在认真复盘售后服务过程后，对于IT之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。10月26日晚，我们也致电软媒CEO刺客道歉并进行了诚恳的沟通。
当IT之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对IT之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
无论IT之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助IT之家完成系统架构高可用性优化。IT之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。
我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。
客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。
同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。
阿里云
10月27日
