阿里云如何提交工单呼叫人工帮助技术支持的方法

  1. 云栖社区>
  2. 博客>
  3. 正文

阿里云如何提交工单呼叫人工帮助技术支持的方法

云吞铺子 2019-04-07 09:12:50 浏览681
展开阅读全文

阿里云售后控制台的工单系统提供了完善的技术支持服务,很多用户不清楚如何使用工单系统,云吞铺子分享:

阿里云提交工单的方法

为什么要提交工单?工单可以唤醒人工客服,工单客服拥有更多权限,工单更容易沟通的交流问题,废话少说,如何提交工单,很多用户找不到入口,云吞铺子分享:

提交工单

点击“提交工单”

    1. 根据自己的问题选择产品分类,例如:咨询售前就选择授权,咨询备案问题就选备案,咨询ECS云服务器技术问题就选ECS等
      选择工单问题分类

如上图所示,根据自身实际问题,选择产品分类

    1. 比如我遇到ECS云服务器相关问题,我点击“云服务器ECS 提问”
      如下图所示:

选择问题分类

选择一个问题分类,如果你不清楚是属于哪个问题分类,也要随便点一个分类,只有进入问题分类后才能看到“创建工单”选项
比如,我选择“远程连接咨询”如下图所示:
创建工单
看到了吗?“创建工单”选项出来了(只有进入问题分类才能看到创建工单),点击“创建工单”

    1. 填写工单信息
      填写工单信息

如上图所示,填写工单信息,按照实际信息填写即可,可以选择优先级,重要就选择重要,客服会优先处理。例如我选择的是ECS云服务器问题,所以我需要填写服务器IP、实例ID等信息。

信息及问题描述填写清楚后,然后点击“提交”,人工客服会通过工单的形式回复和解决您的问题,耐心等待。

网友评论

登录后评论
0/500
评论
云吞铺子
+ 关注