人工智能应用案例——智能客服

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人工智能应用案例——智能客服

黯灭_邓彬 2016-11-28 11:17:50 浏览5081
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智能客服

点此咨询顾问

使用智能语音识别技术,将传统客服电话的通话内容以文本形式记录下来,再进一步做文本结构化和信息挖掘,对客服质量监测、做舆情分析和风险控制。

业务痛点及需求

  1. 在不少企业的售前咨询、售后客服场景中,每天有很多的客户提问一些常规性问题,导致人工客服工作繁琐重复,客服人力成本居高不下。
  2. 在企业的反馈高峰时段,如电商行业促销活动期间、房产行业上新楼盘期间,由于人工客服有限,导致在线用户提问排队时间很长,极大的影响了用户的体验。
  3. 人工客服人员水平层次不齐,导致服务质量高低不平。不但无法给出最合理规范的服务,而且连对客服人员的服务质量评估都非常困难。

系统架构

智能客服1

  1. 企业在阿里云开通账号。
  2. 企业通过阿里云提供的接口,将知识库按照固定格式上传到阿里云上。
  3. 企业通过阿里云提供的接口,更新数据库到自己的专用服务上
  4. 企业通过阿里云提供的接口,即可传入用户的问

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