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如何才能找到人工客服?

现在人工智能越来越流行,应用越来越广泛,特别是在客服领域;那么当你遇到了一个问题,智能客服(也就是机器人)没办法解决你的问题的时候,怎么才能够找到人工客服呢?

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以下是我总结的几个方法:

1、换着方法提问,描述你的问题。

2、有的网站支持直接发送“人工”或者“人工客服”来呼叫人工客服。

3、有时候直接发送“人工”或者“人工客服”并不管用,还是要求你描述问题,当你发送的内容包含机器人预定义的关键词的时候,它就会自动回复你,甚至多次回复同样的内容;其实你可以通过重复的发送相同的问题,想机器人知道,它的回复并不是你想要的内容,然后转到人工客服那里去。

4、有的网站(比如购物网站),通常需要在订单页面才能找到客服入口,而且要求你提供单号,有的甚至没有单号没有办法联系人工客服。仿佛在说,花点钱吧,这样才有人愿意给你服务。

5、有的是PC端人工客服不好找,通过APP端、微信公众号才比较容易找的到。也就是要求你去安装它们的APP、关注它们的微信公众号。

那么让我们聊聊:

1、你是如何找到人工客服的?

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?

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90个回答

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带你土豆片 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?

随着智能客服普及率越来越高,找到人工客户也越来越难了,比如在京东的电话客服我是基本上找不到人工客户的入口了

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?

看智能化水平了, 很多平台的体验很不好,又要强制先智能客服后人工客服,直接降低了找客服的想法,有些小问题想想就算了,

具体的得分要看具体平台来打分,

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。

做好知识库,自然语言的处理等,都需要

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
语义的处理方式应该是要克服的主要难题, 智能客服要能根据语境的上下文来分析客户要问的问题,并给出准确的答案

非常不喜欢那种 预设问题,根据客户的问题就反推了一堆问题让客户选择的方式

微wx笑 回复

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wangccsy 已获得云栖帽衫 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
一般大型企业,或者常见的企业都会有客服电话,比如移动的10086,联通的10010,电信的10000等,还有银行,保险的95打头的人工客服电话。这些常用客服电话一定要收藏,或者上度娘找,一般能找到。剩下的一些企业或者商家一般会建议你关注他们的微信公众客服号。在这种情况下首先为你服务的是机器人,在特别不起眼的时候可能会告诉你人工需要输入人工客服字样。还有一些APP如淘宝等,也需要输入人工字样,不过是不是真的是人工我是不敢确定,一般很多时候回复你的就是“嗯”,“啊”等字样,跟那高&&&&&&&&潮时的声音差不多。现在的人工智能技术,电话客服好多都开始是机器人回复了,将来的某一天真的不知道是不是连电话都没有真的人工客服了。所说国外已经将AI应用于机器人,都已经有机器人女朋友了。这样的发展是不是某天地球真的是变成机器人的天下了,人类终于用人工智能把自己消灭了呢。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
一般来说,不反感也不支持吧。很多时候智能客服并不能解决我想要的问题,只要能通过界面找到人工服务就没什么了。智能客服,大概5分(10分满的情况下)吧。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
智能客服,最找应该是MSN时代的机器人吧。至于实现方式,不好说,应该是在大数据的基础上发展起来的吧。把常见的问题分析总结(在大数据的基础条件下抽取出有用信息),然后分析用户输入的关键字进行匹配后回复。
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
当机器人拥有思维的时候,那么智能客服应该就可以取代人工客服了,那个时候机器人应该就会统治地球了,而人类成了机器人的宠物了。关键的还是要能从问题中抽取出用户真正想问的东西。而不是给用户三五个选择。还需要大数据和人工智能技术的发展。

