创业思维 - MikeCRM的故事

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创业思维 - MikeCRM的故事

uyang 2016-03-19 13:57:07 浏览5088
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MikeCRM是一家2013年成立的创业公司,网址是www.mikecrm.com.

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MikeCRM为何打动我

知道这个网站是个很偶然的机会,2014年初,我偶尔在搜索邮件营销方面的技术解决方案发现了这个网站。第一眼看到这个网站,我就觉得首页做得很漂亮,Bootstrap正在风行中,当时他的Boostrap风格,半透明导航以及整个的首页设计给我印象很深刻,可以说我当时就收藏了该网站(一见钟情,说明他们的UI设计)。 接着注册开始试用他们的功能,最开始时候,他的功能很简单,你可以创建管理自己的联系人信息,然后给这些联系人批量发影响邮件,他们提供了一个表单工具,可以快速生成这些邮件。 同是发出去的邮件你可以追踪是否被打开。这个表单工具到时就做得很惊艳,我当时就觉得这个网站很有想法,有一定的技术实力,特别是前端的实力。他们给一些做外贸,销售的人员提供了很好的工具,是一个SaaS类产品软件。在当时,AngularJS等单页面应用还没很普及时候,就利用了这类新技术,就做了很漂亮的UI以及给人极高的用户体验。在当时,BAT三家只有在云盘的争夺上,真正考虑使用AugluarJS这类单页面web应用给用户带来的操作便利。

下面我们可以多了解一些MikeCRM的故事。

MikeCRM的创业故事

MikeCRM的创始人团地是由是毕业于北京邮电大学的三人组成,在大学时候便是著名的产品开发搭档。 他们一位正在创业的学长慕名找到他们,希望针对自己的公司开发一款CRM系统, 在定制CRM的过程中,他们发现企业对于收集信息的需求是非常基础和必要的,而且完全可以“SaaS化”。CRM类产品可以帮企业节省成本或增加利润,它带给企业的价值可以被直观体现出来。这个团队将B2B作为了创业方向。MikeCRM成立于2012年9月,并与2013年9月上线,在2015年3月红杉资本 400 万美金 A 轮融资,目前大致有用户10W。

MikeCRM定位

MikeCRM, 主打"表单"做信息收集,联系人管理,邮件营销。是一款轻量级的信息收集和联系人管理工具,其 “表单” 功能能让用户零成本、简单拖拽的方式、自定义创建各种信息收集表,支持包括问卷调研、活动报名、在线订单、意见反馈等各种场景的在线表单,并且可以有效地整合各种渠道,如邮件、微博、微信等,将客户提交的反馈统一到后台进行分析和管理,还可以通过手机 APP、微信等来查询和跟踪反馈。并且系统能够将其中和联系人有关的数据沉淀下来,在此基础上进行 “联系人” 客户管理,为后续的营销管理提供支持。

MikeCRM分析

MickeCRM从表单开始进行客户关系管理,是一个以联系人管理,信息收集,邮件营销为主的CRM SaaS平台。他的一个重要属性是“至轻至简“,并以一个全新的方式和逻辑进入信息收集这一领域,致力于帮助用户在大数据时代更加便捷地收集客户信息和数据,进行大批量的联系人管理,并提供市场营销的新思路。 我们将分析下他的产品设计的一些亮点。

用“表单”重新定义信息收集方式

__这是MikeCRM的独特之处__, 表单是信息收集最基本的方式,信息收集是深入渗透在我们每天日常工作和生活中的事务,各种场景,比如举办活动报名、大小事务申报登记、用户调研投票、整理材料备忘、问卷调查反馈,这些工作都可以简单到提供一个合适的表单功能。只要设计一个很好的表单功能,让用户可以简单的设计和定义表单,然后把表单背后的信息收集和CRM管理自动结合起来,就能够做出一个被客户喜欢的工具产品。 于是MikeCRM在表单这块提供了一个在线表单的功能,用户只要简单地拖拽组件框,配置出你想要的内容,MikeCRM就自动提供一下功能:自动规整的信息、自动统计报表,让你方便又有效地进行数据的导出和处理。

我们将重点分析他的“表单”功能。

可视化表单编辑

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对于一个典型的Html form表单,一般来说需要程序员开发设计,熟悉html的标签,熟悉CSS模板,熟悉javascript以及后台表单处理的逻辑,所有这些都需要专业的前端和后端工程师一起完成。他们了解一个form表单提交后面所有需要的技术细节。 但是对于一个的用户来说,他们应该无需了解这些技术细节。他只需要一个工具能快速简单上手,设计自己需要的表单形式,内容,而达到这一目标,需要给这些用户提供一个简单的可视化的表单编辑器,把表单的技术细节都隐藏在这个表单编辑器后面。

在可视化编辑工具方面,Power Point是一个成功典范,通过构建集成的可视化编辑环境,用户在很低的学习称根本下可以设计创作ppt演示文档。
MikeCRM也提供了一个类似ppt的表单可视化编辑器,为一般用户创建设计表单提供了易用的工具。

__组件__: 丰富的组件库
__拖拽__: 通过拖拽组件,快速进行表单设计。
__所见即所得__: 设计视图和最终的页面效果一致,结合组件,配色方案,样式设置,便形成了一个强大缺用很轻量级易用的课件即所得的可视化表单。

我们在后续章节详细介绍在线表单的产品特性。

用组件定义功能

组件用来定义可复用功能,这些功能可以是一些简单的html组件,比如Bootstrap里定义的组件,也可以是一些复杂的功能组件,比如商品组件,可以用来展示某个商品,配置商品的价格和库存等。
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丰富强大的组件是可视化编辑的基本要素,通过拖拽组件,让用户快速设计自己的表单。

