现在人工智能越来越流行，应用越来越广泛，特别是在客服领域；那么当你遇到了一个问题，智能客服（也就是机器人）没办法解决你的问题的时候，怎么才能够找到人工客服呢？
以下是我总结的几个方法：
1、换着方法提问，描述你的问题。
2、有的网站支持直接发送“人工”或者“人工客服”来呼叫人工客服。
3、有时候直接发送“人工”或者“人工客服”并不管用，还是要求你描述问题，当你发送的内容包含机器人预定义的关键词的时候，它就会自动回复你，甚至多次回复同样的内容；其实你可以通过重复的发送相同的问题，想机器人知道，它的回复并不是你想要的内容，然后转到人工客服那里去。
4、有的网站（比如购物网站），通常需要在订单页面才能找到客服入口，而且要求你提供单号，有的甚至没有单号没有办法联系人工客服。仿佛在说，花点钱吧，这样才有人愿意给你服务。
5、有的是PC端人工客服不好找，通过APP端、微信公众号才比较容易找的到。也就是要求你去安装它们的APP、关注它们的微信公众号。
那么让我们聊聊：
1、你是如何找到人工客服的？
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
阿里云代金券 x 5
云栖帽衫 x 1
福禄寿淘公仔 x 1
糖醋鼻子
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随着全球人口的增加、可采资源的下降，将来肯定以机器服务为主。
所以，我看好智能客服。不过目前技术还比较初级，暂时作为人工客服的附庸辅助而已。
1、你是如何找到人工客服的？
答：找电话。因为电话客服方面，机器只做分发，还没有达到聊天交互，所以还是比较容易找到人工的。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
答：会尝试各种使用，看机器客服的反馈准确度。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答：想要机器服务于人，除了基础的大数据、自主学习之外，我觉得整个沟通周期里的情景分析最重要，比基础技术都重要。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
答：不能简单把压力加到客服上。首先需要产品和服务的极致标准化，这样才有标准化客服工作。目前人类社会还不成熟，很多行业的产品和服务远没有那么规范，人都没法做好客服，你让机器怎么做？说句题外话，向东莞学习啊，人家硬把一个无标准服务，搞得全是数据指标……哈哈。
带你土豆片
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1、你是如何找到人工客服的？
随着智能客服普及率越来越高，找到人工客户也越来越难了，比如在京东的电话客服我是基本上找不到人工客户的入口了
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
看智能化水平了， 很多平台的体验很不好，又要强制先智能客服后人工客服，直接降低了找客服的想法，有些小问题想想就算了，
具体的得分要看具体平台来打分，
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
做好知识库，自然语言的处理等，都需要
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
语义的处理方式应该是要克服的主要难题， 智能客服要能根据语境的上下文来分析客户要问的问题，并给出准确的答案
非常不喜欢那种 预设问题，根据客户的问题就反推了一堆问题让客户选择的方式
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怎么办。啊，下图这情况
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2018.11.22日 感恩节入驻阿里云，感恩平台及团队，感恩生命里帮助过我的贵人，感恩即将帮助我或者即将被我们帮助的恩人！
wilenyao
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发送：我要充值即可。
卓上一品
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1、你是如何找到人工客服的？
首先得真的有人工客服才行。
购物店铺因为客服基本都是店家自己运营，挺容易找的；
大平台的客服，基本智能客服问几轮如果没有答案人工客服就调出来了；
电话语音客服，直接找投诉按键，一般会很快找到人工客服。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
智能客服目前给我的体验不算好，很难很快的找到答案，平台节省了成本，客户却花了更多的时间找答案，总体体验不佳，10次有3次能很快找到答案，10分满分的话就打3分吧。反感也不至于，体验有待提高，企业降本要求但是给用户没有带来增效。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
基本是把问题和答案整理好，然后设置关键词，跟现在的搜索引擎实现原理差不多。
搜索结果取决于这个知识库的丰富程度和关键词分词技术，和用户语义的匹配的合理性。
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
人工客服和智能客服差别就在语义理解上，技术要解决这块的差距，语义理解的精准度更高，提问者也需要明确的描述自己的问题。
我觉得这个完全取代不太现实，至少不是所有的客服，系统简单还好，复杂的系统或者说是需要复杂交互的系统智能客服应该很难取代，客服达不到服务客户的目的，那等于没有。
小川游鱼
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Q：智能对话转人工(智能机器人回答不了了会提示转人工)我一般先查文档，百度找，找不到才找人工的，提交工单。
Q2：之前懒得看文档会有反感情绪，现在已经没有了。有时候智能客服能准确定位给出答案的，给打六分。
Q3：关键词配配答案，全文检索。
Q4：语言组织、理解、剖析，解决方案集一定是覆盖所有的问题点的。
手机阿里云
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测试能显示吗？
手机阿里云
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这个能提交测试吗？
手机阿里云
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测试发布是否有问题
邮差3278
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1、你是如何找到人工客服的？
输入：输入人工客服，或者打电话，一般没人接，要不占线
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
智能客服给我的感觉就是人机对话，不是人人对话，没有灵魂。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
大量的对应的数据不断的学习
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
会判断那个人说的方言，然后用方言对话
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智能客服只能做一些简单规则的回答，没有办法理解语句的语气，这是智能客服的难点！
炮仔
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发布成功，没找到呢
炮仔
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1、你是如何找到人工客服的？
答：网站联系方式里找电话。
2、当你作为一个用户的时候，智能客服给你的体验是怎样的？是否会反感？能给它们打几分？
答：会反感，只会发无关的链接，驴唇不对马嘴的时候很多，体验不好。它们不值10分。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答：上下文对话楼，利用关键字分词处理结果并反馈。未来也许会有nlp
4、智能客服要完全（或者说99%）取代人工客服，还存在/需要克服哪些技术难题？
答：技术难题 先学习中国博大精深的汉语，让机器理解每一个字在这句话里的含义，并反馈给用户最人性化的信息，不是生硬的固定的语言。