帽衫,我就差帽衫了。楼主给力点。顶你。

微wx笑 回复

坐标哪里?我这里只穿帽衫不行了,白天最高1度。

wangccsy 回复

坐标沈阳。现在基本在零下了。现在穿 不了可以春秋穿,或者在外面穿棉服羽绒服啊。

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海阔天空yy 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
电话一般是拨0转人工客服,网上也有专门的人工客服渠道
一般能正常对应你的问题的话,感觉应该就是人工客服
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
一般问题智能客服也许能解决,但智能客服程序范围之外的,就解决不了,就还要等,所以我更想用人工客服
当我不太急的时候,应该不太会反感,如果有急事,说了一大堆最后不能解决问题的话,确实挺反感的
如果解决了问题就打100分,其它就看情况了。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
分析关键词,进行识别,传统上大部分都是这种
分析语义,进行识别,现在新的AI技术应该是基于这种
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
能真正的能做到99%识别用户的意图是一方面
还有一方面就是识别了用户的意图后,能立刻像人工客服那样解决问题,做到比人工客服还要好,这就需要智能客服能对接所有的上行接口,通过接口调用相应的功能,如果接口不全,就是识别出了用户的意图,也解决不了问题
例如:用户要求退款,并且理由也很充分,完全具备退款的要求,但如果人工客服没对接银行接口,那么他就处理不了。

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卓上 已获得福禄寿淘公仔 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
首先得真的有人工客服才行。
购物店铺因为客服基本都是店家自己运营,挺容易找的;
大平台的客服,基本智能客服问几轮如果没有答案人工客服就调出来了;
电话语音客服,直接找投诉按键,一般会很快找到人工客服。

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
智能客服目前给我的体验不算好,很难很快的找到答案,平台节省了成本,客户却花了更多的时间找答案,总体体验不佳,10次有3次能很快找到答案,10分满分的话就打3分吧。反感也不至于,体验有待提高,企业降本要求但是给用户没有带来增效。

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
基本是把问题和答案整理好,然后设置关键词,跟现在的搜索引擎实现原理差不多。
搜索结果取决于这个知识库的丰富程度和关键词分词技术,和用户语义的匹配的合理性。

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
人工客服和智能客服差别就在语义理解上,技术要解决这块的差距,语义理解的精准度更高,提问者也需要明确的描述自己的问题。
我觉得这个完全取代不太现实,至少不是所有的客服,系统简单还好,复杂的系统或者说是需要复杂交互的系统智能客服应该很难取代,客服达不到服务客户的目的,那等于没有。

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kaikela_live 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?

首先分为几种情况,如果PC上有入口,就在浏览器上搜索人工字样。如果没有就打开客服进行提问,回答提问的如果明细不能满足,就换一种比较复杂的提问方式看看不能不能有人工的入口。
还有就是看看有没有电话客服,IVR里面听听有没有人工服务的。
再不行就是有各种QQ群与微信联系方式。

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?

对于自己了解的领域智能客服基本上是没有什么用的,基本上不能解决问题,还是比较反馈的。对于自己不了解,了解一些基础性的知识还是有点用的。不过基本上面都不会进行反馈与打分

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。

3.1、自然语言理解:分词、语法分析、关键字抽取等等
3.2、意图识别:业务意图、通用意图、个性意图
3.3、知识库:知识图谱、索引式回答

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?

可以对图片、语言、文字等信息进行综合性的分析,通过深度学习自动去丰富知识库。根据业务发展,自动实现业务意图的更新。让智能客服去了解提问人的情绪,在不同的情绪场景下,创造新的语料库。

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叶康铭 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
A人工客服入口一般都是通过网页、软件等在线IM工具 或者是电话人工客服。

2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
A智能客服反不反感具体需要看场景及回答质量,如果是比较优质的智能流程(不仅仅只是回答问题),是比较喜欢智能客服的,因为速度较快,例如美国AT&T的智能客服,一旦接入智能客服,会先自动检测你的问题涉及范围的故障信息自检等。阿里云的智能客服还有一些方向需要优化,不过在国内目前已经是技术很领先的,打满分!

