阿里小程序“美豪酒店” 重塑酒店业直销渠道新标杆

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阿里小程序“美豪酒店” 重塑酒店业直销渠道新标杆

王滕滕 2019-12-04 14:32:13 浏览1255
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随着经济增长和消费升级,旅游越来越成为人们的一种刚性需求。越来越多的“旅游新人口”进入到旅游消费市场中,带动了酒店住宿消费的高速增长。旅游消费满足的是人们对美好生活的向往,作为互联网平台,我们更希望凭借科技创新、用心服务,不断提高用户在旅游消费过程中的便利度,让用户每一晚入住的酒店能够有着更好的预订体验。

在“美豪酒店”小程序,用户可以凭自己的支付宝会员等级匹配美豪酒店会员等级,以酒店会员价预订客房并享受专属会员权益。“美豪酒店”小程序是由上海磐途网络科技有限公司(以下简称“磐途”)联合支付宝、美豪酒店集团共同打造的“酒店直销平台”,是在支付宝已有接口上优化、运营酒店的直销。

美豪酒店旗下拥有美豪、丽致、雅致、美丽豪等多个精致商旅连锁酒店品牌,汇聚了专业的研发优势与经验,以独特产品模式与经营管理,独创中国式人性化酒店服务,赢得强大核心竞争力,旗下在营与待开直营及加盟管理门店170余家,遍布沪粤深津苏浙鲁豫晋陕宁青等42个省区。

磐途作为此次美豪酒店对接支付宝会员体系的桥梁,是支付宝在酒店领域的技术服务商,提供了譬如打通会员体系、开发支付宝小程序、开发卡包功能等服务。

美豪酒店为什么要上线小程序?

美豪酒店上线这个小程序的理由很简单,就是希望能转化支付宝的会员。其次,美豪和磐途直连系统,足够透明,有客房价格掌控权。小程序实现的只是后续的流量集中分发,是数据应用的一种尝试,最核心的合作还是酒店会员与支付宝会员的互通。

小程序对酒店业务的帮助

用户在“美豪酒店”小程序领取酒店集团会员卡后,其支付宝会员信息就会和酒店集团CRM会员信息进行匹配。小程序预订能够支持酒店直销,生活号则连接到美豪酒店的内容营销账号,可推送各类促销和互动活动至用户。可以说,小程序打通了预订-服务-内容营销的闭环。支付宝内积累的消费数据能够帮助酒店分析出潜在用户,在一定程度上方便了酒店进行用户管理,从而更精准营销。毫无疑问,在双方联合营销发力下,美豪酒店能够在小程序上以较低的转化成本带来大量会员流量。

小程序采用的是自动分账模式,由集团支付宝账号统一收取用户预订酒店的款项,然后根据预先设置好的分账规则,实时分账至给各门店的支付宝账号,涉及到客户取消订单还可以自动按照原路分账回退,非常方便高效,节省了大量人力与时间。

自动分账给酒店带来了很大的便捷性,尤其是财务方面的工作效率有了质的飞跃。使用前,集团财务需要在月初把各门店的上月数据报表导出来核对,核对完成后才能给各门店一一转账汇款,细碎且繁琐的工作需要投入大量的人力并花费相当的时间才可以完成。各门店本月才能拿到上个月的订单金额,资金周转率低。而现在,有了自动分账,财务仅需要在月初的时候与各门店核对账务数据并完成开票动作即可,款项结算实现了全程自动化,而且还可以避免人为因素导致的失误。各门店实时可以获得订单金额,提高了资金周转。

带大家了解一下“美豪酒店”小程序的特别及界面。

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【小程序-预订酒店】

平台上的酒店可按地点时间、位置/商圈、价格/星级分类排序。从用户端来看,类似于一个支付宝里的小型酒店OTA,但其实,这两者有着本质的区别。首先,小程序内的所有订单数据与酒店集团APP、官方小程序内同步;会员在酒店官网能够享受到的权益在“美豪”内也能一样享受。而且磐途并不从中收取佣金费用,用户的付款额直接给酒店。酒店向支付宝支付的通道费中,磐途从中抽取千分之二到三的返佣点。

小程序内的酒店排序规则会遵循会员逻辑,即根据用户的会员身份、收藏的房源优先展示相关酒店。酒店自身的直销系统、部门团队就能支撑这个产品。支付宝想要为酒店搭建的始终是直销场景,这并非是一个有着OTA基因的产品。

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【小程序-会员权益、券包】

在“美豪酒店”小程序,会员等级分为普卡、黄金卡、铂金卡,分别对应支付宝会员等级的大众与黄金等级、铂金等级、钻石等级。同时,注册成为会员还能享90元注册礼包、免费上下午茶、欢迎水果、积分奖励等多项会员专属权益,用户在官网预订才有的礼遇、积分,在小程序内就能享受到。

目前“美豪酒店”小程序已开通了芝麻信用信用住。用户可在到店前通过小程序预订房间。到店时用户直接报手机号,前台查询好该信用住订单,即可为其办理免押入住。用户领取房卡,无需支付任何费用。离店时,用户将房卡交给前台即可走人。前台完成订单结账,系统自动从信用额度扣除相应房费。

通常情况下,住酒店需要办理各种手续,交押金、等结算、等查房,程序繁琐又耗时间。但是使用了信用住,下单免付款、到店享三免、离店不排队甩卡就走人,方便又快捷。除了信用住,小程序即将上线的营销工具还有收藏有礼、轻会员、花呗分期等,相信此类营销工具的上线对小程序也是大有裨益。

“美豪酒店”小程序使用了阿里云哪些产品来打造自己的小程序呢?

  • 云解析
  • 负载均衡SLB
  • 专有网络VPC
  • 云服务器ECS
  • 云数据库RDS -Mysql
  • 云数据库-Redis
  • 内容分发网络CDN
  • 网络文件存储NAS
  • 压力测试平台PTS等。

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在业务软件开发过程中使用了支付宝开放平台上众多产品和相关API,包括小程序、生活号、支付、会员、营销、卡券、账务、芝麻信用、服务市场、地图等API。

扫码体验小程序

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展望

“美豪酒店”小程序对品牌来讲是个增量,帮助美豪获取新用户,拿到核心粉丝,提高生产效率。未来,“美豪酒店”小程序将在阿里多个生态平台上线,比如高德、大麦、天猫等阿里多端。小程序作为用户和线下的桥梁,随着用户习惯的养成,使用频次和平均用户时长上升是必然趋势。总而言之,“美豪酒店”小程序的发展趋势未来可期。

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