服务核心所需的能力规划——互联网平台建设系列

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服务核心所需的能力规划——互联网平台建设系列

iab物智链 2019-03-29 23:06:06 浏览458
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文章跟大家分享的是服务核心所需的能力规划,主要内容包括平台建设容易犯的错误、能力规划原则、依据核心提出平台定位、服务核心的能力列表。

以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号的分享:生态圈建设中,最关键的一部分,载体之平台建设。

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所有文章仅供参考,以下是正文:

企业平台建设,要聚焦、聚焦、再聚焦!!!聚焦到构建一个核心业务流程,才有可能成功。也就是说从服务好一个用户的一个点开始,但是在选择这个点的时候,可以尽量选择基数最大的受众,从而在该点上形成优势,甚至形成网络协同。

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围绕前面的一核三环,今天的版本是V1.0:服务核心所需的能力规划。主要内容包括平台建设容易犯的错误、能力规划原则、依据核心提出平台定位、服务核心的能力列表。

再次强调:一核三环是演化路径,不是一次性实现的方法,也不是能力列表。

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平台建设容易犯的错误

必须要再三强调的是,在“所需能力分析”的工作中,最容易犯的错误包括:

  1. 只讲能力不注重场景。能力服务于场景,没有场景没有任何意义。只讲能力,不依托于场景的,都在走歪路。
  2. 只求数量不求质量。为了内部“邀功”等行为,在平台能力建设上,通过竞品调研,做了大量的“模仿性”建设,但并未真正融入到自己产品场景需要中,可谓浪费时间和人力。
  3. 系统性能力不足。由于存量用户、百万级别的销售人员,新产品上线很容易达到百万级别的月活,大多数险企系统能力严重不足,这种硬伤是致命的,主要是烟囱式结构导致的,具体可查看这篇文章:保险公司互联网平台建设的根节与基础保障 | 互联网平台建设系列(八)。除非企业确确实实在某个场景上解决了其它所有产品悬而未解的需求,否则系统能力过于薄弱导致用户流失率非常之高。
  4. 为了论证必要性耗费太多时间。效率和速度,是互联网时代企业竞争的法宝。但传统企业处于风控、合规、体制需要等等,在能力实现这件事情上,会通过大量的论证、讨论、评审后,再经总裁室审批,最后真正开始招标采购或者自己招聘团队实施,已经过去大半年之久,和互联网企业竞争,真的是在送死。
  5. 只发散不收敛。一定要先发散后收敛,就是规划中可以使劲发散,脑洞大开,但在具体落得过程中一定要排好优先级,不断收敛,聚焦优势资源建设核心能力。

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能力规划的一些原则

前面我们讲过,互联网平台是一系列平台的统称,或者通俗的讲是系列产品的统称。平台能力的规划,不能也无法做到只设计一款产品,只分析一款产品。因为平台模式基本有成熟的玩法,在此基础上,建议大企业构建平台时,充分借鉴成熟平台的公共特性,做到全局统筹、场景聚焦、能力聚焦、定位明确、客群清晰、善于借势,同时又不能过于分散资源陷入到全局统筹的大的模式研究中去,导致具体执行层面无法实施落地。因此,平台能力规划做到充分平衡企业互联网化战略转型需要和平台演化需要,这是道与术之间的平衡。

  1. 统筹规划。站在全局的角度,服务于企业数字化转型战略。
  2. 场景聚焦。聚焦核心场景。到面向用户服务平台这一款单一平台的场景设计时,必须聚焦服务用户的核心场景,原则上,核心场景的核心流程只有一个。
  3. 能力聚焦。聚焦核心场景的核心流程所需的能力。
  4. 定位明确。一句话描述平台的企业战略定位,此定位有两个,一个对内,用于企业内部宣传,一个对外,用于向用户宣传,两个口号最好是一个。清晰的定位一方面有利于向用户进行企业宣传,另一方面也有利于团队内部展开实施。这一个在02中会详细说明。
  5. 客群清晰。战略的本质是哪些一定要做,哪些要舍弃。客群定位也是,必须放弃一部分客户,专注于定位的群体。
  6. 善于借势。趋势是移动互联和IoT,是微信比window更加普世的做到了中国这个社会的底层操作系统。这需要我们在产品规划之初,就要充分考虑到平台移动化,更多的考虑使用微信的前端框架等等。

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定位的提出

这一次的平台规划,仅仅针对2C的平台而言。

根据前面的论述,第一版本的核心场景是盘活存量,即将充分盘活3亿长险存量用户,作为企业平台建设的第一个场景。由此,企业需要思考怎么激活存量用户。重点举措是从纵深和横宽方向激活。在激活存量之前,首要的是确定平台的定位。

