对投诉的预测可以应用哪些智能算法，最好有相关的实验说明
想利用智能算法对投诉进行预测，这算是分类算法的一种吗？想了解相关的算法模型，有应用或者实验案例吗？
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是否分类算法需要看是否有标签数据。 比方说，有历史的客户总量，以及客户投诉数据就可以用分类算法来解决问题。 一般会把这类问题转化为客户流失预测 （churn prediction）问题，这一类是比较经典的问题。 比如航空公司、通讯公司会预测客户投诉的概率，并对投诉可能性高的客户进行提前介入,主动打电话慰问和送积分等，来防止客户流失。 有兴趣可以参考这篇论文： https://pdfs.semanticscholar.org/08dc/701ea5fa4e0f8082119de426977527bc2fc9.pdf
2019-07-17 22:08:00赞同 展开评论 打赏
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