那些从不在双11剁手的年轻人

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那些从不在双11剁手的年轻人

技术小能手 2018-11-08 09:59:58 浏览2388

11月11日,一场商业风暴刮起的时候,有一群人,离这个风暴眼最近,同时,也是最没有机会剁手的人。

这场风暴是中国人再熟悉不过的天猫双11。10年间,中国商业社会和中国人的生活方式已被这股力量全部打破重构。

那些从没在双11上买买买的人,潜伏在风暴背后的“犄角旮旯”之处,做着连大多数阿里员工都不知道的工种。比如,在11月11日零点峰值到来前夕,有人专门守在几吨重的巨冰旁边,一旦机房温度过热,立即按此前踩过点的最短距离把巨冰送过去紧急降温。

我们去杭州访问他们,原本只是为了有趣的故事,但越聊越感觉到,这群“犄角旮旯”的人和他们的经历,奇特又完整地浓缩了天猫双11的十年风暴史。

阿里巴巴行政专家

“十年前发发豆浆油条就好,

现在做条鱼都得照顾到20多个国家的口味”

每当西溪园区空地、楼顶天台上晒满花花绿绿的被子时,就像朝天空打出了信号弹,又是一年天猫双11战斗打响了。

我是今年天猫双11行政保障项目经理,组织同学晒被子,是我的工作之一。被子是给加班的同学准备的,天猫双11越搞越大,加班的同学越来越多,追加的被子也越来越多。今年的被子备了两万多床,10年前,这个数字是十几床。

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为加班的同事们准备的被子。

天猫双11第一年,别说被子,就是专门的行政保障都是没有的。当年就27个品牌参加促销,10号晚上大家基本都照常下班,只有天猫双11项目小组的十几个同学在值班。第二天早上大家上班才知道,就一个晚上,卖了5200万。

从第二年开始,行政部的同学也跟着加班了。刚开始的工作,无外乎是准备晚餐、宵夜,又买了十几条被子,谁需要,在办公室吼一声,我们就给送过去。

钉钉(阿里员工办公交流工具)上有计步功能,每年天猫双11前一个月,行政部的总步数每天都是全公司最高的。因为参战天猫双11的部门和团队越来越多,从最开始的淘宝市场部,到现在整个阿里经济体。我敢说,行政保障团队是最能感知到这个变化的。

就拿准备吃的来说吧,我们也讲好彩头——

蟹蟹宴专供淘宝,淘宝小二平时说的最多一句话是“谢谢亲”;

有火锅,专供B2B团队,求一个红红火火;

然后天猫“出生”了,多了个鱼宴,今年升级成三文鱼宴,因为天猫现在是只国际猫了嘛;

今年天猫双11的晚餐还多了两个新物种。

一是烤全羊宴,专供张北数据中心的技术同学。张北数据中心是阿里2016年建的第三代数据中心,大家天猫双11凌晨剁手能跟平时购物一样顺滑,靠的就是数据中心的处理能力。张北在河北的最西北处,隔壁就是内蒙古高原,11月气温就已经零下了,螃蟹、三文鱼什么的越吃越凉,必须上烤羊和热奶茶。

二是国际馆零食吧,这是特意给外籍同学准备的。要知道,现在阿里的外籍员工来自全球20多个国家。

外籍同学除了base在杭州,还有base在全球20多个国家40多个办公室的。今年开始,我们给海外办公室也准备了定胜糕,关于它的英文名,我们讨论了好久,最后决定就叫DING SHENG CAKE。这种专属于天猫双11的传统“老字号”,确实找不到对应的英文,没有比这个名字更适合了。

除了吃,我们还准备了各种提气、带气氛的小活动,比如在园区门口摆上定胜鼓给大家敲;买来麦秆放在地上让同学们跳麦垛(备注:“大卖”的谐音),还组织妹子们到各个团队跳定胜操。

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跳麦垛

有朋友笑我的工作就是给同事打鸡血的,其实他们不知道,这些鼓舞士气的仪式,带着老阿里人早年一个村一个村地去走,一个商户一个商户去拜访、人手一个硬壳公文袋防狗咬的草根创业的基因。苦日子是需要相互鼓励、继续前行的,所以很多年前开始,每个业务团队都会备一面鼓,用户突破多少、交易额突破多少、月活突破多少,大家就敲鼓庆祝。

我想,今年天猫双11,那些来敲鼓的老阿里人,应该会想起过去这10年,甚至更久以前,那些一起并肩作战过的兄弟们。

Phoebe

天猫政府事务副总监

“驻华大使手机里的App,

有淘宝、支付宝,甚至还有钉钉。”

