示之以动，利其静而有主，益动而巽。
裂变
罗胖的跨年演讲你看过了吗？有什么感受？
我的朋友圈瞬间分裂了。
学生们和企业界的朋友似乎对于跨年演讲非常兴奋，纷纷转发其“干货版”。里面的很多金句截屏也被单独拿出来，发到了朋友圈。
学术界完全是另外一番景象。
许多人对此根本没有反应。我怀疑他们压根儿就没有看（甚至是听说、关注）罗胖的跨年演讲。
而从头到尾看完了的人一个个气鼓鼓的。千里之外的一个学弟给我发了微信，悲观地预计“知识服务”这个词在2017年里面将被许许多多的企业“亵渎”。
他倒是提醒了我。
那些大趋势，不是我这样的普通人能够见识和把握的。甭管对错，听听很有趣，也长见识。但是，罗胖既然把“得到”定义为“中国最好的知识服务商”，那我就不得不说几句了。
反例
罗胖在演讲中历数了几大传统知识传播行业的行为不符合“知识服务”的定义。
知识服务的定义其实五花八门。公平起见，咱们就用罗胖自己的。
罗胖对“知识服务”的定义是什么？他在公司例会的时候谈了自己心目中知识服务的三大特点：
- 针对特定用户；
- 可交付；
- 可持续。
于是结论就来了：
- 出版业卖的是产品（书），所以不是知识服务；
- 传媒业不是为受众服务，而是为广告商服务；
- 教育业？一群上课点名的老师也配称自己是服务者？
对这些行业的批判，仁者见仁智者见智。我不是专家，没办法加以评论。但是罗胖之后就总结出：
本质上我就发现，所有传播知识的领域，其实好像都不在提供服务……
这就有问题了。
因为罗胖认为所有传播知识产业都不提供服务，我却可以举出反例来啊。
按照罗胖的定义，智库算不算服务？高校和科研机构中，目前参与智库项目的热情高涨。智库的特定服务对象是政府，提供的必须是可交付的解决方案。学者在某一方面有建树，提供的成果有用，更有继续合作的可能，因此具有可持续性。
按照罗胖的定义，培训算不算服务？新生大学的全栈工程师训练营就是典型例子。服务的对象是希望获得全栈工程师能力的人群，依靠课程完成知识转移，提供社区供大家今后合作项目和继续深入讨论学习。
有人可能认为上述领域过于新颖，因此都不太熟悉。没关系，下面我说的这个领域已经存在了100多年了。
它就是——咨询行业。
我给研究生开设两门与咨询相关的课程，所以这个话题相对熟悉一些。
咨询行业服务对象不是特定人群吗？看看多少知名企业是麦肯锡、埃森哲的长期客户就知道了。
他们的成果不可交付吗？咨询公司的服务宗旨是帮助用户解决问题。遇到问题不是告诉你去查某篇论文或者某本书的章节，而是提供真正的解决方案。
他们的服务不可持续吗？高薪聘请的顾问们难道每天都是靠喝西北风过活的？
这还只是说管理咨询，至于其他咨询门类覆盖面就更广了。这么一个有历史、有发展、有市场的行业，罗胖为何提都不提呢？
这个事儿我们得好好琢磨一下。
本质
刚才举的那几个例子有个共同特点——贵。
为什么贵？
一方面是物以稀为贵。有能力提供知识服务的机构和个人，一定是少数。但是需求却很大。
另一方面是边际成本高。
工业时代的逻辑是缺少什么就多制造什么。压低边际成本，价格自然就可以降下来了。例如Windows研发成本可能几十亿美金。如果只能卖出一套，那至少得标价这个数。但是有了母盘，多生产一套拷贝，成本为0，因此可以利用边际成本低的特点，通过薄利多销的形式压低平均售价。
但是知识服务不可能是工业品。边际成本可以下降，但不可能降低到接近于0的程度。
因为每个客户的具体问题根本就不一样。
你给企业客户A量身定做了一套信息系统，解决了其管理难题。客户B也让你做一套系统。问题是两个企业规模不同、行业不同、发展阶段不同，遇到的具体问题自然也不同。你难道可以把A系统的母盘拷贝一份直接卖给B吗？
咨询顾问所做的工作是非常复杂而实际的。麦肯锡有位退休员工，自己创业做了个网站，给大众辅导如何跨过门槛，进入咨询领域。建议大家有空看看他的视频介绍。我的课堂经验是放完这段视频，几乎所有立志于做管理咨询师的人都统统打消了念头。所以现在我把它放在学期末再放映，以免影响教学效果。 :-P
供给稀缺需求旺盛，边际成本难以降低，所以知识服务就是贵。
“得到”的知识服务贵吗？并不贵。为什么？因为它目前所提供的，根本就不是知识服务，依然是知识产品。
每一个专栏订阅是一个知识产品，每一本书的语音讲解也是一个知识产品。因为在每一个用户看来，提供给自己的内容都是一样的，没有个性化。
别跟我抬杠说《硅谷来信》里面抬头的称呼是你自己的名字。那算个性化服务？
