11天,他们为湖北4亿只家禽和1692万头猪“续命”

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11天,他们为湖北4亿只家禽和1692万头猪“续命”

阿里云小密探 2020-04-19 00:42:41 浏览489
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李永宁再也不担心家里100来头猪会饿死了。

往年春节期间,生猪可是抢手货。更何况,2019年下半年后,猪肉价格一路高企。哪曾想,疫情不期而至。一夜之间,生猪没了销路。

作为湖北省十堰市土城镇的养猪大户,李永宁欲哭无泪。资金一断,连饲料都成了问题,只能眼瞅那些猪嗷嗷待哺。

“再筹不到钱,猪就要断粮了!”他急得没了主意。

他不是没想过去贷款,只是特殊时期,银行网点全关了。他试过打电话,客服没有接通。

无奈之下,李永宁半信半疑地登陆湖北农信小程序,尝试线上借贷。

“您好,有什么可以为您服务?” 这一次,他终于等来了回应。

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其实有人比李永宁还急。

早在2月26日,湖北省农信联社(湖北农信)就联合阿里云一起,争分夺秒开发云营业厅。

疫情肆虐,湖北严控,武汉封城,停工停学,银行自然也不例外。

湖北农信辖内的2100多个网点停止营业。这些网点分布在湖北省内的村村镇镇,主要面向李永宁这样的农户和小微企业主。

而他们抗风险能力最差,正是本次疫情中最脆弱的群体。不像一般公司有充沛的资金储备,大部分农户和小微企业主都指望在春节把自家的农副产品销出去,快速回笼资金。

疫情让一切都成了泡影。尤其是像李永宁这样的养殖户,生猪卖不出,还要倒贴喂养,不知何日才能出圈,真是雪上加霜。

在400公里外,湖北省荆州市棋盘乡亦是愁云密布。

曾经全国每10只小龙虾就有3只来自荆州,而现在110万只小龙虾全闷在水里,成批死亡,养殖户血本无归。

在300公里之外,湖北黄冈更是凶险,3亿只鸡“命悬一线”。

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湖北晨科农牧公司董事长戴小方在其公司公众号上发出了“救救这些猪和这些鸡!“的呼吁。由于封路,饲料运不进来,湖北存栏的4亿只家禽,1692万头牲畜面临断粮。

一时间,从西到东,湖北全境告急,大多数养殖企业面临破产、关门。

而最能帮到他们的湖北农信,却无法正常营业。

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殊不知,湖北农信上上下下也快急疯了。

他们一向深耕城镇,支农支小,农户和小微企业贷款占全省银行业的70%和30%以上。以往办理业务,客户经理都是亲自上门,手把手教学,和农户们交往甚切。故而,此前全行的业务基本都通过线下完成。

网点停业后,原本还留有呼叫客服中心作为和客户沟通的唯一渠道。

可2月29日,因为有员工发烧,呼叫中心也被迫停运,关闭隔离了。

唯一的官方渠道,断了。

情急之下,地方分行的客户经理只得通过朋友圈联系客户。

农信的领导也是焦急万分,找到万李蓉:“项目要提前到3月8号上线,把这些问题解决啊”。

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万李蓉是阿里云新金融事业部业务发展专家。

2月26日,她就带着项目小组为湖北农信打造云营业厅系统。骤然接到农信领导要求加速上线的电话,她脑子顿时有些发懵。

做一个省级银行的线上系统,要收集需求、开发、测试和上线,以往最快也要1个月。而这次因为疫情紧急,原计划3月16日上线,20天时间本就不宽裕。现在呼叫中心暂停,上线时间一下子提前到了3月8号。

11天。行吗?

团队成员们起初有些不知所措,这几乎是不可能的事。

但作为项目经理,万李蓉心里虽没底,也得绷住,要给大家信心:“没关系,有条件要做,没有条件我们创造条件也要做。你们尽管往前冲,要人力、要资源我去搞定!”

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万李蓉

其实,她这个项目经理也是临时请缨。

2月22日,万李蓉和阿里云解决方案架构师李鹏、周雄伟开始筹备银行线上项目组。

为了能更适合客户多法人架构的特殊性,李鹏和产品线、合作伙伴看定位看产品细节,了解架构、交付模式和系统集成能力,一个个深入沟通。

每天早八点到晚上十点,甚至凌晨两三点,他手里的电话打到发烫,嗓子也有些紧。“往往是这边还在钉钉开会,那边又来了个电话,根本数不清每天接了多少电话,又漏掉了多少电话。” 好不容易才将整体架构和方案确定下来。

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各方到位。2月26日,项目正式启动,却整整两天毫无进展。

