阿里云智能对话分析服务的前世今生

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阿里云智能对话分析服务的前世今生

阿里云支持与服务 2017-03-01 14:13:14 浏览4289
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阿里云智能对话分析,脱胎于对阿里云小二服务质量的检验,有点习武防身不小心成了武林高手的感觉。(开个玩笑,其实当然是精心规划的智能服务产品!)今天的云享团,请来的是智能对话分析的专家,进入阿里云后目前已申请5项专利的玄域:具有多年软件研发、测试、性能调优等IT相关从业经历,目前从事智能对话分析服务的研发,喜欢钻研与创新!关于这款产品的背景、流程、场景、实例,玄域为你一一分享!


背景

  • 大量服务数据的产生
       正如大家所知,随着阿里云业务的持续快速发展,业务量越来越大,服务的客户也越来越多,产生了大量的服务数据,服务数据主要包括来自呼叫中心的电话语音、来自工单系统的文本和来自不同的企业服务群以及其他的服务渠道数据。阿里云很多的客户服务部门每月都会产生大量的工单、电话和IM数据,每个客服的服务质量和水平如何?每个客服提供的服务是否符合




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