疫情淬火,本地生活再进化

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疫情淬火,本地生活再进化

云栖号资讯小编 2020-02-27 11:15:26 浏览358
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达尔文说:“物种的进化结果,并不必然是最强的或最聪明的,而是最能适应变化的。”

社会生活中的我们,完全可以体会到,这背后的深刻含义。

从前线的医护人员、志愿者,到为之捐款捐物的企业、个人,从坚守在各个岗位的职能人员,到“宅”在家中近一个月的大众群体。

每个人,都在自身面临的秩序要求中,适应了不同寻常的环境变化和严峻挑战。

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这对于社会来说,既是最大的成本节约,也是最稳定的危机反应机制。

这一逻辑,与17年前的SARS危机应对,似乎没有太大差异。但我们又真切感受到了社会多重能力的全局性变化。

比如制造产能。以上海为例,2003年上海半个月生产口罩1000万只,2020年,则日产400万只,半个月产6000万只,翻了6倍。

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更显著的,还是线上世界的“平行”表现。

以小wifi为例,宅家抗疫一个多月,需要的食材都在本地服务平台上下单搞定。

这背后,支撑这一基础设施运转的,是那些在疫情之下仍能坚持服务的外卖小哥、本地商户,以及本地生活平台的信息分发及调配协作,共同构建的系统性生态。

全民宅家抗疫大场景下,越来越多人感受到了本地生活服务广泛而深刻的正向影响。那么,这种影响的结果,将以怎样的形态和逻辑,反向施加于本地生活行业的演变趋势?

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换言之,从进化的视角去看,这次新冠肺炎疫情,将对本地生活服务平台的未来,产生怎样的适应性变革趋向,值得进一步挖掘。

疫情之下


本地生活商家全量上线

其兴也盛,其成必广也。

用这句话,来形容本地生活行业的崛起历程,十分契合。

2010年初,第一家团购网站上线。回溯8年前,SARS出现之际,本地生活还是“荒蛮之地”。而9年后新冠“现身”,本地生活已然颇具规模。

在互联网浪潮下,线下生活场景中的交易链接,开始被规模化成立的团购网站,高频次地导向线上。

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迅速崛起的团购模式,为人们日常生活方式和社会消费路径的革新,带来了双重巨变。

随着移动互联网的普及,大众越来越习惯对本地生活领域的部分交易,进行线上化操作。

由此,行业变化的主导逻辑,也开始逐渐浮现。

2018年开始,随着口碑饿了么被整合,行业掀起了第二轮改造。

此时,电商、衣食住行、地图等高频刚需的本地生活服务,已经在线上形成连贯性的用户习惯。而线上支付,也成了常态。

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于是,本地生活掀起了一场从传统流量式运营,到新兴的数字化运营的革命。从选址到供应链,从排队到支付,从配送到点评,全部实现了线上数字化运作。

一体化和数字化的终局,必然是系统化。

所谓系统化,就是在完整的线上服务和交易路径中,数字化接管了各项流程的一系列动作行为,同时本地生活行业生态下,主体建立、互动和互通的过程中,有着系统化的支持闭环。

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其中标志性事件的是,2019年11月19日,以阿里商业操作系统为核心的“新服务”战略的推出,给百万商户安装“数智”中台,从而实现服务、门店和营销的全方位数字化,成为了最新目标。

这背后,正是阿里本地生活商业操作系统的构建落地。

仅仅两个月后,疫情的巨大考验,接踵而至。

突如其来的疫情,带来了对本地生活行业全方位的“高压”,也由此延伸出一些全新的方向趋势与想象空间。

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饿了么小哥给一线医护人员送餐

一方面,大众对本地生活服务的价值感知和依赖性,达到前所未有的高度。

在这次疫情的助推下,无论是跳广场舞的60后大妈,还是喜欢聚餐的00后年轻群体,不管在一线二线大城市,还是四五线县城小镇,大家都在不同程度上高频次地唤醒本地生活服务。

另一方面,在商户侧,为了更积极地寻求交易主动性,从街边小店到五星级酒店,从全聚德、鹅夫人到轻奢下午茶,甚至是书店,都开始了线上获客和线上供给服务及商品。

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疫情期间,眉州东坡开直播,让自家大厨助力躺宅在家的人速成“宅家大厨”。

“全量上线”,成了本地商户的新选项和“抗压解药”。

阿里本地生活服务公司副总裁张锋透露:“半个多月来,口碑饿了么已为逾百品牌、数千家门店装上'数智中台'。”

“餐饮企业不仅能靠外卖自救,更是趁此机会,提升数字化能力。行业普遍认为,阿里本地生活平台的数字化,正是行业复工的最佳路径。”

可以看到,阿里本地生活服务的新战略,正好帮助本地商户塑造了,对特殊时期新变化的“强适应”。

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如果说17年前的SARS之后,淘宝的跨区域零售商户线上化开启,还有一定的机缘性。

