请示的学问:当老板说No

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请示的学问:当老板说No

衣舞晨风 2014-01-08 09:42:00 浏览631
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老刘当初在微软的时候,曾经有一段时间汇报过给一个老美,这个人叫做"卖颗螺钉"MichaelRawding),如果你读过吴士宏女士的《逆风飞扬》,就是里面的那个吴女士的老板,只不过书里把名字改了。

记得第一次向这位老兄请示,已经忘记了什么事情了,就被这老兄一句话顶了回来,他只给了老刘一个字"No",没有理由,没有解释。把老刘搞得郁闷不已。跟一个同事诉苦,那哥们儿听了一笑,说,你是不了解他,他这个人就这样,头一回请示,他的答案基本上都是"No",你过两天再去找他试试。老刘从善如流,过了两天请示,果然就顺利通过了。那个同事事后给老刘的解释是这样的:这是他的一种工作方法。如果你的事儿不那么重要,他否了也就否了,如果你认为很重要,你一定会再找他的。到那个时候他会认真考虑。原来如此!原来美国佬跟咱一样也会耍心眼儿的呀(后来知道了,美国人耍心眼儿的水平不比咱差)。

由此老刘明白了一件事儿:老板嘴里的"No"有真的,也有假的。

一般说来,如果老板的"No"是认真的,他通常会给你一个说"No"的理由。还是那句老话,要理解这个"No",你就必须站在他的立场考虑问题。在你看来很大的事儿,在他看来就未必。一个典型的例子也是在微软,老刘领导的OEM部门负责大陆和香港地区的操作系统(WindowsDOS, Windows CE和部分Windows NT)预装业务,出于对中国市场客户和理解,曾经为降低中国客户的Windows预装价格跟当时的大老板斗争了相当长一段时间。(也许还有人记得1999年因为方兴东博士的一本《起来,挑战微软霸权》引起的全国反微软浪潮,那件事儿是从"维纳斯计划"开始的,但是核心的问题是Windows的价格太高)但是斗争的结果却并不如人意。老刘为美国人的霸权和不讲理愤愤不平。直到离开前不久的一天,大老板说了这样一句话让老刘明白了:中国的业务在我全球的业务之中只不过是百分之一而已,你不能要求我为了百分之一的业务修改整个系统。抛开比尔·盖茨的"先让他们盗版,到时候再收他们的钱"的理论,我的那位大老板作为一个打工者,站在他自己的立场上,你不能说他没有道理。

当然,老板说"No"还会有很多道理。这是真的"No",你没有办法,只有服从。

但是确实有些个"No"是假的。当老板说"No"的时候,很可能他是在告诉你(也许没有明说)你对事情考虑的不够周全;也可能是因为你的汇报不够清晰,不能让他做出准确判断;也可能是因为你看问题的角度不对;也可能是因为你的汇报让他想到了其他的你不知道的事情;也可能是因为你太急于得到批准,而他没时间认真考虑。或许只是因为那天正赶上老板情绪不好,该你倒霉。总而言之,你没能让他有信心给出"Yes"的回答,除了"以后再说",就只有说"No"了。

在这种情况下,你最好不要急扯白脸地跟老板争论。事实证明,这种争论的结果大多数是把"No"做死,你连个回旋余地都没有。老刘的建议是当老板说"No"的时候,你不要马上跳起来,而是沉默一会儿,跟老板说,您让我再想想,您也再想想。然后先闪人。

回去之后,好好琢磨琢磨老板为什么说"No",他的"No"是真的吗?如果不是,是什么原因呢?想好了,或者是调整一下角度;或者是把思路再理清一些;或者是咨询一下老板身边的同事,然后再去请示。也许你会像当年的老刘对"卖颗螺钉"一样,得到一个完全不同的结果。

再说当老板说No

一个做高级经理的朋友C给我讲了这样一件事。

在他被公司派到一个新部门不久,他的一个下属经理D向他写了一份报告,说要做某件事。C看了以后说对不起,我不认为你有做这件事的必要。过了几日,D又发了邮件给C,列出了一串理由还是要做那件事,C便觉得不爽,我不是已经很明确地告诉你那件事没有必要做吗?在认真地阅读了D的邮件之后,C发回邮件给D,同样列出了若干理由说No,那件事你还是不能做。事情到此,C就以为结束了。不成想过了几天,D又发给C一份邮件,仍然坚持要做那件事,这一回给出的理由有点离谱,说是B曾经说过此事可做,而BC的老板!

于是C被激怒了,说,且不说这件事我已经两次明确地告诉你不应该做,而且还告诉了你我的理由,就算是本来可以商量的事情,你拿我的老板来压我,再想做那是门儿也没有!说罢C向老刘双手一摊,你看,遇到这样的下属,咋整?

对于那件事到底该不该办,老刘不予置评。单来说说这件事D的处理方式。

在公司里这种"闯关"的事情天天都在发生。下属要做某件事,老板不同意,下属再努力,老板再不同意,如是者翻来覆去,几个过程之后,大家都会有一些思考和新的认识,最终的结果或者继续,或是停止,结果双方都可以接受,万事大吉。

然而在上面的这件事情中D的做事方式却有些过了。因为他在所有可能的解决方案中,选择了一种最烂的方式--至少是最烂的方式之一。

你三番两次给老板写报告,无非是想让他同意你的想法。在他不同意的时候,大家可能都会像D一样去做一些解释。问题在于你的所有理由全部抛出之后老板依然大摇其头,这个时候如何处理就要看你的功力了。

老刘觉得你应该首先看一看老板拒绝你的理由,在看这些理由的时候,一定要"换位思考",也就是说你要站在你老板的立场上。如果你认为他说得有理,就此罢手,也就罢了。如果你觉得老板的理由不能说服你,你有两种选择,一是去找他,当面锣、对面鼓大家讨论甚至争论一番,最终谁把谁说服了也说不定;二是就此放弃,既然老板说不行,也就算了。

然而就这么算了你一定是心有不甘。事实上多数人会这样,因此就会有一些"奇招"发生。通常很多人采取的方式是放一放,给双方更多一些思考时间,当然前提是这件事不是那么急切。所谓"奇招",也不过是寻找出如何更能说服老板的理由和谁能比你更有力地去说服你的老板。你当然是对的,最能说服你老板的自然是你老板的老板,但是问题在于,那个人恰恰是你不应该找的,或者是最后实在没有办法的途径。

原因并不复杂。你也是个经理,只要想想你的下属拿你的上司来""你的时候你会是什么样的反应和感受就明白了。那会是一种被侮辱的感觉。

这种做法不但办不成事,而且会给你自己留很多后患,除非你是想好了后路。假如在你的"威吓"之下你的老板同意了你,你的后患可能比办不成还多。就算是一个宽宏大量的老板,他心里也会十分的别扭。

但是并不是说这种事儿就不能做。就老刘的经验,问题的关键,是你不应该自己来做。退到最底线,如果你想跟你老板说他的老板曾经同意过,也需要找一个非常合适的时间和合适的场合来说,而不是发一封冷冰冰的邮件告诉他。更好的办法是通过其他的渠道让你老板知道他老板的态度,这样他就会认真地考虑,当他反过来找你道歉的时候,不但你的事情可以解决,你们的关系就会因此更近一步。至于这"其他的渠道"是什么,只好请您自己因事制宜了。

看见了吗?一件事儿的两种不同处理方式,所得到的结果会是如此的天壤     之别。

好在C不是小肚鸡肠,不然D会面临十分尴尬的未来,至少你在C手下的日子是这样。

   本文来自:悟道:一位IT高管20年的职场心经    刘博

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