再辩“数字中台”:引入消费互联网的快速创新能力

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再辩“数字中台”:引入消费互联网的快速创新能力

阿川925 2020-04-21 17:20:37 浏览569
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(消费互联网技术下的中台战略。图片来源:云徙科技)

自“中台战略”出现以来,市场上关于“中台”的理解可谓五花八门,很多人顾名思义的认为“中台”是处于企业运营和组织架构“中间”位置的系统,想当然认为“中台”就是去ERP化或是代替传统企业管理软件包括工业软件。但这其中有一个重大误区,就是诞生于阿里的中台技术,本质是消费互联网的产物和技术沉淀,其核心作用是支撑电商等面向消费者强交易型业务场景,促进消费者业务的快速创新。

作为数字双中台的典型产品化代表,云徙科技首席架构师陈新宇认为:工业数据湖正在成为工业互联网或产业互联网的数据中台,向下统一了传统ERP、CRM、MES等企业经营管理与生产制造软件,是传统企业与工业软件的新形态;而面向前端消费者的业务中台和数据中台双中台,沉淀的是消费者业务的共享业务和共享服务,向上统一了各类电商、在线营销、客户服务等消费互联网应用,是以实现前端业务快速创新为目的的新型企业软件。

汽车、地产、零售、家电、快消等具备消费者强交易性质的行业,是数字中台技术最积极的采用者,这些行业也最适用产品化的业务中台+数据中台双中台;而化工、机械工程、建筑等纯B2B行业,往往采用项目制的数据中台,通过各类企业级软件的数据打通,对企业内部和关联产业链公司之间的业务流程进行优化重组。至此,中台软件产业格局,初步形成。

疫情促成中台市场格局明朗化

2020年的一场全球性疫情,促进了消费互联网与产业互联网的同步快速发展,消费互联网下的数字中台与产业互联网下的数据中台,各自迎来发展黄金契机。

在消费互联网方面,消费者行为向线上的迁移,促成消费互联网及其技术的深化。例如,根据麦肯锡2020年4月的一份报告,超过55%的中国消费者可能会永久在线上购买更多食品。由于上亿人隔离在家,很多直接面向消费者的企业和行业,纷纷开始建设线上销售与营销渠道,这直接加强了电商等消费互联网模式的再度渗透。根据QuestMobile,受疫情影响,用户线上购物需求大涨,全网已有8成以上用户活跃在平台上。此外,用户消费路径已经发生改变,影响因素从过去的商品吸引,向社交、内容等多维度转变。

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(消费互联网技术下的典型中台架构。图片来源:2018阿里云栖大会·上海峰会)

消费互联网下的数字中台,以云徙科技为典型代表:加强多种线上渠道的消费者触达、交易、沉睡唤醒、会员转化、复购等,通过业务中台与数据中台双驱动创新营收。消费互联网技术体系中的数字中台,分为业务中台与数据中台,二者联动加速前端业务创新。其中,业务中台指的面向消费者业务APP的共享服务,例如共享的会员服务、商品服务、支付服务、评价服务、库存服务、营销服务等;数据中台则指的是与业务中台相匹配、具备业务模型的数据,例如会员数据、商品数据、交易数据、库存数据等。这样,业务中台与数据中台就可以联动,向上支撑前端消费业务应用的快速开发、快速创新、快速运营。

消费互联网下的数字中台,具有很强的可产品化性质,也就是说业务中台与数据中台都是可以形成套件的新型软件产品。特别是数据中台,并非大数据或数据仓库,因而可以产品化。但在产业互联网下的数据中台,则就以产业或工业数据湖的形态出现,无法产品化而必须走项目制。疫情期间,企业和产业的大量流程也大批向线上迁移,促进产业互联网及其中台技术的深化。例如,越来越多的企业依靠工业互联网平台展开业务——工厂转向无人值守、农业转向无人机播撒、产业链转向工业互联网平台。根据SAP提出的最新工业4.0战略:在云与边缘计算时代,数据湖将打通和融合传统的ISA-95工业软件体系(ERP、PLC、MES等),成为事实上的工业“中台”。也就是说,企业、产业或工厂等共享内部流程,已经通过ERP、PLC、MES等企业与工业软件进行了产品化,在云计算下则通过数据湖打通数据,因此产业或工业“中台”更多指的是以数据湖形式出现的数据中台,产业互联网之所有没有业务中台主要是已经有各类ERP、CRM、MES等软件承载了共享企业服务的功能。

在这次疫情中,消费互联网由上向下,由前端消费业务快速变化,倒逼企业组织变革;产业互联网则由下向上,由后端企业流程上云优化,倒逼企业组织变革。未来,二者的“中台”有望打通,成为真正的企业“中台”。

消费互联网技术大渗透

消费互联网、消费互联网技术以及消费互联网技术下的数字中台是中国特色,这也是为什么国外很难以理解中国的“中台”原因所在。中国是全球第一大消费互联网市场,从2013年开始已经连接6年成为全球第一大网络零售市场,如果说电商等代表的是第一代消费互联网技术,那么数字中台作为电商基础设施就代表了第二代消费互联网技术。

众所周知,“中台”这一概念肇始于阿里。阿里自2008年开始了“大中台、小前台”数字化转型,从2009年开始建设共享服务中心,打通淘宝、天猫、1688等三套前期建设的“烟囱”式电商系统,从共享业务、共享数据和共享技术平台等层面,对整个阿里IT体系进行了变革。直接的结果就是当阿里希望开发一套团购电商系统时,基于已经搭建好的可复用的中台,阿里仅投入产品经理、运营和开发等十几名员工就在1个半月的时间成功上线了阿里自己的团购平台“聚划算”。

