SAP Marketing Cloud的Contact导入配置和数据合并原理

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SAP Marketing Cloud的Contact导入配置和数据合并原理

jerrywangsap 2019-07-03 21:36:26 浏览356

SAP很多系统的主数据都支持从外部系统导入,SAP Marketing Cloud也是如此,contact主数据可以来自Hybris Commerce,CRM,ERP或者Twitter,Facebook等社交媒体。来自不同渠道的contact可能对应的是真实世界里同一个人,那么就存在一个过程,该过程的逻辑是将不同渠道的contact数据进行整合,拼凑出一个包含完整信息的contact主数据存储到Marketing Cloud系统里,这个拼凑的过程称之为合并(merge),拼凑后形成的完整Contact结构称为Golden record。

下面这张示意图里的蓝色圆环称为Main facet,代表每个contact数据在某个源系统上的ID,比如在ERP系统上的ID为123,在Twitter上的ID为456等等。而黄色圆环是contact在各自源系统里的属性,比如在Twitter网站上ID为456的一个contact,其name属性为jerrywang@sap。黄色圆环称之为additional facet.

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通过在SAP Marketing Cloud里进行一系列配置,告诉系统,当检测到来自不同数据源的contact数据,存在至少一个相同属性的情况下,应该执行何种contact操作,也就是合并或者新建。

比如下图在ERP,Facebook和Web Shop上有三条contact数据,其Email地址的值都相同,那么进行数据导入时,基于预定义好的配置,Marketing Cloud认为这三条数据指向的是同一个人,所以最后merge出来生成唯一一条contact记录。

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Marketing Cloud具体merge的过程,就是根据SAP Marketing Cloud系统里的customizing配置,将三条Email地址都相同的记录作为当前merge的输入,然后逐一将本记录内的属性“投影”到最终的Golden Record里。如果把Golden Record想象成最终完整的拼图,那么这个merge过程就有些类似于拼图操作——将散布在各个数据源中的零散信息合并成一个整体,存储在Marketing Cloud系统内以便进行后续处理。

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Marketing Cloud里针对contact导入系统时的merge操作的相关customizing设置,在整个contact导入过程中起着至关重要的作用。

和SAP Cloud for Customer等很多云产品一样,SAP Marketing Cloud的customizing也是在浏览器里完成。

点击Fiori Launchpad里的Manage Your Solution这个tile,

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进入Configure Your Solution,

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根据关键字contact进行搜索,在搜索结果列表里找到Contacts and Profiles相关的配置:

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其中第六步, OriginContactID-Configure这一步,就是合并时针对来自不同平台的contact数据,执行合并或新建操作的配置。

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点击之后,能看到一个contact属性列表,从这些属性列表不难推断出SAP Marketing Cloud支持导入contact的数据源有S/4HANA,ERP,CRM,Hybris Commerce,SAP Cloud for Customer,Gigya,Qualtrics和社交媒体如Twitter,Facebook等等。

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上图有两列,分别对应为每个属性指定One Per Contact和Shareable为true还是false的界面。前者顾名思义,如果设置为true,意味着一个contact在同一个数据源系统里只能拥有一个唯一值,比如一个人的护照号码,或者SAP系统里的Customer ID;反之像Email,座机号,传真号这种属性,一个contact在同一个数据源系统里如果允许存在多个值,则One Per Contact设置为false。而Shareable属性置为true,适合那些在同一个数据源系统里允许多个不同contact具有相同值的属性,比如一家人的contacts的座机号允许相同。

对每一个Contact属性,One Per Contact和Shareable的true/false状态排列组合共有四种,其中One Per Contact为true的两种情况,即使系统在检测到匹配的属性情况下,也可能会导致contact数据的创建,而不是merge,也就是下图中第二行和第四行标注了感叹号的情况。

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看一些具体的例子:

  1. 手机号码属性的Sharable为false,One Per Contact为false。

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来自SAP ERP和Web Shop的这两条数据,mobile字段都相同,Marketing Cloud进行合并,合并之后的contact数据具有分别来自ERP和Web Shop的两个facet。

  1. 手机号码属性的Sharable为false,One Per Contact为true。

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在同一个Web Shop系统里存在两条contact记录,虽然其手机号码维护的值都相同,但是因为One Per Contact设置为true,因此Marketing Cloud不进行merge,而是新建了两条Contact记录,其mobile facet的值都为该相同的手机号,而Web Shop ID facet的值分别来自Web Shop系统的原始值。

  1. Email属性的Sharable为true,One Per Contact为false。

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来自SAP ERP和SAP CRM的两条数据,Email地址都相同,One Per Contact也维护的是false,但是因为它们的full name不一致,所以最后导入到Marketing Cloud里还是会分别生成两条Contact数据。

导入到Marketing Cloud中的Contact数据,仍然可以通过其标签页Origin Data查看每个属性的来源。

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更多阅读

The Main ID Origin Customizing Settings for Contacts in SAP S/4HANA Marketing and SAP Hybris Marketing
https://blogs.sap.com/2016/10/17/main-id-origin-customizing-settings-contacts-sap-s4hana-marketing-sap-hybris-marketing/#

Contacts in SAP Hybris Marketing – Understanding the Concept of Golden Records
https://blogs.sap.com/2016/08/26/contacts-in-sap-hybris-marketing-understanding-the-concept-of-golden-records/#

How Does SAP Hybris Marketing Build the Golden Record of an Interaction Contact?
https://blogs.sap.com/2016/07/01/how-does-sap-hybris-marketing-build-the-golden-record-of-an-interaction-contact/

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