“银行那边有4个部门参与,我们这边也有3个部门,整整7方人马,大家都是第一次合作,有很多磨合。”万李蓉感慨。

更何况,这个项目没有办法按照正常的流程,进行前期调研,需求、排期,然后统一规划管理,所有事情必须以最快的速度上马。

一开始,开发、集成、测试三方总是沟通不到位,开发代码修改,版本迭代,集成不知道,测试方案也没有针对性,大家自顾自,做了很多无用功。

万李蓉急得睡不着觉。眼看着项目堪忧,她规定大家必须在项目群里沟通,及时同步信息;还拉起了全场在线视频会议,模拟现场办公环境,增强沟通效率;每天早上9点,她统一调配各方任务;每晚会议结束,不管是半夜还是凌晨,她会汇总当天情况。

她说自己是综合办公室主任,每天从睁眼到闭眼都扑在项目上。疫情期间,大家都是远程办公,她要牢牢掌握各个团队的情况。和当初李鹏一样,她最忙时甚至要同时开5个线上会议,手机必须时时刻刻充着电,保持畅通。

家在武汉的万李蓉对疫情所带来的破坏感同身受,一再告诉自己,“要快点,再快点。”

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统一调度下,项目逐步走上正轨。

由于湖北农信业务全面中断,系统功能只得先上线再迭代完善。

3月2日,项目启动的第6天,第一版本上线,其包含了视频客服功能,用以替代此前被切断的呼叫中心。

就在前一天,周雄伟在家进行最终调试,测试版本甫一上线,就接到了一个客户的视频请求。

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周雄伟

周雄伟愣了几秒,马上接通,来人焦灼万分,“ 春节前我挂失我的银行卡找到了,可以取消挂失吗,我急着取钱用…...”

彼时,系统还在最后测试,根本没有对外发布。

“他得多么着急,费了多少功夫,才能搜到我们这个还未公开的小程序啊”,周雄伟感慨。

而疫情期间,这类急需帮助的人,何止一两个。

必须加速完善其他功能!

大家憋着一股劲,卯足了劲往前冲,没有人在意自己做多做少,也没有人在意你来自何方,出现问题一起解决,情况有变一起协调。

3月5日,可提供贷款申请、信用卡申办、LPR利率转换、理财风险评估等八方面金融业务的云营业厅进行上线测试。

万李蓉刚想舒口气,却出现了一个意料之外的大问题。

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视频系统和小程序系统集成后通信不畅。

在线下贷款中,根据银监会要求,客户在办理复杂业务,如超过一定额度贷款和购买理财产品时,必须到营业网点和客户经理进行“面签”,并通过“双录”即录音录像来存证。

在物理世界的所有连接切断后,云营业厅的价值,便是通过视频双录系统来代替线下网点的“面签”和“远程见证”,完成收集资料和达成意向的过程。然后业务人员用自己银行自身系统进行放贷。

缺乏视频功能,云营业厅就上线不了。

视频开发团队说自己没有问题,小程序开发团队也说自己没有问题。但是整个系统无法打通进行数据交换和传递,却是事实。

离上线时间还有最后两天,出现了这样的意外。大家一时之间都有些慌。

万李蓉找周雄伟商量:“现在就两条路,要么再找一个熟悉小程序的伙伴进行排查,要么只能我们自己上。”

现在引入合作伙伴,势必又要耽误时间,周雄伟决定“自己上!”他觉也不睡了,和农信的开发人员从一行一行地检查代码。

大家都全天开着钉钉会议,帮忙复盘检查:“我们是一个项目组,不分你我。”

那3天,万李蓉每天早上就会接到银行项目经理和阿里云领导的电话:“情况怎样,搞定了吗?我们一定能按时上线,加油!”

所有人,无论身在杭州还是武汉,都在屏息等待一个排查和改进的结果。

终于,熬了2个通宵后,问题找到了——有几行代码出了问题。

“我曾经也是程序员,我懂得尊重这个群体的一个重要事情,就是不要随便动他们编写的代码。但是那个时候着急上线,真的顾不上这些了。”现在回想,周雄伟依旧心有戚戚焉。

那一刻,隔着屏幕,都能感到所有人都深深出了一口气。

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3月8日,湖北农信云营业厅正式上线,每天有10万用户涌入。

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新上线的云营业厅

万李蓉终于能睡个好觉,丈夫既心疼又骄傲:“你终于睡醒了,知道有我的存在了”。

李永宁通过线上贷款,筹集到了买猪饲料的10万元。“你们农商行真的是我的大恩人啊!挽救了我!”

被救者良多。黄冈市英山县农信社,放出了9笔共计125万元的助农贷款;十堰市房县放出了3笔,共计35万元贷款……

名单还在继续。

这只是开始。冬已过,春正来。

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