云计算CRM厂商盘点,你青睐谁?

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云计算CRM厂商盘点,你青睐谁?

怡海软件crm 2019-04-03 18:08:58 浏览711
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2018年CRM系统软件市场风起云涌,国内外厂商群雄逐鹿。2019年,新一轮的角逐已然展开。

据Gartner报告称,CRM客户关系管理系统在2017年全球的销售额首次超越数据库管理系统((Database Management System,DBMS),一举成为全球最大的软件市场。

在2018年,CRM系统软件市场繁荣,产品提升,厂商发展,然而CRM软件市场繁荣发展的背后,行业的竞争越来越激烈。

现下,市场下活跃着众多产品以及厂商,市场格局暂时显露,正处于以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft等大型厂商为主、中小厂商各处开花的局面,想列出每一家云CRM系统厂商几乎不可能,因此本文怡海软件着眼于比较常见的几家CRM厂商:

1、Salesforce
Salesforce作为全球云CRM的鼻祖,公司由Mark Bennioff于1999年3月创建,并于2004年6月上市,是全球按需 CRM 解决方案的领导者。Gartner数据显示,连续几年,Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是第一,2018年全球市值已达1000亿美元。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加,到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。

Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台,能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。基于其厂商和产品都是NO1,以客户为中心的销售管理尤其值得称道。

salesforce

2、Oracle
Oracle(甲骨文)于1977年创立于加利福尼亚,是全球最大的企业级软件公司,公司市值超过2000亿美元。2005年,甲骨文以58.5亿美元收购Siebel Systems Inc.以加强其在客户关系管理软件领域的地位。而客户关系管理软件此前是甲骨文最薄弱的产品领域之一。

Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分,优势在于拥有复杂的关系数据库产品,具有很强的咨询分析能力,能够给予企业360度全方位的客户视角。

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3、SAP
SAP 成立于1972年,是全球商业软件市场的领导厂商,其ERP具有不可撼动的地位。这家企业应用软件领域的巨头进入CRM市场也许有点晚了,但表现很不错。

SAP CRM作为ERP的补充模块,涵盖市场、销售和服务三大模块。能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能,服务模块为客户提供了支持工具。

sap

4、Microsoft
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。 一个非常成功但较少人知道的产品线是Microsoft SQL Server,它用作Microsoft Dynamics 365的数据库后端。

Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。其操作接口不同于一般CRM系统,它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统,与Microsoft Office的完全集成,可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据,提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具,全面强化和改进公司的销售、营销和客户服务,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

Microsoft_Dynamics_CRM

5、Zendesk
Zendesk成立于2007年,总部位于美国加州旧金山,成立之初就将致力于将客服这项传统业务带入云时代,并成为云客服行业引领者。十年之后的2017年,Zendesk又将客户服务带入智能时代。从工单系统一款产品切入,Zendesk通过流程化管理,极大便利了中小型企业客服过程,使得Zendesk在中小企业客户中极受欢迎。

Zendesk开启多产品战略,通过收购方式快速扩张产品体系,到目前已经形成四大产品线:工单系统 Support、在线客服系统Chat、呼叫中心系统Talk和智能客服系统Guide,并成功将AI应用于客服系统。新产品的加入极大增强了Zendesk服务能力,也正是从那时起,Zendesk开始全力向大型企业客户靠拢,通过三步发展,成为一家综合性平台软件公司。

Zendesk

6、Sugar
美国SugarCRM与IBM共同启动了智慧云(SmartCloud)项目,似乎标志着由此进入这个领域。作为后起之秀,虽然于2006年才创立,但迅速在全球范围取得一定影响,主要归功于其商业策略。其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件,获得收益;一边推出免费的、功能较少的开源版软件,培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业,并发用户数在几个到几万个的范围内。

Sugar CRM系统通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并,能实现销售、营销和客服支持人员更好地与客户进行互动,因而缩短销售周期,增收企业利润。

Sugar_crm_2_

7、Sage
Sage集团成立于1981年,是目前全球第三大管理软件及解决方案专业提供商,并在伦敦股票交易所上市。Sage CRM作为知名平台化CRM软件,以界面友好,灵活部署,随需而动,赢得了全球及中国大量客户的青睐。

Sage CRM系统简单易用、零编码、易配置,并提供可视化工作流,强大的集成性及扩展性, 确保企业投资物有所值。可帮助企业快捷的分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动,并可让用户随时随地访问企业内部的重要数据信息。

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8、Zoho
Zoho前身--AdventNet Inc., 于1996年成立,网络管理是其最初的业务。在2003时,AdventNet成立中国子公司,将业务拓展至全球。2006年,Zoho最受欢迎的产品Zoho CRM重磅发布。目前,Zoho能够满足企业运行和管理的一站式云平台,已陆续推出30多款在线SaaS软件产品,包括CRM。

ZohoCRM客户关系管理系统功能主要包括CRM营销自动化、CRM客户管理、CRM销售自动化、个性化CRM定制、客户服务管理、统计分析。帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营。

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9、Infor
Infor成立于2002年,总部在美国纽约,目前是全球第三大企业级应用软件及服务供应商,已帮助 164 个国家/地区的 70,000 多客户改进运营、促进增长和快速适应业务需求的变化。Infor 提供行业专属、以速度致胜的应用软件产品及套件,采用突破性技术提供丰富的用户体验和灵活的部署选项——包括云部署、内部部署或二者相结合。

Infor CloudSuite™客户关系管理(CRM)软件提供了组织销售,营销,客户服务和支持团队中每个客户接触点的视图。 丰富的客户档案和销售生产力工具可以帮助用户识别商机,最大限度地发挥每次互动的影响,简化销售活动。 通过强大的分析选择,销售管理工具和主动警报,推动准确的预测,明智的决策,有效的团队和区域管理。

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10、NetSuite
NetSuite 公司成立于1998年,总部设在美国加利福尼亚洲的 San Mateo ,是专门为中小型企业提供定制企业管理软件的应用程序制造商。NetSuite CRM在自动化销售、自动化市场推广、客户支持及服务、合作伙伴关系管理、产品工具等几大方面均有出色表现。

NetSuite CRM+ 具有强大的客户关系管理能力,销售自动化、市场自动化、客户支持和服务及灵活的客制化,这些都在同一个云端 CRM 系统中。不像传统的 CRM 解决方案,NetSuite CRM+ 标准版有强大的销售绩效管理、订单管理、合作伙伴的管理和市场效用管理。

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国内CRM软件厂商百花争艳

CRM系统经过十多年的发展,在中国企业信息化成长过程中发挥的价值也越来越值得肯定。近几年来国内CRM市场的持续高速增长,出现了百花争艳的局面。如:销售易、纷享销客、金蝶、红圈营销、用友、八百客、爱客、Cloud CC、XTools、六度人和及怡海软件等。

其中不乏部分CRM厂商,纷纷说自己是中国的Salesforce,但直到现在也没出现行业“黑马”。但来自国内品牌的竞争,在2019年将更为激烈。

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