碧桂园物业上云,服务28省300万住户

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碧桂园物业上云,服务28省300万住户

技术小能手 2019-05-30 11:33:10 浏览1918

摘要:碧桂园服务控股有限公司(以下简称“碧桂园服务”)是中国物业服务行业领先的标杆龙头企业,在亿翰智库发布的“2018中国社区服务商”综合实力榜单中位列第一。碧桂园服务通过与阿里云合作,有效提升了对全国29省300万住户的服务效率,并助力公司持续快速发展。

本文内容来源:
根据广东碧桂园物业服务股份有限公司首席信息官袁鸿凯的访谈整理

碧桂园服务选择上云,一方面是考虑目前的机房满足不了业务需求,在快速发展的行业里,自建机房面临很多问题,建设周期长、成本高、业务扩展差等。另一方面,轻资产是行业发展趋势。
——广东碧桂园物业服务股份有限公司首席信息官 袁鸿凯

采用的阿里云产品

所用的解决方案 —— 碧桂园ERP上云解决方案
具体使用产品如下:
阿里云上云方案
阿里云迁云方案
碧桂园服务SQL SERVER 迁移方案
负载均衡SLB
应用服务器ECS
云数据库for SQL SERVER
Hybrid for PostgreSQL
WAF(避免网站服务器被恶意入侵,保障业务的核心数据安全,解决因恶意攻击导致的服务器性能异常问题)
Maxcompute
aliware的套件

为什么选择阿里云

碧桂园服务选择上云,一方面是考虑目前的机房满足不了业务需求,在快速发展的行业里,自建机房面临很多问题,建设周期长、成本高、业务扩展差等。另一方面,轻资产是行业发展趋势。此外,还基于以下考虑使用阿里云:

  • 海量弹性资源:阿里云上有海量资源,可以满足业务快速发展的需求。业务部门可以单独管理云资源,解决流程管理的束缚。
  • 安全稳定:阿里云的产品更为稳定可靠,本地化支持更好。
  • 数据处理经验:碧桂园服务的数据量增长很快,已经出现亿级别的表单,阿里云有丰富的数据处理方案,可以为碧桂园服务提供大数据发展路径,可以满足未来业务发展的需求。
  • 容易管理:通过阿里云的控制台可以轻松完成复杂的运维操作,业务部门可以单独管理云资源,解决流程管理的束缚。

关于碧桂园服务

碧桂园服务创立于1992年, 2018年6月19日正式登陆港交所,股票代码HK.6098。作为中国物业服务行业领先的标杆龙头企业,荣膺2018中国社区服务商第一,2018中国物业百强企业经营绩效第一,2017中国社区服务商客户满意度第一。
碧桂园服务始终秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,以扎实的业务,精益化管理,建立完善和精益化的物业管理和服务体系,为全国 29 个省、直辖市、自治区,超 260个城市的300万住户带来美好的服务体验。

碧桂园服务痛点

随着碧桂园服务近几年的业务高速增长,业务系统越来越多,难以满足发展需要,需要互联网技术来做支撑。
除了基础的计算和存储能力,碧桂园服务还希望集中精力在业务创新上,通过使用PaaS平台提供的组件,做行业平台的输出。

使用阿里云如何解决问题

第一阶段,先将负载均衡和应用迁移到阿里云;
第二阶段,使用稳定之后,部署数据库第三节点到阿里云;
第三阶段,将数据库部分全部迁移上云,实现生产系统all in 阿里云。

迁移上阿里云后的成效

碧桂园服务的业务发展特别快,阿里云最大的价值就是支撑业务的快速增长 —— 碧桂园服务每月接管几十个物业项目(数千用户),通过阿里云可以满足业务需求,做到动态扩容。
从IT业务来看,可以解决底层技术的“后顾之忧”,有助于降低新技术服务使用难度和成本,提高创新的可能性。从公司发展来看,有助于更好的了解客户,更了解业务诉求和需求,从而更好的服务客户。具体而言,主要有三方面的效果和价值:

第一,有效支撑公司业务,解决了业务快速发展中IT架构上的制约问题。以前上线或变更资源配置,需要走层层管控流程。现在业务部门只需要在预算和框架合同范围内,自主完成IT架构的调整和优化,十分契合目前物业公司快速发展的要求。

第二,阿里云提供了很好的资源保证,阿里云上有海量的IT资源可供使用,无需担心资源不够用或者不能及时使用的问题,加快业务能力的接入,同时阿里云提供完备的安全解决方案,满足公司数据隐私和安全保护方面的要求。

第三,阿里云是数据时代的前行者,有丰富大数据处理的经验和案例,有能力满足物业行业未来5到10年的业务发展需求。目前碧桂园物业基于阿里云的Maxcompute,建立全域大数据平台,支撑数字化运营平台,经营财务报表出报表的时间从30分钟,缩短到2分钟,利用数据驱动决策,提升管控能力与精细化管理水平。同时构建物业行业领先的业主信用度模型,通过对业主服务行为与消费行为分拣,建立360度业主画像,提供贴心的物业服务和精准营销增值服务。另外碧桂园服务还积极探讨与阿里云人工智能的合作,基于阿里云的AI能力,建立智能客服,智能催费等产品,提升一线人均效能。