第二单元目录：
SAP Cloud for Customer的项目实施分为4个阶段：
这四个阶段的详细介绍在SAP社区上这篇博文里：
SAP Hybrid Project implementation methodology – A conglomeration of ASAP and Launch methodologies
项目实施过程有四个里程碑式的时间节点，确保项目最后能够成功交付。
C4C三种UI的风格和入口地址：
Silverlight UI:
Html5 UI:
区别参考文章：
SAP成都C4C小李探花：浅谈Fiori Design Guidelines
https://www.jianshu.com/p/7f8fefe2a7b7
C4C UI典型元素
这是HTML5风格的：
这是RUI风格的：
如何在C4C系统里创建incident：
参考这两篇文章：
Incident Handling - SAP Cloud for Customer
https://archive.sap.com/documents/docs/DOC-63642
How to create Incidents on SAP Cloud for Customer
https://archive.sap.com/documents/docs/DOC-62906
在help center里进行创建：
SAP note: 2136036 - How to Request a New System
https://apps.support.sap.com/sap/support/knowledge/public/en/2136036
什么是C4C的scoping？
一个CRM顾问在SAP community上发帖询问C4C的出现会不会让CRM顾问丢了饭碗：
https://archive.sap.com/discussions/thread/3680023
里面很多人的回复值得一看，包含很多有用的资源。
C4C Scoping的入口：Business Configuration工作重心->Implementation Projects视图->Edit Project Scope:
实际就是基于每个企业自己的业务，对C4C标准功能进行匹配(Matching), 比如定义C4C解决方案的使用国家，
以及决定是否启用哪些功能：
Questions提供了更细粒度地可能性去控制哪些功能应该开启，哪些应该关闭：
Activity List则是C4C项目实施应该完成的任务列表：
看一个例子，以Account为关键字过滤：
发现这个activity的明细页面和CRM后台SPRO里和客户主数据相关的customizing维护的数据差不多：
比如这就是维护客户classification code的地方：
不要忘了Administrators工作中心下面也有配置的地方：
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