我觉得整个沟通周期里的情景分析最重要,比基础技术都重要。
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
答:不能简单把压力加到客服上。首先需要产品和服务的极致标准化,这样才有标准化客服工作。目前人类社会还不成熟,很多行业的产品和服务远没有那么规范,人都没法做好客服,你让机器怎么做?说句题外话,向东莞学习啊,人家硬把一个无标准服务,搞得全是数据指标……哈哈。

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带你土豆片 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?

随着智能客服普及率越来越高,找到人工客户也越来越难了,比如在京东的电话客服我是基本上找不到人工客户的入口了

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?

看智能化水平了, 很多平台的体验很不好,又要强制先智能客服后人工客服,直接降低了找客服的想法,有些小问题想想就算了,

具体的得分要看具体平台来打分,

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。

做好知识库,自然语言的处理等,都需要

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
语义的处理方式应该是要克服的主要难题, 智能客服要能根据语境的上下文来分析客户要问的问题,并给出准确的答案

非常不喜欢那种 预设问题,根据客户的问题就反推了一堆问题让客户选择的方式

微wx笑 回复

请修改昵称。

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1588741762567832 复制链接去分享

怎么办。啊,下图这情况
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微wx笑 回复

这个请到云栖社区的问答、专家问答提问。https://yq.aliyun.com/promotion/755?spm=a2c4e.11154000.rtdmain.1.78034a1cMnNdSj

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1771442604302442 复制链接去分享

来个衣服😊

微wx笑 回复

那就认真回答问题吧!

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1888942524774725 复制链接去分享

怎样举报,骗人网站。

微wx笑 回复

网络违法犯罪举报网站

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gtool 复制链接去分享

来个代金券

微wx笑 回复

那就认真回答问题吧!

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mykylc 复制链接去分享

智能客服只能做一些简单规则的回答,没有办法理解语句的语气,这是智能客服的难点!

mykylc 回复

希望能解决,真正替代人工客服

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1321042890436726 复制链接去分享

2018.11.22日 感恩节入驻阿里云,感恩平台及团队,感恩生命里帮助过我的贵人,感恩即将帮助我或者即将被我们帮助的恩人!
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wilenyao 复制链接去分享

发送:我要充值即可。

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卓上一品 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
首先得真的有人工客服才行。
购物店铺因为客服基本都是店家自己运营,挺容易找的;
大平台的客服,基本智能客服问几轮如果没有答案人工客服就调出来了;
电话语音客服,直接找投诉按键,一般会很快找到人工客服。

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
智能客服目前给我的体验不算好,很难很快的找到答案,平台节省了成本,客户却花了更多的时间找答案,总体体验不佳,10次有3次能很快找到答案,10分满分的话就打3分吧。反感也不至于,体验有待提高,企业降本要求但是给用户没有带来增效。

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
基本是把问题和答案整理好,然后设置关键词,跟现在的搜索引擎实现原理差不多。
搜索结果取决于这个知识库的丰富程度和关键词分词技术,和用户语义的匹配的合理性。

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
人工客服和智能客服差别就在语义理解上,技术要解决这块的差距,语义理解的精准度更高,提问者也需要明确的描述自己的问题。
我觉得这个完全取代不太现实,至少不是所有的客服,系统简单还好,复杂的系统或者说是需要复杂交互的系统智能客服应该很难取代,客服达不到服务客户的目的,那等于没有。

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小川游鱼 复制链接去分享

Q:智能对话转人工(智能机器人回答不了了会提示转人工)我一般先查文档,百度找,找不到才找人工的,提交工单。
Q2:之前懒得看文档会有反感情绪,现在已经没有了。有时候智能客服能准确定位给出答案的,给打六分。
Q3:关键词配配答案,全文检索。
Q4:语言组织、理解、剖析,解决方案集一定是覆盖所有的问题点的。

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1664208378395292 复制链接去分享

资源释放的服务器还能买回来么

景凌凯 回复

释放之后是无法购回的

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1645342609366288 复制链接去分享

我是新人一个,啥都不懂,就是听最近云特别流行,就想了解一下。谢谢

景凌凯 回复

支持阿里云

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手机阿里云 复制链接去分享

测试能显示吗?

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手机阿里云 复制链接去分享

这个能提交测试吗?

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手机阿里云 复制链接去分享

测试发布是否有问题

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邮差3278 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
输入:输入人工客服,或者打电话,一般没人接,要不占线
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
智能客服给我的感觉就是人机对话,不是人人对话,没有灵魂。

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
大量的对应的数据不断的学习
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
会判断那个人说的方言,然后用方言对话

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31017933 复制链接去分享

智能客服只能做一些简单规则的回答,没有办法理解语句的语气,这是智能客服的难点!

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炮仔 复制链接去分享

发布成功,没找到呢

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炮仔 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
答:网站联系方式里找电话。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
答:会反感,只会发无关的链接,驴唇不对马嘴的时候很多,体验不好。它们不值10分。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答:上下文对话楼,利用关键字分词处理结果并反馈。未来也许会有nlp
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
答:技术难题 先学习中国博大精深的汉语,让机器理解每一个字在这句话里的含义,并反馈给用户最人性化的信息,不是生硬的固定的语言。

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