有人说,见过外国元首和大使最多的阿里人不是马老师,是我。这话绝对是太夸张了。不过,说我是阿里员工中一年飞行距离最长的人,那是极有可能的。

我的base地几乎可以说是飞机了。我可以随口说出全球30多个国家现在那边几点。

作为一名做外事的同学,我护照上的戳,就是阿里全球化进程的缩影。

自从2015年天猫双11开始办猫晚(备注:天猫晚会),我的工作就又多了一项,邀请各国大使参加猫晚。

那个时候,天猫双11已经开始全球化,说起天猫双11,各国大使都不陌生,但是邀请他们来参加猫晚,这个解释成本还是有点高。即便是电商已经发展得比较成熟的国家,那里的大使还是对这种玩法感到困惑,“卖东西就卖东西嘛,干嘛还要搞一个晚会”。

到了今年,情况有了转变,我不但不用再解释什么是“猫晚”,还有大使馆主动电话我问他们的大使可不可以来参加猫晚,刚才我们见面时我正在接听一个欧洲国家总领馆的电话,他们已经多次打电话来找我要猫晚的邀请函了。

大使们为什么对猫晚那么重视?

一方面,天猫双11在国际上的影响力越来越大,雅诗兰黛等几家国际品牌还把他们在天猫双11上的销售表现写进财报,有国际品牌因为财报中天猫双11战绩漂亮,股票还涨了。越来越多国际零售集团、电商平台想了解和学习中国电商的商业模式,而各国大使们正是可以起到中间的桥梁作用。

另一方面,大使们对中国市场越来越重视。一个有意思的细节是,每当零点一过,交易峰值和支付峰值出现后,坐在包厢里的大使们就开始纷纷向我们要他们国家商品的销售战报。

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今年天猫双11,印尼总统直接上阵,为天猫印尼馆做广告。

和你说个有趣的事情,西班牙馆前几年的表现在二十多个国家馆里是不怎么好的,前两年一款医美级安瓶突然成为网红爆款后,迅速拉升了整个西班牙馆的销量,去年西班牙馆的天猫双11销量比上一年翻了近9倍。

天猫双11不久后,天猫总裁去西班牙出差,参加过猫晚的总领事知道后,还安排他和西班牙国王见了一面,要知道,在此之前,马老师和西班牙国王还没见过面呢。

去年参加猫晚的大使有十几多位,今年这个数字会增加到二十多位。10号晚上到凌晨,我会和同事一起陪在VIP包厢里,每人负责照顾几位大使。

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Phoebe旁边是泰国驻华大使,他刚为天猫国际上最杰出泰国商家颁发完感谢证书。

很多大使是有备而来,他们下载了淘宝、支付宝,以体验猫晚上的各种互动,甚至还有人下载了钉钉。还有大使夫人打开天猫,问我今年有哪些爆款。

我也是一个购物狂,会早早把想买的商品放进购物车,但每年天猫双11零点后,我们正在把大使们送上前往媒体中心的巴士。每年,我都会错过很多爆款,我打算向老板申请把这列入工伤。

在大巴上,大使们开玩笑说,看你们抢下单抢不到长哀短叹的样子,也是对天猫双11的一种学习。当然有人还不忘了问,你们的购物车里,有来自我们国家的(商品)吗?

曹仁

支付宝高级运维专家

支撑双11的机房,

最南要备冰块,最北要捂“被子”

天猫双11保障最冷酷的岗位,除了我们,没别人了。

10号接近零点,我们有同学已经在各个机房严正以待了。作为天猫双11的心脏,机房最怕摊上两件事,一是制冷设备出问题导致机房温度过高,二是机房供电中断。

机房里有空调,室内恒温26度,如果温度升到28度,就到预警线了,极限是31度。超过极限,机房会出现雪崩式停机。因此,我们每年都会提前买好几吨的冰,存在距离机房最近的冰库里,一旦机房温度预警,立即调运冰块来降温。运冰块的路线,我们都会提前踩好点,必须是最短的距离,最近的时间。

还有防断电。各个机房都配备了柴油发电机,万一断电,我们要立马启用这些发电机,能撑8-16个小时。

不过迄今为止,这两个应急方案从没启用过。

不过,另一个苦力活我们连续干了七八年,那就是搬机器。每年天猫双11前一两个月,我们都要在各地机房调配数以千计的服务器,等天猫双11后再还回来。 这支“迁徙”的队伍每年都在扩大。作为弹性扩容技术的物理支撑,服务器的数量会随着运算能力的增加而增加。

