烟草行业数字化转型,数字化直营门店不可或缺

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烟草行业数字化转型,数字化直营门店不可或缺

startdtsms 2019-10-25 14:50:42 浏览1131
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DT时代,如何建设现代化烟草经济体系,推动烟草行业高质量发展,已经成为每一个烟草人、每一个烟草生态圈参与者共同思考的课题。

10月22日,作为阿里云的重要生态合作伙伴,奇点云受邀参加阿里云主办的「从连接到赋能,助力烟草行业高质量发展」论坛。会上,面对烟草行业优秀的企业管理者和行业前沿专家们,奇点云副总裁何夕分享了奇点云在实践服务过程中对烟草数字化直营门店建设思路。

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01 数字化直营门店是烟草数字化转型中不可或缺的重要一环
在我国《烟草专卖法》的指导建设下,直营门店已经成为卷烟销售网络零售终端中的重要组成部分。烟草直营门店作为直接触达顾客的第一场景,如何构建数字化的直营门店是烟草行业把握市场整体发展趋势,提升卷烟市场渠道掌控力,实现烟草行业高质量发展的关键所在。

针对烟草行业的特殊监管要求,我们要做数字决策或推动数字化转型,必须要考虑其「在店有人零售」的合规要求,在这个要求下,去构建和推动零售户乃至整个零售体系的业务闭环和数据闭环,这也是业务闭环必须要考虑的问题,重要而不可或缺。

在实践过程中,烟草数字化直营门店建设难题:

获取:如何有效跟踪和积累消费者在直营门店购买卷烟或非烟商品的全过程数据?

连接:如何打通烟草商业与零售客户的直接连接?

体验:如何增强消费者在直营店的购物体验?

线上90%的数据是日志数据,而线下90%的数据是视图声数据,人和店铺之间产生的交流和互动的数据,这并不能用传统的一些方式来解决,需要视觉算法、智能硬件终端帮助线下商家解决线下数据的获取问题。

我们把线下获取的数据及原本具有的软件及系统的数据集中到我们的数据中台上,通过数据中台辅助决策,以及通过算法应用赋能实体商家,提升门店的经营水平,推动整个环节的服务能力。

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02 未来的门店一定需要构建一个个完整的数据闭环
数据闭环是由整个技术架构来构成的,需要具备能够打通在线与线下门店购买的闭环,这都需要整体架构去解决,在这个过程中,我们可以通过AIOT智能终端,提供一些服务、货品,让消费者主动地和我们发生连接,从而主动地获取到数据。

线下的数据是一个从无到有的过程,每增加一个维度的数据,业务闭环就会更往前一步。当有了无感知获取能力后,我们可增加消费者的维度(年龄段、性别、服饰),最终实现在应用端的突破,从而去构建一个从数据获取——分析——应用的完整闭环。在此过程中,我们需要解决的闭环有三个:

在店内运用智能终端

通过我们的数据分析和应用工具的运用及构成的店内的一个最小的业务闭环,通过这个最小的业务闭环去持续迭代我们店内的经营水平。

线上线下融合

烟盒上的二维码、小程序实现了在线获客的行为,在线的连接行为和线下的购买行为要形成业务闭环,这是在直营门店数字化过程中需要解决的问题。

细分之后,我们能否识别出购买的顾客是否是首次购买,获客之后能否留客,留客后能否持续保客,保客后能否持续和顾客产生互动,这就有赖于奇点识客的解决方案。

通过Face ID的方式,打通业务数据,持续迭代线下的会员体系,而奇点识客系统基于人的跟踪,以视频为媒介,建立人脸、人体、人场、人货的多维度获取分析与数据&智能服务体系,帮助烟草门店认知顾客、掌握经营情况、提升经营效率。

数据智能应用

将价格指数、存销比、订足率、重需率、订足面、动销比、投放面、订购率、订单满足率“九要素”作为主要指标对烟草行业进行分析,为货源组织与策略制定提供量化支撑,驱动资源高效整合。借助数据中台以及AI算法应用能力,建立的烟草行业智能投放模型,能够使货源投放由经验式分析向数据化分析转变,真正做到以数据驱动精准供货。

03 「成功案例」:奇点云联合阿里云共同打造的烟草智慧直营店
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全新升级智慧展厅体验区

兼顾互动体验功能的同时,以自助“店中店”方式帮助消费者更便捷的完成购物,为展示区提供营收能力。

新增智能设备

新增奇点魔镜 、智能零食柜、智能饮料柜、智能烟柜、品吸烟机试烟机等智能设备。

营造科技感,带来十足“智慧购物体验”。通过烟柜购买所产生的所有线下行为数据,都可以被记录下来,快速地积累起线下的数据资产,从单店到区域到片区到全国,就像从神经末梢建立起一个小闭环,从而构建起全国的大闭环。

保留店铺原有营业区,不影响传统业务

智能展厅依托直营店大量客流和强大的运营能力进行改造,旨在不影响原有业务的前提下进一步提升店铺单位面积营收能力。

总结

从中国烟草行业销售网络建设的需求出发,奇点云在智能门店试点的实践中,帮助烟草客户建立会员强认证体系,推动建立符合国家法律管制的新市场规范,通过趣味性引流,降低获客成本,并且依靠刷脸进店、个性化推荐、刷脸试烟、智能导购等黑科技,增强顾客购物体验,提高会员转化率,并根据人工智能和大数据技术,实时了解客流画像及门店经营状况,实现数字化运营。

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