向某通信公司维权小记

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向某通信公司维权小记

贺利坚 2012-12-30 10:53:00 浏览1123
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2011年7月,搬到学校外居住。家里需要有网络,向物业咨询,本小区用的是某通信公司的宽带,有网就行,到营业厅,排队,办理,选了包年,比学校的赛尔宽带贵,除了使用费,还用初装费(其实就是有人去小区机房,将插条线而已),然后等了两三天,有工作人员上门,有网络用了。
  一年的时间,总体还行,中间有两次断过几天,打电话报修,很快得到解决,速度总体不算快,也不做太费流量的事,还算可以。
  临近一年,2012年7月,再到营业厅准备续费,排队机给出的前面排队人数,依然是个不小的数字。看了一集手机上存放的网易公开课,营业厅的陈列看了个遍,终于等到了。然而就在交钱时,营业员要我出示身份证,我真没有带。开户要身份证,我知道,再续费,也要身份证,没有料到。我说我带着驾驶证,营业员坚持一定要身份证。
  事后想,似乎有道理。要是贺某掌着某种权利,别人意图贿赂,这不就给行贿之人提供了方便。实名交费,应该支持,尽管还没有资格让谁贿赂一把,反腐事业要支持。
  我无奈离开,营业员友善提醒,也不急来办,要是到期了,你还可以用到月底,但再拖就给你停了。营业员奋战在和客户打交道的一线,他们按规矩办事,服务态度和水平,真心赞一个,如果不是排队,去营业厅还是挺享受的。营业员再说什么,原话忘记了,当时感觉,真不情愿再排一次队,但不交钱,咱就能告别排队。
  真纳闷了,每次去营业厅,总是排长队。还问过营业员,那个时间段来人能少些,营业员一丝苦笑,一直是这么多人。我跟着苦笑,大型国企,就不能多开一柜台?柜台有,但不办理业务。
  大热天,跑回家,向家人诉苦,当个家容易吗,看我还得再跑。儿子提醒我,楼里已经开了无线信号,直接用手机上都可以,有合适的付费选择,速度还快多了。小子也是看时机说话,自己早偷偷试过,关键时刻直接谏言。
  体验一下,果然如此,左算右算,费用只有原先的一半,何乐而不为。暗自庆幸,伟大的实名交费!
  告别了有线的宽带,享受着新的无线。延期自动停掉,停吧。到期还能用?让用都不用了,体验了新的,已厌了旧的。
  一月后,有电话打来提醒宽带交费。告诉对方,我不用了。对方申明,不交费会停的,我告诉她,我已经在用别的宽带,停掉即可。
  继续享用着无线。
  进了12月,一个电话打破平静,自称该公司的员工通知我如果宽带不用了,要办理拆机业务。我说明情况,对方强调要带身份证去营业厅亲自办理拆机手续。我想到了钱,对方告诉我,去营业厅会看到该交的费用。我说到了以前我听到的话和理解,他说,他们说的不对。
  我真是不幸,糊涂蛋一个,怎么也应该和人家打个招呼,主动汇报,怎么事情落个如此下场。上网查询,像我这种情形的还真不少。暗自庆幸的是,别人欠费发现还能用,也就当仁不让地认为可以享受免费服务了。贪心人,倒霉了就自认吧。我很自觉,如果超期后还登录过的话,应该是爱胡折腾的儿子在试探有没有停掉,论流量,顶多就是个几兆级别。不过,看到网友很严重的后果,也还有些担心。
  这时翻开协议。办理业务,都是直接签字的。你不签,除非不办了。有时,回家后会把协议再看看。在烟台住了十来年,也养成了不细抠的习惯。在这里,还保留着一种纯朴,说出的话,很当真,我这样一个外地人,也习惯了这种行事。有时一大早在海边散步,看到了中意的海鲜但没有带钱,夜间出海回来的船老大会很爽快让你先带回去吃,改天送过来就行。就这样,几十元钱的海鲜能先吃后付。船家不记账,我也没有爽过约,我想其他人也没有,否则哪有这样的船家。
  而现在,我不得不研究当时办理时的文档了。
  登记单上备注栏有“到期不用需要拆机”,现在知道怎么回事了。原先理解为仅是备注,或许是内部工作的提醒,过期不用了不要忘记将设备拆除以重复使用。如果表述为“到期不用用户须到营业厅办理拆机手续“,我万万不会拖到现在。
  这么一想我真的觉得不公平了。在营业厅,营业员会提醒不及时交费将停机,但人家绝不能在即将到期时告你要停机早办理。我问过相关的话题,原话忘记了,总体理解不交钱也就完事了。
  可恶的是中间那个提醒我的电话,我在明确不用了时,什么话都不说,直接再见,多一句话就不行吗?
  贴子中讲到的提醒义务,我倒没有在意。这里面有自己的不周之处,但真不能理解,提醒是在几个月之后。感谢公司,没有在几年之后。
  再细看条文,两条相关的:”客户超过约定缴费期限未交纳网络使用费及互联网应用费的“,公司有权暂停服务;”超过约定期限90日未交纳通信费用的“,公司可以解除协议,并依法追缴相关各项通信费用和违约金。我有底了,如果漫天要价,我将不接受,该停未停是公司的责任,而要追缴网络使用费等,我没有使用,何来使用费?
  再一想,平时和一些单位交往中,稀里糊涂吃亏太多,这一次我想清楚一下了。我的底线是,七月份刚超期小儿偶尔试过也算使用,我至多可以多交一月的费用,否则,我要按协议中”发生争议时,双方应本着互谅互让的原则,协商解决“,至少不能让柜台的营业员”按规定办“一句话把我打发了。
  到了营业厅,依然长队。排号中,问咨询台,告诉我一般交保留三个月的费用,我说我没有用过,服务员称都是这么办。我问如果协商,找谁?小姑娘苦笑一下,摇摇头。一个小时后,我终于看到了我的帐单,追加三个月的费用。我表示不服,营业员为难地说,我只能这样办。我要求安排协商,犹豫一下,营业员拿起电话请示,对方显然是她的领导,我能听见她们的通话,好像真是没有一个人能来和我对话似的,最后答应我给我登记一下,然后有人会给我打电话。我审查了她写的单子,
  其实我当时在想,如果有个人,比如值班经理,能出面安慰我几句,我可能都会把那点也不算太多的钱交上了事。我不想排队,我不想为此事再费心。
  然而,没有人来电话。我去上课,将手机留给妻子,以备有人随时过问。
  我不愿意拖着,再找渠道。网络上有人提供一个工信部的网址,据说很管用。连夜说明情况发出去,心里还想着其他是否可靠。夜间突然想起,也没有看了下那个域名是否靠谱,别遇着不法网站专找申诉人下手行骗了。
  毕竟已经提交,等等吧。
  两天后,提到了本地该公司的电话。听起来应该是位领导,听起来很委屈。但我告诉他,我就找不到一个说话的,我也不想把这事拖下去。在核实情况时,他又声称,不带身份证不能缴费,没有这样的规定。
  初步沟通后,对方表态,钱不多,希望快点将事情解决,我表明态度,我只希望有人给我做出能够接受的解释,钱也不是最重要的事。
  后续的事,还没有发生,有必要的话,我再作报道。这是我少有的维权,但想想,也是为国有大型企业规范管理,提高服务质量的促进和推动,也终于为进步做了点贡献了。

  感谢网络,感谢工信部,感谢公司领导,感谢我一时冒傻的认真。

  附上工信部申诉受理网址——http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp,衷心希望谁也不要去用。



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