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
A主要还是靠NLP及AI技术,智能客服背后的知识库大量信息支持、AI及NLP机器学习不断去优化相关的回答质量。

4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
A流程化去解决吧,目前存在太多问题没有规范化,比如提问的问题、沟通的语言等等。

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陈序婷 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
部分系统发送“人工”,如果无限则发送无意义字符,然后选择“未解决问题”。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
反感,起不了太大的作用。不如直接写一份可以搜索的文档。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
没有接触这方面,但我觉得主要是关键词匹配。
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
语义分析太渣了,没办法,汉字连人都不好理解的,不要说机器了。

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糖醋鼻子 复制链接去分享

随着全球人口的增加、可采资源的下降,将来肯定以机器服务为主。
所以,我看好智能客服。不过目前技术还比较初级,暂时作为人工客服的附庸辅助而已。

1、你是如何找到人工客服的?
答:找电话。因为电话客服方面,机器只做分发,还没有达到聊天交互,所以还是比较容易找到人工的。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
答:会尝试各种使用,看机器客服的反馈准确度。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
答:想要机器服务于人,除了基础的大数据、自主学习之外,我觉得整个沟通周期里的情景分析最重要,比基础技术都重要。
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
答:不能简单把压力加到客服上。首先需要产品和服务的极致标准化,这样才有标准化客服工作。目前人类社会还不成熟,很多行业的产品和服务远没有那么规范,人都没法做好客服,你让机器怎么做?说句题外话,向东莞学习啊,人家硬把一个无标准服务,搞得全是数据指标……哈哈。

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1588741762567832 复制链接去分享

怎么办。啊,下图这情况
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微wx笑 回复

这个请到云栖社区的问答、专家问答提问。https://yq.aliyun.com/promotion/755?spm=a2c4e.11154000.rtdmain.1.78034a1cMnNdSj

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1771442604302442 复制链接去分享

来个衣服😊

微wx笑 回复

那就认真回答问题吧!

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1888942524774725 复制链接去分享

怎样举报,骗人网站。

微wx笑 回复

网络违法犯罪举报网站

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gtool 复制链接去分享

来个代金券

微wx笑 回复

那就认真回答问题吧!

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邮差3278 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
输入:输入人工客服,或者打电话,一般没人接,要不占线
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
智能客服给我的感觉就是人机对话,不是人人对话,没有灵魂。

3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
大量的对应的数据不断的学习
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
会判断那个人说的方言,然后用方言对话

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mykylc 复制链接去分享

智能客服只能做一些简单规则的回答,没有办法理解语句的语气,这是智能客服的难点!

mykylc 回复

希望能解决,真正替代人工客服

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1321042890436726 复制链接去分享

2018.11.22日 感恩节入驻阿里云,感恩平台及团队,感恩生命里帮助过我的贵人,感恩即将帮助我或者即将被我们帮助的恩人!
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wilenyao 复制链接去分享

发送:我要充值即可。

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冰封寒 复制链接去分享

1、你是如何找到人工客服的?
这个话,我是发现找到人工客服越来越难,有的时候故意颠倒语序,让智能客服无法回答,然后才能接到人工客服。
2、当你作为一个用户的时候,智能客服给你的体验是怎样的?是否会反感?能给它们打几分?
其实大多情况下,是更依赖于人工客服的,虽然智能客服节省人力成本,但实际使用总是会有无法处理或者与反馈无关的解决方法。
3、介绍一下你知道的智能客服实现方式。
关键词,语义分析
4、智能客服要完全(或者说99%)取代人工客服,还存在/需要克服哪些技术难题?
这个确实还是有很大差距的,肯定是要解决ai技术难题,要通过大量的学习,才能够解决各种复杂的问题。

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小川游鱼 复制链接去分享

Q:智能对话转人工(智能机器人回答不了了会提示转人工)我一般先查文档,百度找,找不到才找人工的,提交工单。
Q2:之前懒得看文档会有反感情绪,现在已经没有了。有时候智能客服能准确定位给出答案的,给打六分。
Q3:关键词配配答案,全文检索。
Q4:语言组织、理解、剖析,解决方案集一定是覆盖所有的问题点的。

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1664208378395292 复制链接去分享

资源释放的服务器还能买回来么

景凌凯 回复

释放之后是无法购回的

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1645342609366288 复制链接去分享

我是新人一个,啥都不懂,就是听最近云特别流行,就想了解一下。谢谢

景凌凯 回复

支持阿里云

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