让员工、用户粉丝化,从选好社区软件开始

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让员工、用户粉丝化,从选好社区软件开始

云市场isv 2019-01-03 11:04:42 浏览1131

在粉丝经济大热的今天,很多企业都想依靠搭建粉丝社区来让自己的用户、员工粉丝化,让自己的产品、品牌和企业被粉丝所热爱,因此需要一个社区让粉丝们交互成长。或者让自己的员工有一个互相交流的平台,不管是吐槽烦心事,还是分享喜悦,都能有的放矢。亦或是让自己的客户们有一个互相沟通业务的社区,为企业间的互利共赢群策群力。

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不管是粉丝,还是员工和客户,都需要有一个合适的平台来培养感情和发展关系,这其中需要有一个合适的基础产品,一个合理的模块设计,一个称职的运营团队……抛开运营层面,基础产品和所需功能是必须要好好考虑的问题,毕竟“技术基础决定上层建筑”,社区软件产品该怎么选?

我们用一个案例来具体说明一下社区软件选型的几个步骤。比如我们想做自己开发的一款游戏的社区,在这个社区里面,玩家能够提出意见和建议,可以通过玩家的思路来丰富作品,玩家之间或者运营人员能够帮忙解决游戏问题,想让玩家发自肺腑的推荐这款游戏,玩家会逐渐爱上这款游戏并且自发的创作衍生文化作品,如同人文章、漫画等,甚至玩家有兴趣购买周边产品等。

一、产品画像

企业要建立社区,首先要给产品画像,要明确自己想要什么结果,然后反推自己要用什么玩法来实现这个结果,而这些玩法要用到的功能就是社区产品的基本需求。

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从上面的案例需求来看,意见建议属于贴吧讨论的范畴,所以贴吧功能就是必须的,这也是大多数论坛的标配。然后解决玩家的问题属于问答功能,这也是需要的模块之一。之后玩家如果发布游戏相关的体验评论,以及同人作品,就需要博客功能。让玩家推荐游戏,虽然很多用户会发自肺腑的想推荐,但并不是所有人都知道怎么推荐更有效,因此运营团队最好有计划地做一些推广活动,例如“推荐有礼”,来帮助粉丝进行推广,这样有奖品激励,粉丝本身也更愿意帮忙推荐,这就需要社区内有积分、金币商城功能。最后如果游戏发展到可以卖周边的程度,那就需要引入商城功能。

二、读懂需求

通过上面的过程,我们的社区需要什么功能模块心里已经有数了。但这些功能的轻重缓急,表现形式还需要进一步设计,由此也要找好哪些社区软件产品能够完全应对这些需求。所以对于基础产品,应该按照以下几个维度进行选择。

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首先,产品功能要足够全面。虽然市面上社区产品种类众多,但这其中有单项擅长的,也有百花齐放的。针对案例中的情况,很显然要选择百花齐放型的,需要的功能应有尽有。这种产品的好处是,你需要的功能全都有,无需浪费人力财力从零进行开发。

其次,产品可扩展性强。建立社区是一个循序渐进的过程,即使事先有规划,也不宜一蹴而就的把所有事先臆想的功能全部实现。应该根据运营情况,根据粉丝在成长中逐渐培养起来的喜好,循序渐进的上马更丰富的功能。这样既能够有效节省投入,又能够最大程度确保社区系统的稳定(功能越多,不稳定因素就越多)。这就要求社区软件本身必需有很强的可扩展性,随时可以根据需要扩展新功能。

再次,产品制作团队要有足够的开发实力。基础产品现成的功能再全面,也可能会有照顾不周的地方,必然要根据需求对基础产品进行个性化修改。这就需要产品制作团队能够根据具体情况对产品进行再加工,甚至开发全新的功能。

最后,产品要具备多终端适配能力。现在玩家普遍喜欢使用手机上网,因此基础产品必须有手机和平板电脑的适配能力;又考虑到很多玩家可能会出现在网吧或家中,那么电脑端同样需要适配。因此一些历史悠久并且不能与时俱进的产品可能就要被淘汰了。

三、选择产品

从案例中我们可以分析出,作为一个游戏社区,需要功能全面、扩展性强、团队给力、适配多终端。这几个维度加上之后,可选的范围就大幅缩小了,这时候还需要参考其他几个维度做最后的筛选。

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1、同行选择

还以上面提到的游戏社区为例,同行一般来说应该已经有了经验和教训。因此我们在选择产品的时候就要看同行选择的产品利弊,尤其是需求和我们接近的那些同行都是怎么选的。这里主要看他们的粉丝在社区之内的用户体验,最好我们也注册一个账号进去体验一番。如果体验不错,可以进行下一步考量,如果不好,那就直接pass掉。

2、看厂商实力

厂商不是规模越大越好,也不是名气越大越好,关键是这个产品对于厂商的重要程度。如果是主营业务,即使不太知名,规模不太大的企业,也会认真去对待,努力去发展;如果不是主营业务,或者是夕阳业务,即使厂商名气很大,可能用不了多久就砍掉了,这种情况下还是慎重为好,以免影响自己社区的长期维护。

3、看价位

备选产品中,价位可能不尽相同。在满足上述条件的前提下,去选择尽量符合自己心理价位的产品。需要说明的是,看价位并不只是越便宜越好,主要把握好满足需求的大前提,然后看产品本身的发展前景是不是够好。就像上一点所说,如果厂商重视这款产品,不断的给产品提供更新支持,那么即使产品定价稍微高一些,也比某些看似廉价甚至免费,实则被厂商抛弃的产品要好得多。

四、产品招标

这一步虽然称作“招标”,但不一定非要严格按照这个模式进行,但基本方法可以参考。经过前面的筛选,能符合我们要求的产品应该所剩无几(如果就剩下一家,那就省事了),这时候就要跟这几个候选产品厂商取得联系,让他们分别拿出定制方案,给出报价,我们选择最合适的那个达成合作。

尾声

社区软件的挑选由于涉及到定制,关键是要把握好需求,理清功能,然后再根据功能去筛选合适的基础产品,这其中厂商实力也是很大的影响因素。本文的案例只是一个参考,用来说明选型基本方式,具体选型操作还要结合自己的实际需求具体分析。


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