1、定位提出

企业激活存量,建设平台可参考的平台定位可向“保单管理”、“保险平台”等这类方向靠拢。具体名称可参考这篇文章:保险公司互联网平台的名称,美好呼唤的开端 | 互联网平台建设系列(七)。

由于后期要围绕定位展开平台规划设计,我们暂定V1.0版本,平台定位为:懂我的保险管家。这里面的关键词为:懂、我、保险、管家。

(1)懂。暗示通过技术手段,可以精准的理解用户(我)的保险需求。其中人工智能自然是重点,重一定要展示科技实力,通过技术给用户非常确定的答案,这个能力是交付确定性!点是突出智能化。

(2)我。站在用户角度,让这句话成为用户在想到企业平台名称后的第一瞬间,从脑海中唤起的短语和句子。重点是突出客户视角。

(3)保险。包括保险需求分析、保险购买、保单管理、理赔等等所有保险链路中,用户所需要的服务。重点全时全链路深度数字化。(全时全链条深度数字化,要从四个关键词和两个维度进行理解。即:全时、全链条、深度、数字化四个关键词,企业内部和企业外部,两个维度。后面会有篇章进行详细介绍。)

(4)管家。对用户的需求、保单、资金进行妥善管理。重点是强调管理和安全性。

有了这个清晰的定位,无论在面向用户进行平台推广,还是面向企业内部进行平台建设,都有了非常清晰的最高行动指南。记住,平台定位是平台建设的最高行动指南

2、纵深方面

深度方面,主要保险链路的深度拓展,特别是利用保险科技进行精准服务,主要包括:

(1)资金截留。将收入的保费留在企业的生态中。传统模式中,用户理赔、分红、养老金等等现金都是直接流向用户的银行账户,保险公司从中的作用如同“资金流经的管道”。但是资金流出后,是用户支付医疗费用?消费?理财?等等,保险公司一概不知。所有这些用户与资金之间发生的关系,对险企而言就是极具价值的数据。这就要求保险公司为用户提供全方位的资金管理服务,说通俗就是存钱、借钱、花钱、赚钱四个方向,是盘活存量所必须考虑的重中之重。截留资金的关键就是构建用户存借花赚四个方向的场景。

(2)数据截留。截留保费等资金,基本上就截留了资金流入、流出的资金流、数据流的详细数据。其实,用户在企业生态系统中的资金流动,除了产生资金流数据还会产生大量的行为数据,例如消费页面停留时长、实物邮寄留存的家庭住址等等,都是高质量的用户洞察数据。

(3)保险商城。从保险分析(洞察)、保险推荐、保单管理、理赔服务等等整条链路的构建。需要重点强调的是保险洞察,要从两个方面重点着手,一个是客户需求洞察,主要借助技术手段,进行保险需求的分析和产品的推荐。第二个是场景化产品推荐,通过细分具体场景,场景化的引导用户购买保险,而不是如淘宝、京东成列式的展示(一定不是产品货架)。例如旅行意外险、航延险都会是保险消费中的高频场景。

构建保险商城的核心是精准服务的开端,由于存量用户都已经对保险有了基本的认知,所以也是潜在的优质客户。比全新开展保险教育的用户转化率高很多,这也是寿带车非常有效的原因。

3、横宽方面

(1)“标的”状态干预。这个场景的概念比较大,要区分不同险种。例如健康险产品,干预标的是身体健康,宽度的拓展就是健康运动、医疗养生。另外,车险拓展汽车生态;养老险拓展到养老产业都是这方面的拓展。

(2)金融产品创新。前面说资金截留,截留后的资金要在平台内部(生态内部)让用户发挥资金最大价值,这就要构建资金的有效出路。人和钱之间的关系,无外乎存钱,这个就是账户需求;借钱;花钱,就是支付需求,第三方或者第四方支付方式均可;赚钱,就是理财需求等等。

金融产品创新的另外一个方向非常重要,就是混业产品的创新。下一篇文章,我们将以一款结合了长险续期和基金的创新产品为例,介绍解决保险公司续期交费场景下的金融创新产品实践。

注:所有以上深度、宽带的拓展,都是依托于具体的场景展开的,没有场景就没有任何意义!

04

服务核心所需的能力

具体能力,如下图:

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需要说明的是,上图所需能力一列中,所列的能力并不全。另外能力颗粒度极大,每一个都可以称之为一个非常庞大的工程。理论上,以上图片中所有的能力,都需要进行研发的必要性说明,展开讲量会非常庞大,今日不多论述。

希望文章对你有所帮助。

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