阿里无线开放新生态

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阿里无线开放新生态

云栖小秘书 2016-10-17 12:45:47 浏览1618
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本文将为大家分享阿里无线开放生态的创新实践,从前台链路的开放到交易链路的开放,从微淘开放到店铺开放再到无线开放2.0时代的开放升级和多媒体平台开放,淘宝和天猫为商家和广大ISV提供了一个全方位的开放平台,让商家更加自由个性化地进行开放营销。

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首先从两个方面介绍阿里无线开放平台的场景支持,第一个是通用型场景的支持,在BC互动&营销方面,提供了互动营销、会员权益、直播插件和导购推荐等,在商家运营效率提升方面,卖家可以通过无线开放平台使用促销工具和商品工具并进行店铺装修;另外一个就是在个性化场景支持方面,帮助行业实现业务拓展上,提供了C2B定制、服务商品和官网融合等等业务,商家差异化服务能力方面存在很大竞争,同样也提供了个性化服务和自助服务菜单等。

无线开放的前台链路

无线开放主要从交易链路、微淘,店铺、消息开放和粉丝趴开放等多个前台链路提供了完整的开放生态。合作伙伴可以参与进来帮助商家提供不同维度的服务。

在交易链路开放上,目前主要针对商品的定制化进行开放,开放区域主要在商品详情页插槽,商家可以自定义购物流程并且不关联自己的SKU,已经运用的案例有奥利奥,乐事等,传统的交易流程是立即订购后立即支付,我们大胆尝试并在订购和支付之间做创新开放,为商家提供完整的个性化服务。在420男装节和秋上新里面也为商家提供了类似的C2B定制服务,吸引了很多商家参与。比如奥利奥对其包装进行了个性化定制,这就是大胆的创新和尝试。在服务类商品方面,传统的交易链路是没有完全开放的,淘宝在服务类商品也做了创新性尝试,以往传统的服务类商品在淘宝里都要通过比如搜索服务内容之后,通过旺旺与商家进行充分的沟通才可以购买。所以从时间成本上看,消费者的体验并不是很好。而现在商家可以对于服务类进行更加详细分类,并且令用户可以进行预约服务,如此可以在线上一体化地完成订单并进行支付,提升消费者购买体验,商家也能更好地预判消费人群。

大家都知道微淘是淘宝里的非常大流量和内容的聚合平台,同时也是商家对于粉丝运营的阵地。本次基于对这个微淘阵地的引流也进行了开放,在中心化流量到商家私域流量都进行了大胆尝试。比方说在“双十一”进行了粉丝抢红包、猜猜乐、投票有礼、盖楼有礼等活动,都得到了商家的一致好评。而引流工具则是离不开合作伙伴和ISV的共同努力,这是淘宝官方不会太多触碰的部分,开放平台上有很多第三方工具在服务市场售卖,商家可以直接订购使用。

在店铺中,比如店铺首页-店铺宝箱、自定义banner、自定义菜单、第三个TAB都可以进行开放,而玩法也很多,可以进行店铺营销活动、组团砍价、会员签到、互动游戏、虚拟试妆等等。对于店铺宝箱而言,淘宝在店铺首页做了一个浮层,用于显示促销信息等,这其实是点对点的开放。很多商家对于第三个TAB进行改变,改变成了会员中心,基于此还可以延伸出更多的互动玩法。

还有就是消息卡片开放,传统情况下,淘宝是不允许对用户进行随意的消息推送的,因为这样的行为相对比较敏感。而现在我们也同样进行了开放,做到了服务内容可配置,商家可以在会话TAB和消息卡片中做出很多新的尝试。

另外,每年的双十一为了帮助商家在双十一期在间进行更好的进行预热和蓄水,我们都有个狂欢城。连续3年双11狂欢城互动到店的互动内容都是由无线开放生态ISV来提供的。消费者从狂欢城的互动界面中可以直接跳入店铺的双十一的承接页中,之后可以进行互动游戏和权益发放。 2015年的双十一期间的单款互动游戏单日PV已经过亿,希望更多的ISV参与进来,共享更多的生态红利。每年双十一之前我们都会进行ISV招募,大家后续可以关注一下,期待进行更多的合作。

无线开放2.0-无线升级

无线开放2.0时代需要解决什么问题呢?

