本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第1章，第1.2节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
1.2 三年当部门经理
有了这次成功的体验后，大锤来了劲，爱上IT服务，在自己的工作中发现光有激情还不够，规范到位的服务非常重要。那什么才是好的规范服务呢？大锤在网上查了很多资料，决定瞄准国际经验，开始自己报名学了ITIL，通过ITIL的学习，明白了很多，开始给公司建言献策，建立起各种规范制度，并成为公司ISO 20000项目骨干，最后公司通过了ISO 20000认证。除了服务意识、ISO 20000的学习与建设，还不断提升自身技能、管理能力等，一步步从项目经理、业务组长、部门副经理走了过来，短短三年时间当上了小型机服务事业部总经理。
