【云栖号案例 | 互联网】小程序“一云多端”,助力法家云业务及品牌统一

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【云栖号案例 | 互联网】小程序“一云多端”,助力法家云业务及品牌统一

Socket编程 2020-03-12 09:59:30 浏览689
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公司介绍


我们公司是全球法律服务整合平台,已有的4万多名律师遍布全国359个城市和世界62个国家和地区。我们与各地的司法行政机构均有合作,是上海市司法局的战略合作伙伴。


我们公司2015年12月上线支付宝城市服务,2016年10月上线钉钉,2016年12月获得蚂蚁金服金牌合作伙伴称号,并与阿里巴巴和蚂蚁金服的多条业务线及微博等阿里系企业均有不同程度的合作。通过这些合作,我们对阿里各个与法律相关的应用场景、用户画像、产品模式、技术对接、运营方式等均积累了丰富经验。


法家云小程序:


  • 产品优势

1.专业:法家云以实名认证律师服务为主体,每位在平台上服务的律师都是法家云通过与各地司法行政官方数据核对确认现实有执业资格的实名律师。法家云自有团队也是由执业20年以上经验的律师领衔,对平台律师进行专业评价和监管。
2.细分:法家云4万多律师遍布全国359个城市和世界62个国家和地区,覆盖民事、商事、刑事、知产、涉外等全面业务领域。通过各专项业务小程序和律师个体小程序,法家云就可以在不同业务场景或地域场景配比不同的服务。
3.共享:用户可以在法家云小程序上自由选择符合自己需求的律师,也可以发布咨询由法家云认证的律师在线回复,从而实现“共享律师”。法家云小程序把律师和用户连接起来,方便用户联系律师,通过移动端工作。
4.品牌:法家云自2015年上线支付宝以来,通过与微博、《今日说法》等合作,通过线上内容运营和线下活动运营,赋予律师及法律服务品牌价值。法家云小程序不单是律师提供服务的载体,也是律师/律所品牌推广和业务转化的阵地。


  • 扫码体验

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业务痛点


法家云作为全球法律服务整合平台,整合的是全国律师、律所及世界各地涉华法律服务能力,服务的是个人和小微企业。除了服务能力的整合,法家云还把达摩院的人工智能法律咨询这类技术产品、诉讼费用补偿险这类保险产品整合进服务流程以提高法律服务的性价比。除了服务能力和服务流程的整合,法家云还与微博等合作,通过内容运营、新媒体推广等,整合律师/律所的市场推广及其他非专业性工作需求,从服务好律师/律所的角度提高法律服务的触达。


然而在之前与阿里各业务线合作的过程中,最困扰法家云的一点仍然是“整合”。法家云整合了律师资源及其服务能力,但还未能整合各端的产品和运营,从而整合好服务流程。而阿里云小程序的“一云多端”恰恰解决了这一困扰。


解决方案


小程序矩阵


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法家云技术架构


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法家云平台自建立以来就使用的是阿里云服务器、钉钉云和域名解析等产品。法家云小程序仍然使用阿里云服务器(ECS)和数据库(RDS),引入小程序订单中心和智能客服功能,并在运营中使用小程序开放平台的各项功能。


上云价值


  • 多端统一后台

我们应用在支付宝、钉钉端展示的法律服务产品不同,但有些产品,例如合同、自助打官司等,承接的律师和其他服务人员是相同的。因此统一后台,对于减少律师个体非专业工作时间,及法家云整合服务流程十分重要。之前各端口各自独立,使后台不能统一;“一云多端”下,统一后台成为可能。


  • 精准应用场景

小程序矩阵围绕着主体小程序有各专项业务小程序和律师/律所个体小程序。这些小程序适合不同的线上业务场景,例如“刑事业务小程序”将与“看守所系统”对接,也可通过高德地图搜索精准推送;再如“律师/律所个体小程序”将与微博结合实现律师个体内容与服务的即时转换,也可通过支付宝“社区生活”让每个社区都拥有其匹配的当地律师。


  • 打通线上线下

当下法律服务的绝大部分仍在线下,部分服务例如咨询、合同等正在逐步从线下转移至线上。阿里小程序在此时兴起,恰能打通线上线下的服务流程。例如:律师可以通过推广个体小程序推广自身服务,用户通过个体小程序预约律师后线下面谈,又可以通过个体小程序付费享有法家云平台监管服务等。


  • 统一品牌运营

我们平台及律师/律所个体都需要品牌运营,但绝大多数律师/律所没有品牌运营能力,而我们的运营团队也很难负担数以万计的个体小程序的单体运营。小程序“一云多端”对我们而言,不单单是多个端口,更是几万个个体小程序端。通过“一云多端”法家云实现的也不单是统一业务运营,还有统一的品牌运营。


  • 赋能内容运营

我们自2017年起与新浪司法、微博、一直播、秒拍等新媒体合作进行法律内容推广,2018年更加强了与《今日说法》等传统媒体的合作。诸多社会热点涉及法律,例如当当离婚案,但平台的内容运营要实现的不单是品牌增值,还需实现业务转换。阿里小程序能嵌入微博等内容运营的端口,恰能助力业务转换。


  • 加持留存用户

我们平台之前以H5为主要制式,用户留存难度很大。阿里小程序的收藏功能解决了这一问题,围绕此功能法家云的运营有了着力点,大大增强了用户粘性。它不单方便用户,提高了用户体验;也方便了律师,减少了律师日常操作的步骤。


  • 系统订单记录

我们平台对服务流程、资金监管的规划是以淘宝为模版的,但尚未完全实现。阿里小程序附加的订单中心,让我们用户付费后可以通过系统账单直接查询,方便了用户,同时也减少了我们的开发工作。


  • 智能在线客服

我们平台设立的初衷即是方便律师与用户的沟通。之前曾引入人工智能法律意见书等功能,也规划引入聊天室和人工智能法律咨询等来优化平台互动体验。但H5制式下要实现上述功能有一定的开发工作量,阿里小程序的智能客服则无需额外开发,提升客户体验。


选用的产品


  • 云服务器ECS

云服务器(Elastic Compute Service,简称ECS)是阿里云提供的性能卓越、稳定可靠、弹性扩展的IaaS(Infrastructure as a Service)级别云计算服务。云服务器ECS免去了您采购IT硬件的前期准备,让您像使用水、电、天然气等公共资源一样便捷、高效地使用服务器,实现计算资源的即开即用和弹性伸缩。阿里云ECS持续提供创新型服务器,解决多种业务需求,助力您的业务发展。
更多关于云服务器ECS的介绍,参见云服务器ECS产品详情页


  • 云数据库RDS MySQL版

MySQL 是全球最受欢迎的开源数据库之一,作为开源软件组合 LAMP(Linux + Apache + MySQL + Perl/PHP/Python)中的重要一环,广泛应用于各类应用场景。
更多关于云数据库RDS MySQL版的介绍,参见云数据库RDS MySQL版产品详情页


  • 小程序云

小程序云(Mini Program Cloud)是阿里云面向小程序场景提供的一站式云服务,帮助开发者实现一云多端的业务战略,提供了有服务器和无服务器两种模式。云应用是有服务器模式,提供了包括资源编排、应用托管等服务。小程序Serverless是无服务模式,提供了开发、运营、业务增值等服务。跨端开发工具链为开发者提供了一次开发全网小程序运行的能力,并在一朵云内实现统一的资源管理、统一的数据运营和统一的业务设计。
更多关于小程序云的介绍,参见小程序云产品详情页


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