  1. 场景化导购升级,比如商品3D展示,手势交互,交易定制,视频交互,行业化等,从原本图文维度的导购进行了全面升级。
  2. 营销互动升级,比如多屏互动,O2O,动画特效,分享传播,AR,VR,直播互动,语音等层面带来更好的互动。

伴随着无线开放2.0升级,阿里开放了更多的新技术能力接口,比如LBS,AR,VR,手势交互,图像识别,活体识别等,从连接到渲染到交互,再到计算,ISV可以通过更丰富的技术加上内容的形式为商家提供多维度的服务。

一个很真实的AR场景,用户如果需要购买一副眼镜,可以在线上直接体验到自己带上眼镜可能是什么样子,有什么样的效果,进而促成线上直接交易。在今年新风尚活动中,我们为众多品牌提供了强大的3D虚拟试衣能力,将原本在线下才能够完成的试衣过程转移到线上,并且这样的线上3D试衣也具有很高的准确率,帮助商家极大地降低退货率。

从品牌赋能角度来看,越来越多的商家将阿里当做营销阵地,所以需要更多的互动内容来帮助承载营销的效果,让商家可以通过ISV的帮助与消费者进行更好的连接。

目前已经有众多品牌合作伙伴在挖掘AR在图像识别、用户感知和交互方面的互动玩法。此前,可口可乐,宝洁在奥运期间,与手淘与天猫已经进行了尝试,在手淘和天猫里面分别推出了AR互动游戏,消费者通过扫描可口可乐旗下商标以及奥运五环图标,可以与商品在真实的场景进行互动,最终能够获得平台权益。

以往消费者线上购物,尤其是在家装、服饰等类目中,往往会因为“无法试用”的缺陷,削弱了购物体验,直接导致很多用户仍然固守线下体验、线上购买的消费路径。简单的营销玩法已经不能满足广大商家对于自身品牌塑造的诉求,AR、VR技术的引入,恰恰击中了消费者渴望摆脱线上线下来回切换的痛点,在有趣的体验里,直接就可以完成购买,使得购买路径更加的顺滑。

无线开放2.0-多媒体基础平台开放

无线开放目前也在尝试多媒体平台开放,多媒体开放包括整个淘宝的视频、图片乃至直播等等内容的开放,也希望广大的ISV能用他们的技术和算法能力来帮助阿里一起将多媒体基础平台做得更深。从版权保护、品牌保护、视频搜索、视频推荐和安全中心等方面进行了相应的算法能力的开放,ISV可以根据此向平台提供更强大的能力,为商家提供更好的服务,获取更大的价值,与阿里一起共享多媒体内容。

基于多媒体生态开放之上,又存在内容生产和应用场景两部分内容。从内容生产部分来看,在生产制作部分,ISV可以为商家提供包括手机即拍即得和断点细节拍摄在内的视频快速生产,以及频滤和贴纸&动态标签在内的视频在线优化的工具;而在内容生态部分,我们期待引入行业优质CP/IP,并且孵化淘宝UGC内容等,而且现在淘宝也在和一些网红平台进行合作。在应用场景里面,又包含互动玩法和硬件丰富内容两个部分。可以为用户提供权益分发工具或者一些互动工具,以及为商家提供VR/AR的服务。

目前我们已经为商家提供的一些视频的拍摄和制作工具,商家可以从商品详情里面非常容易地抽取到一些商品信息,之后可以进行一段商品视频拍摄和图片合成进而编辑优质视频,之后可以直接上传和发布到手淘和天猫。

另外,我们也在搭建了商家与红人机构的商业服务平台,可以提供优质红人的一站式服务。其实对于外部市场而言,网红达人的服务质量参差不齐,中小商家找不到好的服务,同样服务也没有好的规范和约束,存在过度承诺或者不做承诺的现象,以及报价无标准并且不透明。而在商家方面有急需这些网红来做直播导购或其他活动,而对于单一商家而言,却又缺乏经验和策划能力,并且在寻找这些网红达人的过程也非常困难。所以平台则可以从中解决效率、保障和效果等一系列问题。之前Angelababy做活动活动主推同款唇露商品,一次直播完成1万多只单品销售目标,全店销售量金额124万,创造了美宝莲单品单日销售的历史新高!较前日销量增长20倍并且帮助美宝莲旗舰店增加粉丝数:对比日常增长50%+。另外一个案例是淘宝红人张大奕做的直播活动,这样的直播活动有42万人观看,在2小时之内带来了2000万的线上成交量和109万条评论。

同时,我们为广大ISV提供了全方位的扶持服务,包括全链路的前端展示,流量扶持,云资源补贴以及全新的商业模式,针对优秀的合作伙伴,甚至可以在投资与收购方面进一步的合作,希望广大ISV与阿里携手,共同赋能商家,繁荣生态。


阿里无线开放新生态,淘宝无线开放平台(open.m.taobao.com),期待你的参与!

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