CRM实施战略的30个关键问题

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CRM实施战略的30个关键问题

怡海软件crm 2019-07-31 10:13:45 浏览155
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您是否想借助CRM发展自己的企业?但是您确定您以及您的企业准备好了吗?

CRM实施并不是项简单的工作,怡海软件建议您应该考虑以下30个问题,以确定一条正确的路径,保证CRM能成功实施。

CRM_

一、准备阶段
1.是否真的理解了什么是CRM?
2.高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持?
3.企业面临哪些管理/销售/服务/营销问题?
4.是否要实现业务流程重组?
5.想要通过 CRM 解决什么问题?达成怎样的目标?
6.企业相关部门及重要用户对CRM系统有何功能需求?
7.项目实施将会给企业的IT团队施加多大的压力?
8.项目团队成员有哪些?企业是否有足够的人手来执行推动并维护?
9.项目实施需要多长时间?您的时间表是什么?
10.如何定制合理的项目考核评估方法和策略?
11.您是否需要将CRM系统开放给外部用户,如商业伙伴或客户?

二、费用及预算
12.企业预算有多少?项目实施大概需要多少费用?
13.有哪些不同类型的 CRM 解决方案?您打算使用内部部署解决方案还是云解决方案?
14.企业是否需要专人接受相关培训?

三、选型
15.是否了解市面上主要有哪些CRM软件厂商?
16.您所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关实施经验?
17.是否可以根据自己企业的情况自定义CRM?
18.CRM能否嵌入到现有环境中?能否与企业现有系统如ERP、SCM等轻松集成?或者您是否需要CRM&ERP等集成解决方案?
19.是否支持移动端应用?
20.CRM系统是否易于使用?运行是否流畅?
21.是否要融合邮件、打通微信等社交媒体?
22.软件实施、升级、维护是否快捷方便?在没有编码以及 IT 人员帮助的情况下,能否添加功能和特性?

四、数据问题
23.我的数据储存在哪里?由谁保管我的数据?
24.数据安全和隐私是否有保障?
25.如果不使用CRM以后,我的数据如何处理?

五、使用价值
26.CRM系统满足企业现阶段需求吗?
27.CRM满足企业的未来发展吗?是否想清楚了未来CRM的实施策略?
28.CRM能否帮我提高效率?节省时间?找到更多商机?增加销量?
29.CRM能否帮助我提升客户体验?提高客户满意度?
30.CRM能否帮助我获得更高市场ROI?

最后:企业应该正确审视这30个问题,CRM项目将会比期望中实现得更快、更好。

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