你又说许多作者周末文章里面都有答疑。请问订阅用户什么量级？能回答的问题什么量级？这差距是不是稍微大了一些？
正因为是知识产品，所以才能做到这么便宜。要知道这些专栏的作家都是些什么人。人家平时有没有可能跟你掰开揉碎讲解知识？有没有可能把行业观察讲给你听？不可能。他们时间成本很高。你摆下鱼翅燕窝也邀请不来人家。供需的问题在这里根本就没有解决，每个行业领域的顶尖人才就是那么稀缺的。
可为什么每天5毛钱，他就给你写文章了？因为边际成本低啊。人家写一篇文章，你一个人看是看，10万人看也是看。边际成本几乎为0，所以薄利多销。
先付费，然后在一年里陆续获得知识产品来阅读。这种模式新鲜吗？一点儿都不新鲜。它就是众筹啊。
人多了，小钱汇聚起来，就很可观。足够支撑某些行业顶尖人才全心全意来干这一件事儿。
所以如果归纳一下，“得到”的实质是基于众筹的知识产品提供商+设立一定门槛的付费用户社群。
罗胖自己为什么不这么说？
迷离
实事求是有什么不好？
答案可能会让你有些惊讶——在这个问题上，实事求是很不好。
首先，实事求是也就意味着没有了引发争议的可能。罗胖一个人单挑出版、传媒和教育行业，肯定会引发一场“谁说我不是知识服务？”的口水仗。
别忘了，可能还有未被提及的咨询行业、培训行业的从业人士，和广大参与智库建设的专家学者一起出来口诛笔伐。要知道，对要脸面的知识分子和行业精英来说，被人活生生漠视，比被人冲上来打个嘴巴更可恼怒。
这年头儿，讲道理没人听。激发一场论战，对于知名度提升大有好处。
千万别忘了GDT（国民总时间）的存在。那可不是说着玩儿的，是真的。从每个人每天仅有的空闲时间里面多分一杯羹，那就确实如同在一线城市多圈了一块地皮一样。这买卖做得划算。
买卖的成本是什么？挨骂啊。罗胖自己让大家把这张图片转发到朋友圈，说怎么骂都行。
你转了没有？你骂了没有？
转了、骂了的才是真爱啊。 :-P
但是这还只是小儿科。这年头儿谁还不会弄点儿争议出来啊？原先不会的也被Trump教会了。更要命的在下面这一条。
如果说了实话，“得到”别说发展，生存都将遭到严重威胁。
我不是耸人听闻。
当年YY语音的在线人数超过了MSN，老板去找吴伯凡先生请教下一步该怎么做？吴伯凡先生立即告诉他千万不要张扬，反而要大力宣传YY语音只是为了做游戏的辅助产品。为什么？用吴先生的话说“否则马化腾分分钟捏死你！”
卧榻之侧，岂容他人酣睡？BAT这类的巨头现在每天最忙的是干什么？就是把一切看似有发展潜力的新事物要么纳入麾下，要么掐死在摇篮里。
掐死的方式就是复制。
如果“得到”是“基于众筹的知识产品提供商+设立一定门槛的付费用户社群”，且发展迅速，那么复制它很难吗？一点儿都不难。这些事儿只要肯砸钱，都能做到。
例如微信里复制个“得到”难吗？所有技术和架构都是现成的。付费看文章？付费看照片人家早都测试过了好不好？
价格降低的关键在于用户群体规模。“得到”用户几百万，微信用户……7亿还是8亿来着？你5毛钱一篇文章？我5分一篇！总收入照样比你高出至少一个量级。
知识产品的作者不都是来做慈善公益的，自然谁给的钱多就可以往谁的平台去。用户社群建设是个正反馈循环，利用的是网络效应。就像大家都从短信转换到微信了，你还发短信吗？一样的道理。
对于一款小众产品来说，甚至都轮不到巨头出手。竞争者早已出现。
但是巨头们好像还没有下定决心重拳出击。这种一直高调宣称的口号可能是个非常好的烟雾弹。
把自己叫做“知识服务”，大家觉得罗胖见识少，大家觉得罗胖在吹牛，大家等着看罗胖被骂，大家等着看“得到”干不下去……总之大家都不看好。
等到大家一起夸赞“得到”模式好的时候，该动手的绝不会手软。
时间窗口太小了。靠着“明修栈道暗度陈仓”还能争取多长时间呢？“得到”只好一方面对外宣称，就算只有这几百万付费用户，我们伺候好这些位恩公也就够吃够喝了。我们提供的是知识服务哦，跟你们那些知识产品根本不在一个生态位上面竞争，咱们井水不犯河水哦；另一方面密集地跟更多行业领域的作者签约，批量推出知识产品，在利基市场争夺战中大踏步前进。
有种东西，叫做引爆点。打算引领潮流，你必须让用户超过一定人数和比例，才能像巨头一样，晚上能稍微安心睡一觉。
“得到”距离这个引爆点，路还很长。
“得到”能不能顺利到达那里，实现“大而不倒”呢？我们拭目以待。
讨论
除了本文中提到的行业外，你还了解哪些知识服务业？它们在移动互联网时代能否实现跨越式发展？欢迎留言，咱们一起讨论。
