长安福特,为数字原生一代创造购车新体验

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长安福特,为数字原生一代创造购车新体验

飞天战略营 2019-03-11 11:41:41 浏览1737
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消费者汽车购买行为的变化给传统的汽车销售方式带来了巨变。作为汽车购买的主力军,数字原生一代对服务与体验有着全新的认知与期待。习惯于淘宝、天猫、亚马逊等电商公司提供的全渠道服务,新一代汽车买家者希望在汽车购买的全过程中,能够从汽车厂商那里获得同样质量的个性化服务体验。根据贝恩2017年全球汽车消费者调研,50%的买家将线上作为选车的第一站。购买过程中,消费者线上、线下渠道切换平均需要4次, 会拜访2.4次经销商,但在拜访前,60%以上的消费者早已选好了品牌、车型与价位。中国的消费者整个购买过程的触点平均达到7.5个,高于成熟市场的6个。

众多新兴线上渠道的出现打破了汽车厂商与经销商对原有汽车营销的认知。 汽车购买者的决策过程与信息获取方式的碎片化,导致流量的碎片化,渠道间的每一次切换都会增加失去客户的风险。利用云计算、物联网、大数据

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