使用科大讯飞语音转文字的服务进行电话录音分析

  1. 云栖社区>
  2. 汪子熙>
  3. 博客>
  4. 正文

使用科大讯飞语音转文字的服务进行电话录音分析

jerrywangsap 2020-02-08 19:32:09 浏览621
展开阅读全文

需求

合规性质检:1)设定规则,实现自动质检,自动打分;2)如VOC文本质检可与语音文字进行匹配,自动判断是否合格;3)新媒体文本可自动质检4)可识别异常录音(指定标准外);5)诉求记录与语音内容是否可匹配,检测内容是否一致(关键词);6)系统自我检测,对需要质检员校准的分析进行识别;7)特定内容判断是否合规(如蒸箱拨测内容)。

分析功能

(1) 对指定的录音进行制定规则的分析(如交互时长)。
(2) 对指定的某类型录音记录,自动找根因(如重复来电、不满意分析、满意、外拨分析,系统自我检测,对需要质检员校准的分析进行识别)。
(3) 通过语音、语调、语速等识别客服和客户的情绪和态度。
(4) 语音语调的范围(用来匹配哪种语音语调的客户满意度高)。
(5) 筛选录音时长,对过长的录音进行预先分析。

我们solution proposal的文档里打算

网友评论

登录后评论
0/500
评论
jerrywangsap
+ 关注
所属团队号: 汪子熙