程序员的修炼-从优秀到卓越札记:了解你的用户(上篇)

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程序员的修炼-从优秀到卓越札记:了解你的用户(上篇)

沉默王二 2015-06-09 15:42:02 浏览244
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前言:人生真的是一场奇妙的旅程,前日你还兴致勃勃,昨日你就意兴阑珊,今日却又恍然大悟。在写这篇札记时,其实我心事重重,但是我必须强作镇定,把自己的认知记录下来。

了解你的用户,就如同长官了解自己的士兵,只有了解了,才会尊重,才会信任,才会双赢;很多领导并不了解自己的员工,却好像一切尽在掌握之中,他们很任性,觉得自己可以肆意的践踏员工对自己的信任感,然而回头想想,他什么都不是。

逻辑人的争议

Jeff说我们这些软件开发者就是一种逻辑人,我们热衷于掌握复杂的技能,即使付出很多努力,尝试很多失败,我们也在所不惜。所以我们倾向于创造一种复杂的产品,而不是用户希望使用的。

其实我有些怀疑这样的看法,昨晚我陪女朋友加班,她使用CAD开发建筑模型,对于那种超级复杂的内容,我表示由衷的赞叹,如果换作我去使用CAD,简直要疯了,我不知道她们用起来是否简单,但是那种看起来的复杂度已经让我望而却步了。

其实Jeff想表达的观点正好可以使用一句话来概括:“像外行一样思考,像专家一样实践”,做出一款软件要尽可能的简单。

象牙塔式的开发

Jeff提倡开发者深入到用户基层,认真的倾听和了解用户真正对产品的看法,而不必深居闺房,甚至提出了“在整个项目开发周期内,请尽力将开发人员暴露在用户面前”。

我们项目部有一个安监产品,产品的归属权是政府,而使用者是那些企业以及部分政府管理部门,产品的决策者是我们的领导,他们一致的意见是只听从政府的,而忽视那些企业的感受,因为政府给我们钱,而不是企业。这就会造成一种现象是,企业极不愿意使用安监产品,而政府强迫这些企业使用,而从政府到我们的软件开发者就形成了一种封闭的作业象牙塔,而象牙塔里没有企业。

就拿我自己做的期货交易平台,我似乎还没有搞清楚怎么买涨、怎么买跌,我并不能很好的把握这个赚钱的契机,然而我却做出来了这种产品,我有的时候也不明白,这很奇怪。

让程序员设计界面的后果

就拿我自己而言,我自负的认为很有鉴赏力,然而让我去设计一个产品界面时,我就会迷茫,我并不懂得什么才是最好的。

我们产品的很多界面设计都是模仿的别人,因为我们没有专业的美工。

保护“中间分子”

在Jeff看来,中间分子是指那些趋于对产品非常了解和刚入门之间的用户,这些用户占据了用户群体中绝大部分,真正的菜鸟以及专家相对来说是很少的,那么软件需要在功能上有所权衡,去照顾这一部分用户,而不是将注意力集中在新手或者是专家身上。

每个用户都会说谎

Jeff提出了一个很赞的观点:用户的愿望与现实往往是相悖的

用户从来不读《用户指南》,而是一拿到手就开始使用了。

前段时间刚买了一个德意的抽烟机,使用了将近4个月的时间,我想清理一下里面的油渍,然而我不知道怎么把封装盖打开,我尝试了很多方法,但是依然没有打开,我到最后放弃了,但是我从始至终没有去翻看一下用户指南,哈哈。

有些时候,我们奔着一个目的去买一个产品,但是当我们真正的拥有时,却并没有去使用那些功能,而这点在现在的很多产品设计上,突出的尤为明显。我不明白为什么,一个洗衣机上面会有那么多按钮,但是我几乎从来只用上两三个。

这里写图片描述

所以有的时候,用户提出了什么观点,我们要去判断是真需求还是假性的。

别把产品发布当目标

我6月份的考核是把一家交易所的期货交易平台正式上线,如果没有正式上线,不论什么原因,本月考核为0.

这就是我自己亲身的体会,我们很多领导认为只有我们把产品正式发布出来就是最终的目标,但真正的目标是什么呢?

有多少用户在真正的使用你的软件,这才是衡量成功的终极标准。

之前,我在交易平台上开发了”交收系统”,但代码已经发布了将近8个月时间了,却依然没有真正的用户在使用,呵呵,我曾经认为那段开发时间是我最有意义的时光,然而现在看来,他似乎一文不值,因为无人问津。

我们开发软件的目的就是希望有人使用我们的软件,并真正的帮助用户解决问题,然而这个愿望并不容易实现,但是我们应该永远保持这个激情。

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