那么,17年后的新冠疫情,对于推动本地商户的全面线上数字化交易,无疑具有更大的关联性。

本地商品的集体上线和新的消费习惯养成,则成为值得进一步思考的商业可能。

疫情之后


本地生活行业的新可能

艾媒咨询数据显示,2018年,中国数字经济总量达到 31.3 万亿元,占 GDP 比重超过三分之一。其中,服务业数字经济比重在2018年达到35.9%,比重最高,增速最快。

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经济数据的大趋势,反映了数字未来的大方向。尤其是,数字化对生态基础的夯实,对行业路径的贯通,无疑成为本地生活能够担当“大任”,创造新可能的关键因子。

但数字化,就像“铁索连船”一样,任何环节的阻隔,都会产生不必要的流程消耗和成本沉淀。从而在整体协作上,阻碍了效率的全方位提升。

因此,数字化的未来,必然需要系统化策略的“兜底式”支撑。这次疫情的冲击,无疑让这一逻辑,在本地生活服务的数字化系统应对中,得到了部分验证。

以本地生鲜为例,从市场潜力来看,生鲜的高频刚需属性,能够让商户和消费者产生互动性极强的交易链接。而这种流量路径,又能为其他商品品类的变现拓展,带来巨大空间。

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但一方面,在运营环节中,成本、仓储、运营、物流、品控、技术投入都是难以降低的必要成本。这就需要一个极具智能化、数字化的托底系统,来完成中间环节的流畅贯通和高度集约。

另外一个核心要素,就是掌管买菜权的“妈妈”群体,对于线上买菜的不放心和习惯养成的不到位。

但在危机中,契机也开始浮现。

2月24日,某生鲜电商平台数据显示,在疫情爆发后的一个月内,40岁以上的用户增加了237%,其中9成用户是在儿女的帮助下学会手机买菜。

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这或许也意味着,本地生活数字化系统覆盖+“买菜权”群体的习惯转变,将有力推动新的线上生鲜消费模式大爆发?而在四五六线城市,新的生鲜消费习惯,或将直接导致这一结果。

值得注意的是,不只是生鲜领域,本地新零售,也开始出现一些新的转变。

比如刚刚举行网络上市仪式的良品铺子,作为传统电商商家,也在积极融入本地生活平台,形成电商+本地生活打通,即新零售与新服务互融的市场新情景。

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而像万达、大悦城甚至是中石油的昆仑便利店,这些主打线下体验的传统商超,同样纷纷登陆本地生活平台。

这种不约而同的市场变动,仅仅是疫情之下的应急自救策略,还是会塑造本地生活“全量上线”的全新格局?

妄然论断,似乎言之过早。但谁也无法否认其中的可能性和可行性趋势。

比如,像书店这样具有线下氛围感加持的行业,是否能够演变为“精神食粮”的外卖快送模式?

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小wifi注意到,最近言几又书店联合口碑饿了么,进行了一次“云销售”的落地合作。通过创新性的服务方式,为“宅家”民众提供文化供给。

这意味着,线下体验的存在不被剥离,而只是形成线上购买/预约+即时配送/自提+电商导流的混合模式,未尝不可。

张锋透露:“口碑饿了么平台联合优质商家,全面推出预约自提服务,消费者可以线上预约线下到店即拿即走。”

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可以看出,经此一“疫”,商户和用户的销售革新与消费体验,塑造了对本地生活平台全新的聚焦性感知。

被催熟的商户、用户心智,加上口碑饿了么这样,有推动本地生活行业数字化系统落地明确战略的巨头,两者会不会发生像支付宝、微信支付等在线支付方式推广那样的发酵作用,有着无限的想象空间。

毕竟,新零售的概念成熟性,已经被从业者广泛认可。而本地生活全量上线的“新服务”补充,由此成为能够带来更多叠加效应和公共价值的另一环。

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物竞天择,适者生存。

人类社会适应度不断被强化的基础,在于各类主体,能够从事自身需要承担的责任和义务。

行业,亦是如此。

因此,行业的从业者和平台,需要有为未来城市生活更美好去努力的决心。这里面,凸显的是价值观导向对于结果变量的主导性作用。

同时,我们又要积极寻求更为系统化、完整化的生态构建。

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就像本地生活行业一样,能够实现真正的数字化升级的完整产品和服务,从而塑造生态的互动与互通,而不是各种流量变现的方法以及掠夺独占去盈利的格局。

这会在成本集约上,为商户及用户提供更具有利性的生存、生活环境。

可以预见,在此次疫情之后,随着实物零售数字化升级的整套经验和基础设施的全面接入,本地生活行业或将形成新零售+新服务的双驱动格局,从而驱动新消费的到来,其想象空间巨大。

未来已来。

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原文发布时间:2020-02-26
本文作者:遊人
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