新疆地区用户连接优化案例

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新疆地区用户连接优化案例

耿纯 2018-09-27 16:48:48 浏览1032
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某客户产品整体搬站到阿里云后,发现不断有新疆地区用户反馈连接不上APP的情况。经排查确认CDN解析域名正常,但是用户设备到WAF的IP路由不通,WAF侧也没有用户连接请求日志。为了排查问题,相继做了以下尝试:

1 更换WAF对外IP,部分用户连接成功,但新疆用户仍无法连接

2 配置DNS让客户端绕过WAF,直接连接SLB,新疆用户仍无法连接

3 后台网络排查,用听云对WAF和SLB进行连接测试,新疆客户端连接没有问题

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虽然影响用户数量不多,但是客服压力和耗时较大,特别是对于社交类小公司,非常担心影响用户口碑。


对问题原因分析,怀疑是新疆部分地区运营商有特殊网络限制策略,影响区外服务的连接。如果使用区内地址应该能有优化。建议客户采取以下方案。

1 开通全站加速,利用CDN的新疆区内节点作为加速HTTPS请求的边缘节点,接受客户端连接

2 升级云解

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