1. 聚能聊>
  2. 话题详情

服务至上,你在使用产品的时候遇到过哪些虐心的服务?

导语:
产品是指能够供给市场 ,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附件产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。
在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。
简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。(百科)
chanpin

与产品相关的就是产品的服务,服务已经成为消费者判定产品质量,决定购买与否的一个重要条件,做好产品的服务,可以提高企业的竞争力,赢得更多的用户。因此做好产品的服务尤为重要。

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?

参与话题

奖品区域 活动规则 已 结束

  • 奖品一

    阿里云代金券 x 3

  • 奖品二

    云栖帽衫 x 1

  • 奖品三

    多功能工具箱 x 1

37个回答

1

大河人家 已获得云栖帽衫 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?

我是做过酒店生意,因此对于产品的服务非常的重视,产品又不止一家,当用户在一款产品上没有得到良好的用户体验的时候,用户可能就会放弃这款产品,转向其他类似的产品,哪怕各方面都没有原产品好。而当用户对一款产品使用的体验槽糕到底的时候,这款产品的生产公司的其他产品可能也不会被这个用户喜欢。

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?

遇到过,在使用阿里云服务器的时候,遇到了一些问题,去找我的客户经理帮忙的时候,他帮助了我很多,几乎都是秒回复的。
印象十分深刻。

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?

产品的服务当然重要,一款产品的服务让用户得到了良好的体验,用户才会去继续使用产品。

景凌凯 回复

产品确实会影响影用户对产品公司的看法

评论
1

微笑de向阳 已获得多功能工具箱 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?

个人认为在使用产品的时候,是一种交换的行为,我们付出金钱,产品提供服务,既然是交换,就应该双方平等。我既然付出了,就应该得到与之相应的产品服务。因此我十分重视产品的服务。

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?

印象最深的一次是,产品出了问题,在线咨询客服,客服一直推脱着去找文档,然后去找文档了发现是英文直译,根本无法理解。然后就电话客服,客服一直推来推去的,好几天才搞定。当时就想着以后再也不用这款产品了。

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?

服务当然重要,服务不仅是产品的一部分,同时影响着用户对产品的使用率。用户对产品满意了,才会继续使用,而且会拉着朋友使用,而一旦用户对一款产品体验极其糟糕的情况下,他也会影响旁边的还有不要使用这款产品,因此用户才是最好的广告。

应该从用户的角度出发,当产品为用户提供了良好的体验时,用户也不会让产品失望的。

景凌凯 回复

用户才是最好的广告,说的好

评论
1

浮生递归 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
看什么产品,有的不重视,甚至完全可以不需要。有的则非常重要,甚至就是因为服务好而去买。比如同类的物品,我更喜欢去京东买,就是因为他的售后和快递服务好。特别是拿货上门换货服务。即,如果某个物品买来发现不合适,重新换个新的。这种情况,不需要先退货,再等卖家发个新货给你。而是快递员直接带着新货上门,跟你交换。直接节约了一半的时间。

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
闲鱼上买了个笔记本电脑,快递出了问题。当时很忙,没时间处理。等有时间的时候,发现已经自动确认收货了,且没有其他合适的投诉渠道,就这样白白买了一个废品。简单的说,闲鱼的售后服务真的很糟糕,跟天猫就是两个极端。

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
要看什么产品。大部分应该都是很重要的,特别是现在经济水平整体好起来了,大家越来越重视品质,那么高质量的服务就离不开了。一般来说,售后服务都是大家最关注的地方,有问题,找不到处理渠道,那么下次,不,就没有下次了。

景凌凯 回复

各大电商平台都各有特色,京东的快递和售后的确实令人称赞,这也是京东被人认可的一部分原因。

评论
1

aoteman675 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

1、你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
如果用着还行,不会太关心产品的服务,同时也会提前了解产品服务质量。毕竟没有完美的产品,好的产品需要十分的售后。
工单及时处理,客服秒回,都是值得信赖的产品,至少表明正视问题和解决。

2、你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
买了个热水器几百块钱,都让装修师傅来了几回了,不收费,都是操作问题,这个售后很好。
最糟糕的买错东西了,不让退了,只不过是颜色发错了。

3、一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
服务当然重要,产品多多少少都会出问题,可靠性没有100%,但是服务要做到100%。提高用户体验要从售后问题反馈开始,聆听大家的声音。用户使用数据,利用大数据分析习惯偏好,让产品使用更便捷,印象深刻的就是服务器安全组配置了,阿里云的安全组端口可以指定一个范围操作,但是某云的安全组需要一个个的操作,比如开放连续的100端口,阿里云操作一次就行了。某云需要操作100次。

景凌凯 回复

交易之后,不管退货确实是不能令人接受的

评论
1

盖地虎王晓 已获得阿里云代金券 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
必须重视呀。现代的社会,其实对于产品服务的重视程度已经高过产品本身。特别是我们现在使用的一些网络产品,要么看品牌,要么看口碑,这两个其实最终都指向的是产品服务。

