<<咨询的奥秘>> 读书笔记

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<<咨询的奥秘>> 读书笔记

竹涧 2019-02-19 12:52:24 浏览641
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  • 咨询第一定律 ,不管客户和你说什么,问题总会有
  • 咨询第二定律 ,不管一开始看起来什么样,它永远是人的问题
  • 咨询第三定律,永远不要忘了客户是按小时付费,而不是按解决方案付费
  • 咨询第四定律,要是他们没聘用你,不要帮他们解决问题
  • 百分之十承诺定律,永远不要承诺百分之十以上的改进

    • 大多数人可以把百分之十的改进归进为心理上“没问题”一类
  • 百分之十解决方案定律,如果不小心让改进超过了百分之十,要确保没人注意到它

    • 确保没人注意到的最好方法,当然是把它归功于客户
  • 马文定律,不管客户在做什么,都要建议他们做些别的
  • 功劳法则,你要是在意功劳记住谁头上,那就啥事也干不成了

    • 因此,只有那些看起来什么都没做成的顾问才会再次收到邀请
  • 独行侠幻想,要是客户没有表现出对你的欣赏,就假装他们对你的表现惊呆了,但千万不要忘了这只是你的幻想,不是他们的
  • 树莓酱定律,铺得越广,摊得越薄。要名还是要利,自己挑吧。想要同时成为有影响的人和过上体面的生活时徒劳的
  • 温伯格双胞胎定律,大部分时间,在世界上的大多数地方,不管人们有多努力,都不会发生什么大事

    • 对于世界上大多数系统而言,对于下一时刻行为的最佳预测,就是和上一时刻做一样的事情
  • 逆温伯格定律,有些时候,在某些地方,会发生重大的变化,特别是人们没有努力去改变它的时候
  • 舍比定律,没人真想要你的帮助,就算有人看起来实在求助,也是在耍你
  • 鲁迪黄萝卜理论,一旦你干掉了头号问题,二号问题就升级了
  • 困难定律,要是不能接受失败,做顾问就永远不能成功。确实有人做顾问成功了,所以失败肯定还是可以对付的
  • 更困难定律,一旦你消灭了头号问题,你就让二号问题升级了
  • 最困难定律,帮助自己比帮助别人更难

    • 能解决问题的人确实过得更好,但能有意识无视问题的人过得最好
  • 悖论,

    • 不要理性要合理。
    • 自以为无所不知的人最容易上当。
    • 生活太重要,所有不能太较真
  • 折中处理

    • 不付出就什么也得不到
    • 提升一方面,就要牺牲另外一方面
  • 费舍基本定理,你越适应现状,就越难适应变化
  • 第三次魔咒,顾问一般在解决你提出的第三个问题时最有成效
  • 橙汁测试,我们能做,这是所需的费用
  • 医学上的头号秘密,百分之九十点病都会自愈,根本用不着医生插手
  • 马文的头号秘密,要温柔的对待能够自愈的系统
  • 工程第一法则,没坏的话就不要修
  • 马文的第二大秘密,反复治疗一个可以自愈大系统会最终让它不能自愈
  • 马文的第三大秘密,每个处方都包含两个部分:药品和正确使用它的方法
  • 马文的第四大秘密,如果已经做过的事情没能解决问题,就告诉他们做点别的
  • 马文的第五大秘密,务必让他们付给你足够多的钱,这样他们才会照你说的去做。咨询中最重要的活动就是开出正确的价码
  • 马文的第六大秘密,来得好不如来的巧,不要太早放弃治疗,也不要坚持一种疗法太久
  • 伯登法则,要是你不能改变缺点,就把它变成特点
  • 镀金法则,要是没法当初特点宣扬,那就冒充一下
  • 逆镀金法则,所有镀金的东西都得改正
  • 锤子定律,圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有的东西都需要敲打
  • 白面包警告,如果你用同样的做法,就会得到同样的面包
  • 伯丁追溯原理,事情是一步步变成现在这样子的
  • 斯巴克斯解决问题定律,你越接近找出造成问题的人,解决问题的机会就会越小
  • 研究指南

    • 保持简单,不要太详细;你是顾问,不是律师
    • 研究是为了理解,不是为了批评
    • 在线状中寻找你喜欢的东西并加以赞美
  • “为什么”诅咒,我们可能会把资源耗尽,或者空气,或者水,或者食物,但我们永远都不缺理由
  • 标签法则,

