Forrester公司分析师表示2020年自动化领域将面临五大挑战

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Forrester公司分析师表示2020年自动化领域将面临五大挑战

云栖号资讯小哥 2019-12-20 17:10:25 浏览514
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如今,每个企业都在致力于实现自动化。然而大多数首席技术官面临的挑战是,自动化直到目前在很大程度上还是一个复杂的事情。不同的组织以不同的重复方式处理业务。这导致许多组织出现了“自动化孤岛”:重复的冗余流程和工具很少考虑与业务相关的标准、治理或指标,例如产品收入或上市时间。

到2020年,首席技术官将会看到由此带来的自动化挑战。其中包括:

•机器人过程自动化(RPA)代替简单的工作职位;

•支持机器人过程自动化(RPA)计划的服务需求不断增长;

•自动化悖论会阻碍进展;

•不同领域的自动化工具的冲突;

•需要仅专注于自动化加速的敏捷团队。

挑战1:机器人过程自动化(RPA)代替简单的工作职位

到2020年,一些工作岗位将会消失。建立账户分类账到提出保险索赔,再到计算人力资源福利,这些工作将由机器人过程自动化(RPA)代替。但是,这也不是一个坏消息。将会提供更多需要思维敏捷的工作(例如跨领域知识工作者),将会增加30万个工作岗位。首席技术官必须认识到用机器人过程自动化(RPA)替代的正确流程,并优先考虑采用具有高度颠覆性的项目。

挑战2:机器人过程自动化(RPA)项目太难扩展

尽管许多组织都非常愿意进行机器人过程自动化(RPA)概念验证,但扩展到数百个(甚至数千个)自动化机器人通常超出了大多数公司的专业知识和能力。因此,用于加速机器人过程自动化(RPA)项目投产的服务市场到2020年将增长到77亿美元。预计将在北美和欧洲看到规模最大的参与者,但也有一些不断增长的机器人过程自动化(RPA)市场,例如日本、印度和澳大利亚。

挑战3:自动化颠覆了事件的解决方法

多年来,随着事故管理的自动化,平均解决时间(MTTR)已经下降。然而,最近几年出现了一个奇怪的悖论:一旦大量常规事件通过自动化解决,平均解决时间(MTTR)就会上升。其答案很简单:一旦把所有简单的事情实现了自动化,那么就只剩下困难的事情。为了解决这一问题,首席技术官将需要采用现场可靠性工程(SRE)原则以及解决可观测性。

挑战4:自动化工具界限日趋模糊

当自动化产品首次发布时,通常专注于简单的工作流程。例如,在DevOps中,有持续集成(CI)和持续交付(CD)工具。随着工作流程界限的模糊,这些工具将融合在一起。在2020年,人们期望看到可以同时解决持续集成(CI)和持续交付(CD)的解决方案。这些组合的解决方案不仅使集成更容易,而且还提供了其他优势,例如简化了密钥所有权和静态代码加密。

挑战5:需要一个新的组织部门来加速自动化项目

直到最近,自动化的角色仍由IT部门承担。尽管IT部署仍然扮演着至关重要的角色,但是独立的团队正在创建标准、构建可重用的自动化和指导治理。他们并不拥有自动化的流程——这是行业专家的职责,他们也不是一个整体的卓越中心。这些团队应由机器人架构师、自动化启动者和Botmasters组成,负责项目并根据新的KPI调整可交付成果。他们将负责未来的自动化项目,并对其做出最终决定。

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原文发布时间:2019-12-20
本文作者:责任编辑:cres 作者:Chris Gardner
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