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
有的,特别是在云产品服务方面,有正反两个例子,先说好的例子吧,之前买了阿里的云呼叫服务,因为我们用的时候是内测版,所以很多资料都不完善,在开发的过程中,有问题就提工单,一向都会回复我,后面为了解决我一个问题,一个妹子客户晚上8点多,还在钉钉上面发我相关资料和发邮件给我。还有就是经常有阿里客服经理每隔一段时间给我打电话,问我有没有产品使用的问题要反馈。相比某某云(这里不做广告了),我当时备案没移过去时,说不用移备案可以直接加白名单,我就买了好几个云服务器,还是按年买的,用了半年,突然给我讲备案必须要接进去,不接进去网站打不开。因为站点太多,备案很难移,后面我要退费,然后他们也不退费,也不让我接入,自此以后我就基本上不用他们产品了。

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
产品服务很重要,直接关系到用户的使用体验,提高用户体验我觉得从三个方面,一是前瞻性开发,就是在提供一个产品在,在开发的过程中就要占在用户的角度上去想问题,这样用户感觉就会非常好,二是、多收集用户反馈,因为任何刚出来的产品都有瑕疵,只有通过不断的优化才能让客户体验更好,三是、用做产品的心态去做生意。意思就是先想着这个产品要怎么让用户使用起来好,然后再想着通过好的体验让用户能接受服务产生的增值价值,而不是一上来就想着先狠狠赚一笔,后面不能通过服务来为产品增值。

1

金蝉 复制链接去分享

平板 低配版的卡的要死,还不如不买,,,

景凌凯 回复

下次,就知道了

景凌凯 回复

哪个品牌的,让大家都认识一下

评论
2

微wx笑 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
对服务的关注度多数情况应该是和产品出现问题造成问题的严重性正相关的。

你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
还没有太糟糕的吧,至少现在没有什么印象了。可能我忘性比较好。

一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
对于云产品来说,服务是非常重要的,因为在云端,很多都是用户触不可及的。
主要就是响应的速度和服务的态度吧。

景凌凯 回复

响应速度和服务态度确实是云产品服务中最重要的一节

评论
2

缘雨锡 复制链接去分享

我要要。谢谢小编大大,你最可爱。

景凌凯 回复

可爱,说的我么

评论
1

口袋互娱 复制链接去分享

更多先考虑功能,价格,其次服务,毕竟公司花钱还是奔实惠去的,不过,阿里的服务各方面都很赞,用了一套阿里云服务省心

景凌凯 回复

感谢您对阿里云的认可

评论
1

wangccsy 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
服务是一定需要的,中国的产品,海尔的服务都是很到家的。因为海尔的服务人员到你家的时候,哪怕你家是水泥地,他们都是会穿上自带的鞋套的。只要电话,他们都会上门服务。这个是绝对好的。还有创维的服务也相对不错。要真正差的,也就是国企老大们了,如电信运营商移动。移动的服务可以用五星级差来评价。
你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
中国移动的服务,绝对让你难忘。中国移动的服务,绝对让你闹心到死。。
一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
如果一个产品,没有好的服务也基本上快完蛋了。

景凌凯 回复

企业做的大了,确实有些膨胀了,但如果它们不能为用户考虑的话,迟早会被用户抛弃的。

评论
1

1187637812512547 复制链接去分享

我的云栖,你的云栖!

景凌凯 回复

大家的云栖

评论
1

小虫子666 复制链接去分享

学生买esc很便宜

景凌凯 回复

阿里对学生的优惠还是很多的,不止服务器哦!

评论
1

1625669880686586 复制链接去分享

邮箱找不到在哪儿

景凌凯 回复

哪个邮箱呢?

评论
1

1330039985568705 复制链接去分享

怎么用?

景凌凯 回复

您要问的是什么?

评论
1

哈哈哈嗝嗝 复制链接去分享

有些云产品刚上线没两天就下架了,虐心,给用户一点准备时间吧,
阿里云云产品很多,但是可能大多数人只知道服务器什么的,去其他运营商买了其他云产品,转过头发现阿里云也有,泪奔,而且价格还比其他家便宜!!!

景凌凯 回复

哈哈

评论
2

黄二刀 复制链接去分享

你在使用产品的时候,重视产品的服务吗?
很重视。
你遇到过至今令你难忘的产品服务吗?你遇到过哪些令你糟心的产品服务?
遇到过。阿里云app一个问题反馈了两个多月还在核实中,我天天都在重复输入账号密码,一切换账号就崩溃。
一款产品,你认为产品的服务重要吗?应该从哪些方面提高用户的体验?
重要,首先是功能,其次是服务。和谐的人机交互界面,和及时的处理响应。

1

爱淘 复制链接去分享

阿里的客服,推三阻四

1

jolypan 复制链接去分享

您好,请稍等,我们正在处理此问题。

1

abusi 复制链接去分享

阿里云app真的很不喜欢,但又得用,怨气颇深。

1

席子 复制链接去分享

我是一名域名投资者,阿里云最让我头疼的就是域名建议系统,不管是域名注册,还是二手域名购买或者域名管理,这几个界面永远找不到。。。而且阿里云的APP关于域名的功能更是少之又少,最关键的是你们还必须强制性的使用APP。。。

2