2019年请从心底里重视这个部门 它的含金量正在飙升

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2019年请从心底里重视这个部门 它的含金量正在飙升

迦境0125 2019-01-14 16:43:03 浏览951
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其实这个部门是客服。估计很多人打开看到这两个字就不想再看了。一提到客服中心,大家就会情不自禁的“哈”一声,都说职业不分贵贱高低,恐怕大家骨子里觉得这个部门无所谓,即使是对能卖货的电销客服。

“46秒的窝火和损失一块三毛八”问题到底出在了哪儿

去年年底中消协调查企业服务热线,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长,ofo垫底,客服转人工需要等46秒。今天ofo客户投诉多,资金链断裂都是有迹可循的。想想客户等待了46秒有多窝火!同时,客服中心每一秒钟都是钱。据资深客服从业者称,客服中心每秒成本为3分钱,46秒成本则达一块三毛八! 中国一家企业的平均寿命为2-3年,有多少46秒可以浪费?即使是上市公司又有多少1秒一块三毛八的成本可以这样消耗?

但说实话这个锅没必要让客服背。首先得看看企业为客服部门投入了多少?中国绝大部分的客服中心都是外

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