    • 我们大部分人买的是标签,而不是商品
    • 事物的名称并不是事物本身
  • 三个手指法则,你用一根手指指别人的时候,看看另外三根手指指在哪里
  • 五分钟法则,客户永远都知道怎么解决自己的问题,并且会在头五分钟里讲出来
  • 平均定律,高效的问题解决者可能有很多问题,但很少会有某一个特别重大的问题
  • 温伯格离奇定律,有时候觉得离奇只是因为眼界不够
  • 三的法则,要是你想不出计划中可能出现的三处问题,你的思维肯定是哪里出了问题
  • 对不一致的观察力,语言和音乐不搭配的时候就出现了一个缺漏
  • 布朗的天才遗产,语言经常很有用,但听音乐总有好处,特别是你自己内心的音乐
  • 主管线格言,你不知道的东西可能不会伤害你,但你记不得的东西肯定会
  • 泰坦尼克效应,以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难
  • 薯片原理,如果你了解你的受众,就很容易设置提示物
  • 晃动定律或干预第一定律,少即是多
  • 变化第一定律,黄瓜被卤水腌的多,卤水被黄瓜染的少
  • 普雷斯科特腌黄瓜原则,如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统,那么最后更可能是自己发生变化
  • 流浪者法则,努力留在家会让你变成流浪者
  • 留守者法则,努力去旅行会让你变成留守者
  • 罗默法则,失去一样东西最好的办法就是努力留住它

    • 最大最长久的变化,常常是因为要保留那个最终变化最大的东西引起的
    • 最大最长久的变化,常常源自于试图保持最终改变最大的东西
  • 快餐谬误,没区别加上没区别加上没区别…..最后等于很大的区别
  • 福特基本反馈公式,人们可以从任何一条河流里取随便多少水并用于任何目的。人们必须把等量的水还回取水处的上游
  • 温伯格测试,你愿意把你的生命托付给这个系统吗?
  • “新”的定律,新玩意儿从来不好使
  • 潘多拉的疹子,新玩意儿从来不好使,但我们总希望这一次会有所不同
  • 发牌员的选择,信任每一个人,但要自己来切牌。他们想试什么就试什么,不过要教他们如何保护自己
  • 埃德森法令,如果必须搞点新东西,那么只要一个,不要两个
  • 大众汽车真理,如果你不能拒绝它,就去化解它
  • 时间炸弹

    • 时间会击破所有弱点
    • 浪费时间的最可靠方法就是扔掉谨慎
  • 隆达第一启示,它可能看起来是一场危机,但实际只是幻觉的破灭
  • 隆达第二启示,当变化不可避免时,我们会尽力保持最看重的东西
  • 隆达第三启示,当你建立一个幻觉来防止或减弱改变的时候,改变就更可能发生,也更难于接受
  • 水牛的缰绳,你可以让水牛去任何地方,只要他们想去
  • 营销十大定律

    • 顾问可以存在于两种状态,闲或忙
    • 最好的找客户方式是有客户
    • 每个礼拜至少花一天时间曝光自己
    • 客户对你总是比你对他们更重要
    • 永远不要让一个客户占到总营业额的四分之一以上
    • 最好的营销工具是满意的客户
    • 把最好的想法送人
    • 自己加了个蛋之后味道更好
    • 至少留出四分之一的时间什么都不做
    • 为质量营销,而不是数量
  • 定价十大定律

    • 定价有许多功能,金钱交换只是其中一个
    • 付给你的钱越多,对你的爱就越多。付给你的钱越少,对你的尊重就越少
    • 钱一般是价格中最小的一部分
    • 定价不是一个零和游戏
    • 如果你需要这份钱,就别接这个活
    • 如果他们对你的工作不满意,就不要拿他们的钱
    • 金钱不只是价格
    • 价格不是一件物品,他是谈判达成的关系
    • 设定的价格应该让你不论谈没谈成都不后悔
    • 所有的价格都是基于感觉的,你的感觉,还有他们的
  • 信任定律

    • 信任第一定律,除了你自己,没人在乎你让别人失望的理由
    • 信任第二定律,信任需要多年才能赢得,但是只需要一瞬间就可以失去
    • 信任第三定律,人们不再信任你的时候不会告诉你
    • 信任第四定律,赢得信任的技巧就是避免所有的花招
    • 信任第五定律,在他自己眼中,人是绝对不会撒谎的
    • 信任第六定律,永远信任你的客户,不要自己切牌
    • 信任第七定律,就算客户要求,也永远不要不诚实

      • 如果你拒绝这样的请求,客户可能会记得你不肯合作。但如果你对不诚实的请求妥协了,人家就永远记得你不可信
    • 信任第八定律,永远不要做任何承诺
    • 信任第九定律,永远信守承诺
    • 信任第十定律,把它写下来,但还是要靠信任
  • 你不应该去寻找已有问题的解决机制,而应该去做一些能将大问题明显变小的简单事情,并且做的时候记得要提高客户对你的信任程度。你可以用这种信任来获得某些资源的投入,以便进一步将大问题变小
  • 农场知识

    • 永远不要用便宜的种子
    • 精心准备土壤是所有园艺的秘诀
    • 时机至关重要
    • 长的最牢的是自己长根的种子
    • 浇水太多会让它变弱而不是变强
    • 尽管你尽了最大的努力,有些植物还是会死掉

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