选型宝访谈:业务运维解析

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选型宝访谈:业务运维解析

选型宝 2019-08-13 17:40:10 浏览291
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李维良(主持人)

首先,请您为大家介绍一下,什么是业务运维?业务运维产生的背景是怎样的?

刘洪涛

业务运维是一个非常新的概念,在国外,类似的技术和产品被称为DPM(Digital Performance Management)或BPM(Business Performance Management)。

大家知道,很多年以来,企业使用的运维产品都是“泛工具化”的,就像一把把螺丝刀一样。尽管运维工具经历了从基础监控到APM(应用性能管理)的演进过程,但它的本质并没有改变,只是从普通螺丝刀变成了电动螺丝刀。

对于企业的实际应用场景而言,工具所能带来的帮助永远都是很有限的。特别是在今天,随着“互联网+”战略的推进和数字化转型浪潮的兴起,企业的业务正在快速云化、移动化、互联网化,对于处在转型过程中的企业来说,如何对原有的IT系统和新的互联网应用进行统一管理,怎么让传统IT设施为新型业务提供更好支撑,就成了一个新的挑战。

显然,传统的运维工具没有办法很好地解决这类问题了。今天,企业真正需要的,是一款平台化的软件,是一款以提升业务效率为出发点,能够有效连接IT与业务的运维产品。

业务运维以用户体验为核心,以业务价值为导向,它是IT运维与互联网深度融合的产物,是运维管理在云计算、大数据等技术推动下所产生的必然结果。

李维良

今天的CIO,不仅是IT的管理者,更是创新业务的引领者,而业务故障是企业CIO最担心的问题,因为这会直接导致营收下降、客户流失。那么,业务运维平台是如何帮助企业降低业务故障造成的各种损失的?

刘洪涛

在企业中,大家常会看到这样的场景:业务人员上班后,发现业务系统无法登陆,或营业数据出现异常波动,打电话到IT部门询问,IT运维人员立刻开始手忙脚乱地用各种工具排查故障原因……

业务系统健康稳定运行是业务正常开展的前提,也是IT部门的基本职责。做过技术的人都知道,要保证系统不出故障是不可能的,我们要努力做到的是及时发现故障,第一时间处理故障,保证业务运营的SLA,降低类似事件再次发生的概率。

对IT部门来说,先于业务部门发现故障,就可以提前向业务部门发出警示,或在接到业务部门质询电话的时候,给出更放心、更准确的答复,从而有效提高业务部门的工作效率和质量。

有了业务运维系统的快速排障能力,业务系统的可用性大大提高,IT部门的工作更加从容有序,避免了过去四处救火、疲于奔命的状态。在常态下,通过对监测数据的分析,企业可以了解自身在行业中的位置,并根据情况,及时对业务进行调整和优化,以保持企业在激烈竞争中的优势。

李维良

谢谢刘总的分享!

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