我尽可能用大白话来解释一下弹性扩容。它就像是一个弹性很好的口袋,在平时,需要装的东西不多,它就是一个普通的小口袋,到了天猫双11,要装的东西突然增加了100倍、1000倍,买一千个小袋子回来是件没人会干的事情,因为接下来的364天,这上千个袋子基本就是闲置的,会造成巨大浪费。但“弹性扩容”这个魔袋能在瞬间变得很大很大,大到可以装下多于平时100倍、1000倍的东西。在不需要的时候,它可以立即变回为原来的小袋子。

支撑临时弹性的,就是这些调配来的服务器。

这个自主研发的技术架构,可以说是被双11逼出来的。

第一年天猫双11,因为只有27个品牌参与,技术同学一下班就回家了,没太当回事。第二年天猫双11,我们给系统留了一倍的余量,觉得再怎么着都够用了。没想11日晚上11点59分30秒,我们觉得终于平稳度过时,警报突然来了。所有技术同学开始边手抖边杀各种非关键应用,人肉将资源释放出来。当敲完最后一行代码,杀掉一个会计应用后,我们才发现,距离数据库崩溃只剩下4秒。

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2013年天猫双11支付宝作战指挥室,当时还是“努力一年,就为天猫双11凌晨那一秒钟”的紧张状态。

复盘会上,我们意识到,要保障双11既容量充足,又能控制成本,需要在资源弹性上多下功夫。寻求极致的弹性能力和资源利用率,是支付宝技术的大方向。单靠买大量服务器、搬迁服务器这种“人肉云计算”,双11玩不了几年。支付宝的技术能力要么升级,要么玩完。前面没路,那就自己把路趟出来。

回过头来看这10年,是有点后怕的:从2011年到2017年,天猫双11每秒交易峰值分别是:1500笔、3800笔、1.53万笔、3.85万笔、8.59万笔、12万笔、25.6万笔……这样的商业场景和峰值,在全球找不到第二个,如果当初我们没有向死而生的决绝,不断迭代升级技术架构,就不会有今天。

每年11月11日零点,当作战指挥室的大屏上出现一道平滑的交易峰值曲线,平滑地冲高,平滑地回落,这意味着在交易量最大的那一秒,用户的感觉就跟平常一样,付钱时不卡、也不会转小圈圈。那就是我最幸福的时刻。

九鼎

天猫高级产品专家

“我喜欢那种在角落里,

不动声色掌握全局的感觉。”

在天猫双11保障大军中,我这几年负责的工种应该是为数不多被裁掉的。接我班的,是一套系统,也就是说,这个工作不需要人干了。

我是一名产品经理,过去几年天猫双11期间,我是一名通讯员。在作战指挥室里,其他人都是盯着电脑屏幕,就我一个人一手抱着一叠A3纸,一手握着电话,一个接一个地打,一打就是几个小时。开头第一句话永远是,“产品上线了吗?有没有问题?”

打电话的内容,是向各产品线确认产品是否按时上线,并确保没有问题。天猫双11上线的产品巨多,并且每年都在指数级增长。

这个岗位设立于2012年。源于2011年天猫双11出过一个事故,一个系统问题导致部分商品从货号、颜色、尺码到发货,全都出了问题。商家、小二不知道多少人那天晚上被这个问题搞得焦头烂额。于是从2012年开始,所有在双11前上线的产品、上线时间点以及对接人的联系方式,按上线的时间顺序列好,打印成A3纸,每张纸能列150-200个类目,然后派专人,也就是所谓通讯员,一条一条确认和检查。

在11月10日下午四点左右,我开始打电话,根据每个产品上线的时间点,按时打过去。每确定完一条,就用笔勾掉一条。这个工作一定要非常细心,因为总会遇到对方无人接听、电话占线、或被临时叫去处理更紧急的事情的情况,如果不确认一条勾一条,肯定会乱。

这个活可以说是一个体力活了,更崩溃的是,每年到我手上的A3纸越来越厚,从最开始的六七张,到去年一整墙。对,一整墙,因为实在是太多,我索性把所有A3纸都贴在了作战室的墙上。

不过,这个体力活也有乐趣。乐趣在于,我从一个可以说相当清奇的角度,感受到天猫双11的十年巨变。

比如说,2014年开始,通讯录中多了许多和国际品牌相关的产品,比如天猫国际交易、清关等。那年正是国际大牌集体入驻天猫的第一年,雅诗兰黛就是那一年进驻的。

2016年,通讯录上开始出现Burberry的身影,我于是知道,奢侈品进场了,虽然这对我们男生来说不是什么好消息。

“商家报名”这条产品线变化是最明显的,2014年我刚接手通讯员时,记得商家报名的数量是2.7万家,因为2009年第一年天猫双11是27家嘛,五年翻了整整1000倍。到了去年,“商家报名”数字到了14万家……

