沟通是产品经理最主要的日常工作之一。
我们从图中可以看到,产品经理往往扮演着沟通枢纽的重要角色。他们一边要通过沟通收集各种重要的信息,根据这些信息做出正确的产品决策;一遍还要通过沟通及时的向其他角色分发重要信息,协调落实具体的工作。
一名优秀的产品经理必须是一名优秀的沟通者,具备良好的沟通能力。
一、如何有效沟通
再了解如何有效的沟通之前,我们先说说沟通中的“沟通漏斗”现象吧。
通常情况下,一个人只能说出心里所想的80%,而对方听到的最多只是60%,真正理解的只有40%,到具体执行的时候,只剩下20%——这就是大家常说的“沟通漏斗”现象。
高效的沟通有很多种技巧和方法,在沟通过程中,产品经理尤其要注意以下几点。
1、选择合适的沟通方式
沟通方式很重要,选择合适的沟通方式可以使事情事半功倍,而不合适的沟通方式则会让沟通的效率、效果大打折扣。
常见的沟通方式有:面对面沟通、会议沟通、电话沟通、(IM)即时通讯沟通、E-Mail(电子邮件)沟通。
下面我们就一起看看,这些沟通方式分别用在什么场合以及各自的优缺点。
(1)面对面沟通
优势
- 信息传达快速,第一时间得到反馈;
- 传达的信息量大,形式信息丰富,并通过肢体语言了解更多的意图;
- 沟通者注意力更加的集中。
适合的场景
- 相互距离很近的时候,大部分沟通都应该采用面对面沟通;
- 讨论复杂问题的解决方案的时候;
- 合作谈判或解决争议;
- 指正对方工作中存在的问题。
(2)会议沟通
优势
- 会议沟通也是面对面沟通的一种,具有面对面的所有优点;
- 在最短的时间内实现群体信息和智慧的共享;
- 最短的时间统一团队的思想和行动;
- 会议沟通中,沟通者的积极性往往很高。
缺点
- 成本高,一些主题不清晰、组织不给力的会议会浪费与会者大量的宝贵的时间。
适合的场景
- 讨论复杂问题的解决方案,如针对某问题的头脑风暴;
- 统一团队的思想或行动,如确定项目范围、制定项目计划、项目沟通制度讨论等。
- 传达重要信息,如高层向团队说明战略的调整、项目组成员相互通报任务进度等。
(3)电话沟通
优势
- 快速传达信息,并快速获得反馈;
- 不受地理距离的限制;
适合的情境
- 距离较远,但是又想马上了解一些情况或讨论比较简单的问题;
- 距离较远,之前通过邮件做了初步沟通,现在要做更加深入的讨论。
(4)IM沟通
IM沟通的优势如下
- 信息随时发送,不受过多条件的约束;
- 沟通相对随意;
- 相对于电话沟通,接受者可以选择不立即对收到的信息作出反馈,所以发送者不必担心打断接受者的工作。
适合的场景
- 距离较远,事情不紧急,讨论简单的问题;
- 结论性的告知;
- 分享不紧急或不重要的信息。
(5)电子邮件沟通
优势
- 随时发送,不受过多约束;
- 沟通信息量大,能够全面、清晰的表达复杂的问题;
- 内容保存时间长,可以作为沟通的凭证,方便后续的查证、核实;
- 电子邮件沟通,接收人可以有较长时间的思考时间;
缺点
- 发件人无法快速获得对方的反馈,沟通效率比较低。
- 电子邮件缺乏感情色彩。
情境
- 只有通过文字、图片、表格等书面形式才能表达清楚的复杂问题;
- 需要对方花一定时间思考的问题;
- 后续可能会查询、核实的信息;
- 正式的通知。
二、沟通内容简明扼要
大家都很忙,没有时间听你慢慢絮叨,所以,沟通一定要直奔主题,逻辑清晰,围绕要点逐一阐明。不要拐弯抹角兜圈子,不要说废话,不提毫无新意的论调。
三、沟通内容主次分明
沟通内容不仅要简明扼要,还要主次分明。通过对沟通内容的梳理,让沟通内容思路清晰、主次分明,这样更有利于沟通对象快速的理解沟通信息,提升沟通效率。
四、用对方的语言
产品经理经常和不同行业的人沟通,俗语云,隔行如隔山,使用对方能够快速理解听懂的语言就显得尤为重要了。比如,开发人员比较理性,他们更关注功能的流程和具体逻辑,如果能使用专业术语,逻辑严谨的进行阐述,那么沟通就回事半功倍。
五、积极反馈,切忌自以为是
在沟通过程中,作为主动沟通的一方,要把沟通的内容表达清楚;而作为被动的一方,在接受到信息后,要积极地反馈,确定自己的理解是否和对方所要表达的一致,切忌自以为是,想当然。
本章节内容较多,明天我们继续学习 “如何消除沟通的分歧”。
祝大家工作愉快,天天开心。(__) 嘻嘻……