在一个表单中,基本的组成元素是表单字段(form field),当一个表单中,完成一个相关功能可能需要多个form field。

MikeCRM的组件包括两部分:

一个是HTML的基本组件,包括输入框,单选框,多选框,图片等。
另一个是一些复杂的功能组件,比如联系人组件,分页组件,评价组件,商品组件,微信组件等。 除了html基本组件,MikeCRM通过设计一些易用的功能组件,增强表单的功能,比如通过分页组件,可以简单的设计分页表单。

  • 分页组件
  • 商品组件
  • 联系人组件

用模板定义场景

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MikeCRM在表单制作时,分为三步, 选择模板-设计表单-生成表单。

第一步是选着模板,MikeCRM将一些设计好的表单按照场景分类,形成模板中心,这些类别有:
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  • 报名申请
  • 投票调查
  • 登记汇总
  • 预约反馈
  • 订单支付
  • 行政财务

这些场景极大的拓展了MikeCRM的使用范围, MikeCMR的用户发现,原来表单有这么多使用场景,满足自己这么多用途。作为开发者,我们知道表单是设计各类应用的基本工具,但是MikeCRM却通过表单这个工具结合模板来完成多种场景功能,成为易用并且实用的工具。

打造以“用户行为轨迹”为核心的联系人管理方式

用麦客表单收集到的联系人数据,会自动被系统抓取和记录,自动建立用户行为时间轴,帮助你构建以客户行为为驱动导向的客户数据池,为后续跟进建立基础。
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让用户自定义的专属邮件营销(EDM)平台

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在麦客,你不仅是可以用拖拽的方式制作表单,也可以用拖拽地方式制作电子邮件, 我们100%支持自定义邮件发送界面内容,1分钟轻松配制任何想要的界面:newsletter、活动通知、节日问候、邀请注册、新产品发布、电子杂志等等,帮助企业能够更好地将信息传达给最终客户,从而轻松达成市场营销目标。

以上三个功能, 客户(CRM)-表单(信息收集)-邮件(EDM)就组成了企业市场里最常用的功能闭环,一个轻量级,简单,使用的客户管理,营销的工具平台,让各类型的企业用户都可以利用MikeCRM平台来设计满足自己的业务需要。

这样的一个简单很容易吸引到用户,同是也能留住用户,因为他真正的创造了一个简单使用的工具。

这些特性里最大得亮点就是表单,他是用户管理,邮件营销之间的有效载体,还有一些特性和细节是MikeCRM特有的:

表单外观设计

配色方案

样式设置

页面布局

逻辑表单

逻辑试图

设置跳转逻辑

表单预览

表单生成和发布

网页式表单
嵌入式表单
悬浮式按钮

MikeCRM百科

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国外的类似网站WUFOO

从wufoo来看,MikeCRM的创新点基本是COPY过来的,细致分析WUFOO和MikeCRM,我们发现MikeCRM的UI更近一步,更符合国人的使用习惯。
当时wufoo的一些特性是目前MikeCRM不具备的。

Rule Builder

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Wufoo在表单里引入了规则引擎,并定义了Field Rule,Page Rule, Form Rule三个级别的规则类型。 MikeCRM的逻辑视图目前只是很简单的实现Field间的跳转。

表单可以利用一些列表单规则控制控制表单的行为,创建动态的表单效果(比如根据用户的选着,隐藏部分表单内容,跳转到摸个页面等),利用这种方式可以构建表单的逻辑视图。

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规则(Rule)

规则用来表明当条件成立时,执行某个动作。每一条规则由两部分组成,条件(Condition)+动作(Action)。

根据规则执行的时机的不同,我们定义一下三种规则。

表单字段规则(Field Rule)

字段规则可以用来定义页面内的逻辑,比如根据用户的输入来显示或者隐藏不同的表单字段。

表单页面规则(Page Rule)

当表单是一个多页表单时,当页面发生跳转是,可以利用页面规则来控制表单的跳转逻辑。

表单规则(Form Rule)

当表单提交时,Form Rule可以被执行特定的逻辑,比如对表单的某些字段进行校验。

Integration

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Wufoo提供了第三方API集成,可以把表单提交后的逻辑和其他平台连接起来,完成较复杂的协作联动。比如表单提交后,可以利用消息API,去发送消息,用邮件服务API发送邮件等。
这种方式对拓展表单功能和使用场景有很大帮助。

MikeCRM的成功要素

  • 学习了Wufoo这个成功典范,把他的FORM表单COPY TO CHINA的同时,进一步优化UI和体验,结合客户关系,邮件营销打造一款实用的CRM SaaS工具产品
  • MikeCRM突出了他的创新点,“重新定义信息收集”,将很常用的信息收集用一种革新的方式提供简单易用的产品解决。
  • MikeCRM的UI设计,利用类AngularJS技术,提供单页面应用,在WEB上提供富UI体验。
  • MikeCRM注重产品细节,让用户在使用过程中,充分体验到操作便利性。
  • MikeCRM的客户(CRM)-表单(信息收集)-邮件(EDM)功能闭环,结合模板场景,简单的功能却能满足大部分客户的需求,成为轻量级的解决方案。
  • 注重用户引导,精心维护麦客百科为用户了解和使用MikeCRM提供了很好的学习场所。

总结

MikeCRM最该学习的是他的创新思维,除此之外,产品思维,云技术思维都很好的得到体现:

  • 关注国外的成功新兴模式
  • 突出自己的创新点
  • 注重UI体验和产品细节设计
  • 打造功能闭环,SaaS式轻量级解决方案

MikeCRM这类工具在淘宝有很广泛的使用场景,我们将学习他,在淘宝开发一个类似的工具,结合淘宝的功能场景,做一个轻量级的更强大的表单页面工具,于TMS这类稍重的页面工具形成互补。

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