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(消费互联网技术下中台的本质。图片来源:2018阿里云栖大会·上海峰会)

以阿里电商的IT体系为代表、面向前端消费者和中小商户提出的业务中台与数据中台,即是中国自研的消费互联网技术,而国外诸如亚马逊的电商体系直到2019年才下线了消费者业务的最后一个Oracle数据库,阿里则早在2013年的时候就把淘宝最后一个Oracle数据库下线。这也就是说以阿里为代表的中国消费互联网技术早在2013年开始就已经形成中国特有的、足以取代西方企业级软件的技术形态。2018年,阿里云发布了基于双中台的数字化转型方法论,而自2016年开始阿里云的合作伙伴云徙科技就在尝试对外输出“双中台”。

疫情期间,消费互联网技术大规模向企业渗透,越来越多的企业开始把面向线上营销和销售的数字中台建设提上日程。云徙科技副总裁李楠介绍,在本次疫情期间云徙科技基于中台技术,在两周内为某客户上线了社区团购电商APP,也就是在社区里发展“团长”,以地域为单位建立“店铺”,商品由品牌商统一维护、上架到社区商场里,再销售给社区里的消费者。社区团长负责发展更多的社区消费者并进行会员转化,可以通过自有社区渠道包括社区论坛、社区群等发展,还可以把商品形成推广海报发布到社区线上渠道中。

社区团购是本次疫情期间集中涌现出的新型电商模式:红牛、农夫山泉、今麦郎、劲酒、青岛啤酒等纷纷招募社区团长。以青岛啤酒为例,不仅开启了社区团购和无接触配送服务,而且还启动了分销员计划——消费者通过简单的注册,不仅可以享受多种产品优惠,还能通过将定制海报分享到微信群和朋友圈赚取佣金。当然,疫情期间最著名的就是恒大地产的社交团购,直接带来了恒大地产在一季度的靓丽业绩。

陈新宇强调,云徙科技推出的面向消费互联网的数字中台,已经开始进入软件定义时代:以可视化编排、柔性化运行、动态化扩展、场景化自治、系统化协同、生态化开放为理念,规划数字中台的产品路线图。也就是说,云徙科技的数字中台并不是部署实施后就一成不变,而是可以跟随客户业务的发展而发展。这也是中国消费互联网技术在借鉴了ERP等西方企业级技术实践后,提出的创新理念与实践。

产品化数字中台日趋成熟

2020年4月初,云徙科技在疫情期间仍宣布了数字中台产品的重大更新,新推出:业务中台V3.1、数据中台V3.1.0、数字化研发服务平台V3.3、全渠道会员V3.2.0、全触点营销发布V3.2.0、数字商城系统V3.1.0、智能客户服务V3.1等七大产品更新,进一步加强了云徙双中台及应用的实用性,帮助企业打造基于中台技术的营销、交易、服务的一站式营销闭环,扩大营收、降本增效。

李楠介绍,在去年发布的双中台V3.0版本基本上,今年云徙科技将加大数字中台的产品化力度,每隔两到三个月就会推出一批产品更新。所谓“产品化”,简单理解就是在提供产品与服务的比例中,提高产品的占比、降低服务的占比,中台软件的产品化程度越高就越能让客户自行基于软件进行配置、管理、编排等工作,减少原厂工程师的人工介入。可以类比微软Office套件,虽然80%的功能都在日常用不到,但微软还会提供这些功能以让用户在需要时可自行组合调用以满足个性化需求。

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(走向中台软件产品化的云徙科技。图片来源:云徙科技)

以本次发布的业务中台V3.1版本为例,其中重点更新了中台控制台(MPC)和商业运营中心(BOC)两大模块。其中,MPC是去年推出的新模块,是中台的“控制台”,也就是让用户可以对业务中台和数据中台进行改变,这就是软件定义中台。本次MPC更新了能力地图、业务空间管理、能力管理、API管理、应用管理以及功能包开发等模块,简单理解就是为中台架构师和开发者提供了更多的操控工具,可以很容易地通过可视化方式管理和配置中台。

而数据中台V3.1.0版本则重点更新了数据中台下的“数据研发平台”与“标签平台”模块。其中,数据研发平台新增项目管理模块、离线研发模块和数据资产管理模块,简单理解就是让企业的中台开发者可以自行设计和管理数据模型。数据中台的建设具有一定的技术壁垒,并非所有企业的技术人员都可以进行数据资产管理和数据模型开发等工作,而且数据中台的建设周期通常也比较长,数据研发平台的增强就是让企业普通技术人也可以进行数据质量管理、数据模型设计与开发等数据工作。

云徙数字商城系统(i-Commerce)V3.1.0版本中,新增了社区团购模块,包括城市站运营、社区团长招募、团长推荐关系、团购分享、发货单管理、佣金结算、提现微信等功能。云徙社区团购产品通过社区团购业务与商城标准B2C/BBC模式的相互结合,支持以城市区域划分进行独立的电商运营,可为企业搭建满足社区生活的电商平台。

还值得一提的是云徙数字化研发服务平台(i-DP)自去年发布1.0版本后就不断充实功能,已经形成了采用开源技术体系和微服务架构打造的一站式研发系统。利用云原生技术、集成开源系统构建工具链,i-DP为企业提供从项目管理到应用上线的全流程研发管理能力,推动团队规范和串联软件开发生命周期,提升软件生产效率。

总结:本次疫情倒逼企业组织形态与运营管理方式变革,正在为企业和商业带来永久性的影响。由于客户应用场景的永久性改变,这就给以云徙科技为代表的中国企业级软件供应商,创造自己新企业软件产品品牌的机会——通过把消费互联网的快速创新能力导入给更多的企业,推动中国新一代企业级软件的强势崛起!(文/宁川)

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