望闻问切诊断用户问题,揭秘阿里云智能化服务全景

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望闻问切诊断用户问题,揭秘阿里云智能化服务全景

云迹九州 2018-06-24 23:48:46 浏览1432
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2018云栖大会上海峰会阿里云支持与服务专场,阿里云技术专家张海滨带来以“阿里云智能化服务全景揭秘”为题的演讲。本文首先就智能化服务方面提出了智能顾问、智能服务运营和智能对话分析三个方面的策略,然后创建了阿里云智能顾问、智能服务运营和智能对话分析三个产品。最后就企业怎样解决掉用户的数据问题做了深刻的分析。
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以下内容根据现场分享整理而成。

产品简介

智能化服务提出了三个方面的产品,第一方面是指智能顾问产品,智能自助服务不仅能做到独立的解决大部分用户问题,还能做到智能引导和决策来辅助人工服务;第二方面是智能服务运营产品,即需要面对服务运营智能化的要求,从而提高资源调度的效率;第三方面是智能对话分析产品,即沉淀挖掘服务域的数据资产,用于服务人工服务,使人

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