还有“购物车扩容”,此前上限是90件,去年提高到了120件。我忍不住在电话里和对方产品经理开玩笑说:代“女剁主”感谢你们。

说实在,虽然今后不用再干这个苦力活了,但是我还是蛮怀念那种在角落里不动声色掌握全局的感觉,哈哈。

随着越来越多保障工种被各种技术、各种机器人代替,我相信未来双11一定越来越智能。

进嘉

菜鸟高级开发工程师

“零点峰值过后,早上8点,

我们还要给双11上点手段。”

每年天猫双11零点过后,当支付峰值在作战指挥室大屏上快速且平滑地冲高,旋即平滑地回落时,现场总会爆出震耳的掌声和欢呼声。

而我们团队要死守住的峰值,在8小时之后,11月11日早上8点,我们和近千个机器人就要开始疯狂的战斗。

我们保障的是线下物理峰值,这个不为人知,也不会显示在大屏上的峰值,爆发力同样惊人。

2013年,天猫双11单日物流订单量是1.52亿,2017年的数字是8.12亿。对物流业来说,今天的峰值就是明天的常态。马老师就曾经说过,我们刚刚适应了每天1亿个包裹,很快就要面对每天有10亿个包裹的挑战。

几年前加入菜鸟,作为新人要参加鸟大(备注:菜鸟大学)学习,其中一项学习是,到仓库当几天捡货员。当穿上荧光服,领到一份拣选单,推着一辆拣选车站在仓库门口时,我感到了个体的渺小。

仓库大约有足球场那么大,也许还更大一些。因为要在一排排货架间穿梭,让我感觉空间没有尽头。

挑拣商品的时间因商品种类和数量而定,几分钟到二十分钟不等。那几天,计步器显示我每天的行走距离都超过了10公里。

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在仓库学习拣货的新人。

鸟大学习结束后,我找到老板说,这种人肉方式不行,必须智能化,这才是未来。老板说,不然干嘛把你们招进来?

我就这么加入了AGV研发小组。AGV是一个自动引导的机器人,它长得像一个蓝色的扫地机,也可以像扫地机那样到处走动,不过它的工作是拣货。它既可以单干,也可以几个机器人一起协同。

以前,仓库货架是固定的,现在变成可移动的。机器人找商品时,会自己跑到相应的货架下面,把那个货架顶起来,送到拣货员的面前。所以,捡货员的工作方式也因此改变了,以前是要满仓库地走,现在是站着等机器人把商品送到跟前就好。

我们计算过,仓库用上机器人后,仓库产量提高了50%,捡货员平均每天行走距离可以从二三十公里降到一两公里。

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自动拣货的机器人。

不过,研发过程比我们想象的要困难,各种坐在办公室里想不出来的困难。比如网络问题,仓库到处都是货架,常常会影响到网络质量。一旦网络中断,这些人工智能机器人就会变成人工智障,还有突然不按规定路线走路,卡住了其他机器人……仓库的运维同学就得赶紧到事故现场调节网络,或者把“抛锚”的机器人拖走。运维同学常开玩笑说,他们的工作,跟交警差不多。

很长一段时间,我们的工作主要在各种杀Bug,比如仓库网络不稳定,我们就给机器人装上双网卡,一旦出故障,可以立马切到另一个网卡继续工作;还比如我们当前发现某个商品销售火爆,那我们会主动提示仓库分散该商品库存,以便于并行拣选增加效率……现在,每天故障率已经从几十起减少到几起、甚至零故障。但在双11这种非正常状态下,还是要上手段。去年双11订单量8.12亿,今年肯定还会刷新记录。

但在天猫双11这种非正常状态下,还是要上手段。去年天猫双11订单量8.12亿,今年我们估计要增长十来个亿左右。

上的手段,比如说充电,平常机器人快没电了,会自己跑去找电源,充一小时电,能用四五个小时。天猫双11期间,我们改用充电电池,谁没电了,立马抓过来换电池,接着干活。一小时充电时间,是不存在的。

今年天猫双11,我们的新一批机器人整装迎战。虽然自己不是第一次参加天猫双11,但这次,我就像一个等待迎接高考的高三学生。


原文发布时间为:2018-11-7

本文作者:每人作者

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