SAP FSM 学习笔记(四) : 现场服务技师使用的移动应用

  1. 云栖社区>
  2. 汪子熙>
  3. 博客>
  4. 正文

SAP FSM 学习笔记(四) : 现场服务技师使用的移动应用

jerrywangsap 2020-01-13 17:43:16 浏览356
展开阅读全文

这个系列的前三篇文章:

假设这样一个场景:Jerry使用手机,关注自己购买的产品所在公司的微信公众号后,在公众号菜单里点击“预约”,选择了“李小刚”这个技师进行上门安装服务。

预约成功后,SAP FSM的调度员在系统的调度面板里立即看到了这条任务记录,和技师李小刚确认了时间。

下面我们把视角切换成技师李小刚。

他的手机上安装了名叫SAP Field Service Management的移动应用。

一旦调度员在SAP FSM里点击了Release Assignments按钮确认了任务分配后,李小刚安装的SAP FSM会收到一条新的推送信息,如下图所示:

点开一看,是Jerry Wang预约的机械臂上门安装服务。

把页面滑到底部,能看到红色高亮显示的任务清单提示,以及Travel和Work的按钮。

点击Travel之后,意味着李小刚已经动身前往Jerry所在地了,而我们团队在此处做了一个增强,向Jerry的微信推送一条实时位置共享消息,功能和现在大家用的嘀嘀打车的司机位置实时跟踪差不多,能帮助Jerry预估李小刚大概的上门时间。

李小刚上门之后,打开任务清单开始工作。

这次任务包括设备本身的安装,以及一个额外机械臂配件的替换工作,因此我们在任务清单里会看到两项纪录。这个任务清单是SAP FSM的管理员事先在系统里维护好的,后面我们会介绍。

李小刚点击上图第二项“配件清单”,这个新的机械臂是他从公司仓库带到Jerry现场的,单价120元。把数量更改为1之后,保存。

李晓刚以PDF格式的方式,单独预览这个清单产生的费用:

保存之后,这个机械臂的配件清单被附加到整个服务工单中去:

等李小刚完成所有的安装工作后,点击checkout结束任务:

李小刚点击“预览报告”,生成这次上门安装服务的明细:

李小刚点击“服务报告”底部的“在此签字”按钮,

在服务报告上签下自己的大名:

此时我们团队做了另一处增强:Jerry的微信会收到一条新的服务详情推送,包含了此次安装服务需要支付的账单详情:

总共费用是安装服务费500加上机械臂120等于620元。

账单支付之后,Jerry会收到新的一条推送消息,包含了一份我们基于SAP Qualtrics制作的调查问卷。

回到文章中间讨论的问题,为什么李小刚在移动应用上,打开安装任务,会看到两个清单?

实际上,我们的原型开发里,在SAP FSM系统里创建了一个安装服务模板和一个配件清单模板。然后在前文介绍的使用nodejs SDK创建Activity时,用代码将这两个模板分配给新创建出来的Activity,就能达到李晓刚点开安装任务后看到两个清单的效果了。

在“Smartforms and Feedback”里编辑模板:

和SAP其他很多产品一样,FSM里的模板也具有版本和状态的控制。

这就是李晓刚移动应用里看到的第一个安装服务清单,在SAP FSM系统里对应的编辑界面:

后续Jerry会继续介绍这个微信和SAP FSM集成场景的一些细节,比如技师的实时位置是如何在微信里实时共享的,敬请期待。

更多阅读

本文来自云栖社区合作伙伴“汪子熙”,了解相关信息可以关注微信公众号"汪子熙"。

网友评论

登录后评论
0/500
评论
jerrywangsap
+ 关注
所属团队号: 汪子熙