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操作云资源遇到问题,我的解决方法比你多一种~

日常操作云资源的时候如果出现报错或者系统问题,我们一般通过什么方式排查解决?

1 首先你可能想到的是查找官方文档
打开 阿里云官方帮助文档首页,定位到对应的“云产品”,如图所示:
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如果是接口操作类的问题,您可以打开 API参考 栏,选择对应的接口文档进行问题排查,

2 当然我们还可以求助“云栖社区”,这边江湖高手众多,有可能会解决我们遇到的问题,操作如下:
登录 云栖社区,您可以您遇到的问题类型在 云栖社区首页搜索框 内根据关键字进行搜索,查看是否有相关博客可以参考,如下图所示:
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如果没有找到相关博客或者问题没有得到解决,您还可以进入 云栖问答,搜索您的问题,查看是否有相关的解决方案,或者您可以直接在社区中提问题进行求助,如下图所示:

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3 还有强大的“ 工单系统“----提交工单
总会有阿里云开发哥哥专业的意见跟建议给我们指明”方向“
工单系统登陆入口
提交工单,需要问题描述详细以免造成沟通成本上升,客服小姐妹会与您保持联系一直到问题解决为止。

以上是目前通常我们遇到问题以后解决问题的路径,还有没有其他的方式能够达到快速解决问题,效率提高,并且解决方案更加准确的方法呢?

阿里云控制台诊断助手

阿里云自助诊断系统,提供了一种“用户—研发”的问题快速反馈、解决的产品渠道。用户可以在控制台提交自助诊断,获取诊断方案,参考诊断方案解决问题。

产品特性

  • 降低问题反馈成本(快捷、准确)
  • 提高问题处理效率
  • 秒级问题诊断回复

为什么控制台诊断助手可以做到问题秒极回复以及方案准确度高?

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那么,四种问题处理方式,你觉得那种对您的场景是最有效的?

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18个回答

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小川游鱼 复制链接去分享

我觉得查文档快速定位到问题是最有效的,在实际的应用场景中大多数是文档配合工单系统使用,文档里面查不到或者内容模糊,会使用工单进一步求助。至于其他方式不用的原因是效率和质量比前两者稍差一些。

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1382515138450971 复制链接去分享

查看文档其实挺有效的

朴实无华 回复

嗯嗯,如果您的问题产生原因是由于没有按照文档规范进行操作导致的,提交诊断可以秒级得到诊断回复,诊断方案中有写明操作不规范的地方,以及操作注意事项及正确的操作方式。

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关羽大侠 复制链接去分享

四种问题处理方式,你觉得那种对您的场景是最有效的?
个人觉得提交工单处理是最有效的,虽然说不能百分百处理掉解决掉,但起码可以处理50%以上。这里我想吐槽下,帮助文档写得怎得似太差劲了,靠看帮助文档,完全是浪费时间。

朴实无华 回复

嗯,文档确实有待完善的地方。自助诊断系统还有一个好处,就是当您的操作出现问题的时候,如果是由于操作不规范引起的错误,提交诊断,诊断系统绝大多数情况下会秒级回复到您,诊断方案中有写明操作不规范的地方,以及操作注意事项及正确的操作方式。

评论
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1266108817677401 复制链接去分享

有时候自己对操作规范不了解可能会通过文档去解决,但是大多数时候文档是解决不了问题的,那么只能通过工单的方式来反馈问题,但是有时候一个问题需要反复沟通多次才能解决,希望诊断系统真的能够实实在在替我们解决问题,省去我们反馈沟通的时间吧!
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浮生递归 复制链接去分享

那么,四种问题处理方式,你觉得那种对您的场景是最有效的?
工作中,效率是非常重要的。所以从速度角度讲,无疑是诊断助手最合适。然而……我去控制台转了一圈,并没有找到。不知道是不是还在内测。
那么在剩下的几个方式里,就只有帮助文档是最有效的。毕竟资料还齐全,查找起来也是比较方便。目录结构也很清晰。大部分问题,应该都能在文档里找到自己想要的答案吧。

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mallshow 复制链接去分享

不错

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1413440952568955 复制链接去分享

mark 刚开始研究云服务器 想把自己的项目部署上去 ing...

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1954840826384559 复制链接去分享

问题层出不穷啊,头大了,非专业就是惨

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aoteman675 复制链接去分享

提交工单是最有效的了。

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侯东枫 复制链接去分享

╭、一个人丶 一场梦丶 此心不2 ㄟ

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nemovip 复制链接去分享

最有效的肯定是工单了,不过响应慢了点。

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1503839568029539 复制链接去分享

学习了,有点不懂也!

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1984240675200002 复制链接去分享

0387

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1934422449761719 复制链接去分享

咋能弄明白啊?

一丁点都不懂啊?
问都不会问

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盖地虎王晓 复制链接去分享

那么,四种问题处理方式,你觉得那种对您的场景是最有效的?
我目前主要用了工单系统和钉钉上问问题,这觉得这两种回应的速度都已经快,还有一种就是云栖问答了,我有上去回答过,但是还没问过。还有一种就是电话,但是我不太主张了,主要是电话的一般是特别急的,且一些政策上的问题可以问一下。

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shen1117 复制链接去分享

出售各大公司beer后缀域名,vivo OPPO suning 等,,同时出售lengqianbao.top域名

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海阔天空yy 复制链接去分享

其实都不错,考虑时间,金钱,精力的因素,不同场景用不同的处理方式吧,

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微wx笑 复制链接去分享

那么,四种问题处理方式,你觉得那种对您的场景是最有效的?
最有效的肯定是工单了,不过响应慢了点。
文档能解决大部分,但搜索功能需要完善,有些时候还是外站的搜索靠谱一点。
现在有了MVP知道,应该算是一个比较好的选择。响应快,质量相对较高。

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